Como reduzir o churn em comunidades pagas usando inteligência artificial no WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Abordagem de Conexão

   Oi [Nome], tudo bem? Notei que você não aparece na nossa área de membros há uns 30 dias e fiquei um pouco preocupado se aconteceu algo ou se a rotina aí em [Cidade] apertou demais, por isso resolvi te dar um oi para saber como você está.

   Objetivo: Iniciar um contato humano e despretensioso para quebrar o gelo sem parecer uma cobrança comercial.

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   Lembrete de Valor

   Inclusive, vi aqui que você estava acompanhando o módulo de tráfego pago e acabamos de liberar uma atualização exclusiva sobre as novas regras do Meta Ads que tem tudo a ver com o que você buscava no seu onboarding (primeiras instruções), você chegou a ver?

   Objetivo: Relembrar o motivo pelo qual o membro entrou na comunidade e mostrar que há novidades relevantes.

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   Sondagem de Obstáculos

   Muitas vezes o pessoal acaba se sentindo sobrecarregado com tanta informação e acaba se afastando um pouco, então queria entender se esse é o seu caso ou se existe algum outro ponto específico que eu possa te ajudar para você voltar a aproveitar o grupo.

   Objetivo: Identificar a dor real que está causando a inatividade, seja falta de tempo ou excesso de conteúdo.

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   Oferta de Flexibilidade

   Se o problema for o tempo agora, em vez de você cancelar e perder o acesso aos materiais antigos e ao preço promocional que você garantiu, a gente pode fazer uma pausa de 30 dias na sua cobrança, o que acha dessa ideia para você respirar um pouco?

   Objetivo: Apresentar a pausa como alternativa ao cancelamento, mantendo o cliente dentro do ecossistema.

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   Tratamento de Objeção Financeira

   Eu entendo que o investimento de R$ 297 precisa fazer sentido no seu momento atual, por isso, se você decidir retomar o foco agora, eu consigo liberar para você um acesso extra ao nosso workshop de fechamento de vendas como um incentivo para te ver de volta na ativa.

   Objetivo: Oferecer um bônus de alto valor percebido para justificar a manutenção da assinatura.

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   Reonboarding Direcionado

   Fico muito feliz que você decidiu continuar com a gente, por isso preparei um link direto com um resumo das 3 aulas mais importantes que você perdeu nesse período para você não se sentir perdido e conseguir se atualizar em menos de 20 minutos.

   Objetivo: Facilitar o retorno do membro para que ele não sinta a barreira de ter muito conteúdo atrasado.

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   Confirmação e Boas-vindas

   Tudo pronto, sua assinatura está ativa e o bônus já foi liberado no seu e-mail, agora nos vemos lá no grupo de alunos para você tirar suas dúvidas e interagir com o pessoal novamente, seja muito bem-vindo de volta!

   Objetivo: Encerrar o fluxo com uma confirmação positiva e reintegrar o membro à comunidade.

Resultados esperados

Outros fluxos para comunidades pagas

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.