Redução de inadimplência em consórcios através do engajamento automático em assembleias
O maior gargalo das administradoras de consórcio no Brasil reside no silêncio que se instala entre a venda e a contemplação, porque o cliente muitas vezes se sente abandonado após assinar o contrato. Quando o consorciado não recebe notícias claras sobre as assembleias mensais e não é estimulado a participar ativamente, o boleto perde o valor emocional e passa a ser visto apenas como uma despesa descartável, o que eleva drasticamente os índices de cancelamento. Esse distanciamento é perigoso porque a falta de informação sobre o resultado do sorteio ou dos lances faz com que o cliente perca a perspectiva de conquista do bem, resultando em uma inadimplência que começa silenciosa e termina na rescisão contratual.
Como funciona, etapa por etapa
- 1
Lembrete pré-assembleia humanizado
Olá, Ricardo! Aqui é a assistente virtual da Consórcio Sul. Passando para lembrar que amanhã, às 19h, teremos nossa assembleia mensal. Você já pensou em ofertar um lance este mês para acelerar sua conquista?Objetivo: Aumentar a expectativa do cliente e coletar intenções de lance de forma antecipada para o sistema.
- 2
Notificação imediata de resultado
Ricardo, a assembleia acabou de terminar! Infelizmente sua cota ainda não foi sorteada, mas o lance vencedor do seu grupo foi de 25%. Quer ver como ficou o extrato detalhado?Objetivo: Eliminar a ansiedade do cliente e manter a transparência total sobre o andamento do grupo de consórcio.
- 3
Estímulo de lance para o próximo mês
Vi que você não ofertou lance desta vez, Ricardo. Com base no histórico do seu grupo, um lance de 28% teria grandes chances de contemplação. Quer que eu simule o valor das parcelas se você ganhar?Objetivo: Manter o cliente engajado no objetivo da compra e aumentar a arrecadação do grupo via lances.
- 4
Identificação de atraso incipiente
Oi, Ricardo. Notei que o boleto deste mês ainda consta em aberto no sistema. Houve algum problema com o recebimento do código de barras ou você prefere que eu envie a segunda via por aqui?Objetivo: Agir nos primeiros dias de atraso para evitar que a dívida acumule e se torne um problema de difícil solução.
- 5
Negociação amigável de parcelas
Entendo que imprevistos acontecem, Ricardo. Para você não perder o histórico da sua cota e continuar participando das assembleias, conseguimos parcelar esse débito em duas vezes. O que acha?Objetivo: Recuperar o crédito de forma empática sem a necessidade de intervenção humana agressiva ou jurídica.
- 6
Recuperação de cota cancelada
Ricardo, sua cota está inativa faz 60 dias, mas temos uma oportunidade de reativação com desconto nos juros acumulados para você não perder o que já investiu. Vamos conversar?Objetivo: Trazer de volta clientes que já desistiram, economizando no CPL (custo por lead) de aquisição de novos contratos.
- 7
Pesquisa de satisfação e indicação
Ricardo, fico feliz que regularizamos tudo! De 0 a 10, como você avalia meu atendimento hoje? Se tiver um amigo querendo planejar um carro novo, posso enviar um bônus para vocês dois.Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e gerar novos leads (clientes potenciais) através de indicação premiada.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Âncora Consórcios · Consórcio de Imóveis e Veículos Pesados
A empresa perdia cerca de 12% da carteira anualmente por falta de comunicação pós-assembleia, pois os clientes esqueciam de pagar as parcelas por não se sentirem próximos da marca ou do processo de sorteio.
Implementamos a automação de aviso de resultados via WhatsApp integrada ao sistema de gestão, enviando notificações personalizadas 10 minutos após cada assembleia e iniciando cobranças preventivas automáticas no terceiro dia de atraso.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para consórcios
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Educação consórcio vs financiamento
Lead pergunta carro 0km, IA explica 2 caminhos com simulação real.
Comunicação mensal de assembleia
Toda assembleia, IA envia resultado ao consorciado.
Cobrança preventiva D-3
3 dias antes do vencimento, IA envia link de boleto/Pix.
Qualificação automática com filtro de capacidade financeira imediata
A IA atua na linha de frente recebendo os leads (clientes potenciais) que chegam de anúncios e aplica o filtro BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para validar quem realmente tem o valor da primeira parcela guardado, só que ela faz isso de forma amigável e consultiva, o que evita que o vendedor perca horas com curiosos e foque apenas em quem tem pressa e dinheiro para investir.
Agendamento inteligente de apresentação de proposta comercial personalizada
Assim que o interesse é validado, a IA assume o papel de um SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) para coordenar a agenda do representante e enviar o pitch (proposta comercial) em formato de vídeo ou PDF, porque isso garante que a reunião de fechamento aconteça com o cliente já educado sobre as taxas de administração e as possibilidades reais de contemplação por lance livre ou lance fixo.
Retenção preventiva para redução de cancelamentos nos primeiros sete dias
Para combater o arrependimento pós-compra, a IA executa um onboarding (primeiras instruções) automatizado que envia mensagens de boas-vindas e explica os próximos passos do grupo, só que ela foca em reforçar a segurança do investimento e a credibilidade da administradora, o que reduz drasticamente os pedidos de estorno que costumam acontecer nos primeiros 7 dias após a assinatura do contrato.
Onde a Flly atende consórcios
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em consórcios?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
Falar com a Flly