Recuperação automática de orçamentos cirúrgicos para clínicas veterinárias via WhatsApp
O maior gargalo financeiro de uma clínica veterinária de médio porte em cidades como Ribeirão Preto ou Curitiba não está na falta de consultas de rotina, mas sim no 'limbo' que se cria logo após a entrega de um orçamento de cirurgia eletiva. Quando um tutor recebe o valor de uma castração, de uma limpeza de tártaro ou da remoção de um pequeno nódulo, a reação natural é o silêncio, porque ele precisa conversar com a família, conferir o limite do cartão ou simplesmente processar o medo do procedimento anestésico. O problema é que a sua recepção está ocupada demais atendendo o balcão e os leads (clientes potenciais) que chegam pelo Instagram, o que faz com que aquele orçamento de R$ 1.800,00 seja esquecido em uma conversa de WhatsApp que desce na lista de chats a cada minuto.
Como funciona, etapa por etapa
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Gatilho de Orçamento Pendente
Olá, [Nome do Tutor]! Aqui é a IA da [Nome da Clínica]. Notei que o orçamento da cirurgia do [Nome do Pet] foi enviado ontem mas ainda não conseguimos reservar o horário. Ficou alguma dúvida sobre o preparo ou valores?Objetivo: Identificar a inércia do lead (cliente potencial) logo nas primeiras 24 horas após o envio do orçamento inicial.
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Quebra de Objeção de Segurança
Entendo perfeitamente a preocupação com a anestesia do [Nome do Pet]. Na nossa clínica, usamos protocolos inalatórios modernos e monitoração completa, o que reduz drasticamente os riscos. Quer que eu te envie o currículo do nosso anestesista?Objetivo: Sanar medos técnicos que impedem o tutor de avançar com o procedimento cirúrgico eletivo.
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Facilitação de Pagamento
Muitos tutores preferem parcelar procedimentos maiores. Nós conseguimos dividir o valor da cirurgia em até 10x sem juros no cartão, ou oferecer um desconto de 7% para pagamento via Pix. Qual dessas opções ficaria melhor para você hoje?Objetivo: Remover a barreira financeira através de opções de pagamento flexíveis apresentadas de forma consultiva.
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Escassez de Agenda
O Dr. Henrique só tem mais duas vagas para cirurgias eletivas na próxima quinta-feira, e como o [Nome do Pet] precisa do jejum de 12 horas, seria ideal confirmarmos agora para você se organizar. Podemos reservar uma dessas vagas?Objetivo: Gerar senso de urgência real baseado na disponibilidade efetiva do centro cirúrgico e da equipe médica.
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Coleta de Exames Pré-Operatórios
Para a segurança do [Nome do Pet], precisamos conferir os exames de sangue. Você já conseguiu realizar os exames que o doutor solicitou ou prefere que eu agende a coleta aqui na clínica antes da cirurgia?Objetivo: Garantir que os pré-requisitos clínicos sejam cumpridos para evitar o no-show (cliente que falta sem avisar) no dia da cirurgia.
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Instruções de Jejum e Preparo
Tudo certo para amanhã! Lembre-se que o [Nome do Pet] precisa estar em jejum hídrico e alimentar de 8 horas. A cirurgia está marcada para as 09h, mas pedimos que cheguem 15 minutos antes para o onboarding (primeiras instruções) na recepção.Objetivo: Reduzir cancelamentos de última hora por falta de preparo adequado do animal pelo tutor.
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Confirmação Final de Presença
Bom dia! Estamos com tudo pronto para receber o [Nome do Pet] daqui a pouco. Você já está a caminho ou teve algum imprevisto com o trânsito?Objetivo: Confirmar a presença e monitorar o deslocamento para evitar ociosidade da equipe cirúrgica em caso de atrasos.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
VetLife Centro Veterinário · Clínica Veterinária em Ribeirão Preto
A clínica emitia cerca de 80 orçamentos cirúrgicos por mês, mas apenas 35 eram convertidos, pois a recepção não conseguia dar conta de cobrar os tutores que ficavam de 'pensar no caso'.
Implementação do fluxo de recuperação da Flly focado em quebra de objeções financeiras e segurança anestésica via WhatsApp.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para clínicas veterinárias
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Triagem de urgência
Tutor descreve sintoma, IA classifica em 'urgência imediata', 'consulta em 24h' ou 'agendar normal' e indica próximo passo.
Calendário de vacinação automático
Cada vacina aplicada cadastra a próxima dose; IA dispara lembrete 7 dias antes do vencimento.
Conversão de banho/tosa em consulta
Após 3 banhos sem consulta, IA oferece checkup geral com desconto.
Captação qualificada para check-up de filhotes
Quando um tutor novo entra em contato perguntando preços genéricos no WhatsApp, a IA atua como um SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) para entender a idade e a raça do animal, explicando que cada fase exige cuidados específicos e já encaminhando o lead (cliente potencial) para o agendamento de uma primeira consulta preventiva que evita gastos maiores no futuro e gera valor imediato.
Recuperação de orçamentos de cirurgias eletivas
Após a emissão de um orçamento para castração ou limpeza de tártaro, se o tutor não confirma em 48 horas, a IA realiza o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma consultiva, tirando dúvidas sobre o pré-operatório e o tempo de recuperação, o que remove a barreira do medo e facilita o fechamento do procedimento sem precisar de qualquer intervenção humana manual cansativa.
Boletim automatizado de internação e recuperação
Para reduzir a ansiedade dos tutores e o volume de chamadas na recepção, a IA envia atualizações periódicas sobre o estado do pet internado, incluindo parâmetros básicos e fotos, garantindo um NPS (índice de satisfação do cliente) elevado e permitindo que a equipe médica foque no tratamento técnico enquanto a comunicação flui de maneira humanizada, constante e extremamente profissional na clínica.
Onde a Flly atende clínicas veterinárias
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em clínicas veterinárias?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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