IA para clínicas veterinárias que automatiza boletins de internação e reduz o volume de chamadas
O silêncio na recepção de um hospital veterinário 24 horas costuma ser interrompido pelo som incessante das notificações e chamadas de tutores angustiados por notícias de seus animais internados, porque a falta de informação em tempo real gera uma ansiedade que transborda para o telefone. Para um veterinário em uma clínica em Porto Alegre ou São Paulo, cada interrupção para explicar que o quadro clínico permanece estável representa dez minutos a menos de foco em procedimentos críticos ou cirurgias, só que ignorar o tutor não é uma opção aceitável em um mercado tão competitivo.
Como funciona, etapa por etapa
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Onboarding do Tutor na Internação
Olá, sou a assistente virtual do Hospital PetVitta e acompanharei a internação do Pipoca. Você receberá boletins automáticos aqui às 09h e 19h, além de fotos após as medicações. Se precisar de algo urgente, nossa equipe médica será acionada.Objetivo: Realizar o onboarding (primeiras instruções) do tutor para alinhar expectativas sobre a frequência de atualizações e reduzir a ansiedade inicial.
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Boletim Clínico Matinal Estruturado
Bom dia! O Pipoca passou a noite estável e já se alimentou com a ração terapêutica. A temperatura está em 38.5 graus e ele está sob monitoramento constante. O Dr. Ricardo fará a nova avaliação em 2 horas.Objetivo: Enviar o status clínico logo cedo para evitar que o tutor ligue para a clínica buscando notícias sobre a noite do animal.
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Envio de Mídia e Conforto Visual
Veja como o Pipoca está confortável agora! Ele acabou de receber o soro e está descansando no canil aquecido. [Foto ou Vídeo do Pet]Objetivo: Gerar prova visual do bem-estar do pet, o que é o principal fator de redução de estresse para o dono do animal.
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Notificação de Procedimentos Concluídos
O exame de sangue do Pipoca foi coletado com sucesso e os resultados saem em breve. Assim que o veterinário analisar, incluiremos os detalhes no próximo boletim completo.Objetivo: Manter o tutor informado sobre o progresso do tratamento sem que ele precise perguntar se o exame já foi feito.
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Agendamento de Visitas Presenciais
Gostaria de visitar o Pipoca hoje? Temos horários disponíveis entre 14h e 16h. Posso reservar 15 minutos para você?Objetivo: Organizar o fluxo de pessoas na clínica e evitar o no-show (cliente que falta sem avisar) ou visitas em horários inadequados para a rotina médica.
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Preparação para a Alta Médica
Boas notícias! O Pipoca está respondendo muito bem e a previsão de alta é para amanhã à tarde. Já estamos preparando as receitas e os cuidados que você deverá ter em casa.Objetivo: Iniciar o processo de saída com antecedência para que o tutor se organize e a conta hospitalar seja fechada sem pressa.
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Follow-up Pós-Alta e Pesquisa
Faz 24 horas que o Pipoca voltou para casa. Como ele está se sentindo? Se tiver um minuto, avalie nosso atendimento aqui: [Link do NPS]Objetivo: Realizar o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) do estado de saúde e coletar o NPS (índice de satisfação do cliente) para melhoria contínua.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Hospital Veterinário Amigo Fiel · Hospital Veterinário 24h
A unidade de Porto Alegre recebia mais de 150 ligações diárias apenas de tutores querendo saber o estado de saúde de pets internados, o que travava as linhas telefônicas para novas vendas.
Implementação do agente de IA da Flly integrado ao sistema de internação, automatizando o envio de três boletins diários e fotos do animal se alimentando, além de criar um canal de dúvidas frequentes sobre visitas e pagamentos.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para clínicas veterinárias
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Triagem de urgência
Tutor descreve sintoma, IA classifica em 'urgência imediata', 'consulta em 24h' ou 'agendar normal' e indica próximo passo.
Calendário de vacinação automático
Cada vacina aplicada cadastra a próxima dose; IA dispara lembrete 7 dias antes do vencimento.
Conversão de banho/tosa em consulta
Após 3 banhos sem consulta, IA oferece checkup geral com desconto.
Captação qualificada para check-up de filhotes
Quando um tutor novo entra em contato perguntando preços genéricos no WhatsApp, a IA atua como um SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) para entender a idade e a raça do animal, explicando que cada fase exige cuidados específicos e já encaminhando o lead (cliente potencial) para o agendamento de uma primeira consulta preventiva que evita gastos maiores no futuro e gera valor imediato.
Recuperação de orçamentos de cirurgias eletivas
Após a emissão de um orçamento para castração ou limpeza de tártaro, se o tutor não confirma em 48 horas, a IA realiza o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma consultiva, tirando dúvidas sobre o pré-operatório e o tempo de recuperação, o que remove a barreira do medo e facilita o fechamento do procedimento sem precisar de qualquer intervenção humana manual cansativa.
Boletim automatizado de internação e recuperação
Para reduzir a ansiedade dos tutores e o volume de chamadas na recepção, a IA envia atualizações periódicas sobre o estado do pet internado, incluindo parâmetros básicos e fotos, garantindo um NPS (índice de satisfação do cliente) elevado e permitindo que a equipe médica foque no tratamento técnico enquanto a comunicação flui de maneira humanizada, constante e extremamente profissional na clínica.
Onde a Flly atende clínicas veterinárias
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em clínicas veterinárias?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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