Recupere clientes inativos com follow-up automático de consertos e revisões no WhatsApp
Uma joalheria no bairro Jardins, em São Paulo, faturava R$ 800 mil por ano só com consertos e revisões de joias, mas perdia 40% dos clientes depois do serviço pronto porque ninguém fazia o follow-up (voltar no cliente para avisar que a peça ficou pronta). O SDR (pré-vendedor) gastava 3 horas por dia ligando para clientes, e mesmo assim 25% das peças prontas ficavam na loja por mais de 15 dias. O pior: clientes que não buscavam a joia raramente voltavam a comprar, porque a experiência pós-conserto era fria e impessoal. Cada peça parada representava R$ 200 a R$ 5.000 em estoque empatado, sem contar o risco de extravio e o desgaste no relacionamento.
Como funciona, etapa por etapa
- 1
Aviso de conserto concluído
Olá, [Nome]! Aqui é da Joalheria [Nome da Loja]. Seu anel de ouro 18k com reparo da pedra já ficou pronto. Para retirar, é só passar na loja (Rua Oscar Freire, 900) de seg a sáb, das 9h às 19h. Se quiser, a gente entrega em casa por R$ 25. Confirma que recebeu esta mensagem?Objetivo: Notificar o cliente imediatamente após a finalização do serviço, eliminando a necessidade de ligação manual e reduzindo o tempo de espera para retirada.
- 2
Confirmação de retirada
Ótimo, [Nome]! Seu anel está lacrado em embalagem especial. Quando pretende passar aqui? Se preferir, podemos agendar a retirada para amanhã às 15h. Também temos alguns brincos novos que combinam com seu anel – quer dar uma olhadinha?Objetivo: Confirmar a intenção de retirada e oferecer agendamento para evitar filas, além de plantar a semente de uma venda adicional.
- 3
Lembrete 24h antes
[Nome], é amanhã! Seu anel está separado aqui na Joalheria [Nome]. Não esqueça de trazer a nota fiscal do conserto (pode ser digital). Se precisar remarcar, é só responder. Ah, e temos uma promoção relâmpago em correntes de ouro – só hoje 15% off!Objetivo: Reduzir o no-show (cliente que falta sem avisar) com lembrete automático e gerar oportunidade de cross-sell (venda complementar) com oferta por tempo limitado.
- 4
Pós-retirada: satisfação
Que bom que você buscou o anel, [Nome]! Ele ficou lindo no seu dedo? Se tiver qualquer problema nos próximos 30 dias, a manutenção é gratuita. E se quiser avaliar nosso serviço, responde com uma nota de 0 a 10. Clientes nota 10 ganham 5% de desconto na próxima compra!Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação do cliente) para melhorar o serviço e fidelizar com desconto, transformando a retirada em início de novo relacionamento.
- 5
Follow-up de clientes inativos (30 dias)
[Nome], já se passou um mês desde que você retirou o anel. A Joalheria [Nome] está com uma coleção nova de alianças e anéis de noivado. Como cliente fiel, você tem 10% de desconto exclusivo. Quer agendar uma visita para ver de perto?Objetivo: Reativar clientes que não compram há mais de 30 dias com oferta personalizada, baseada no histórico de conserto, gerando nova venda sem esforço de prospecção.
- 6
Oferta sazonal (Dia das Mães)
[Nome], o Dia das Mães está chegando! Na Joalheria [Nome], você encontra pingentes personalizados a partir de R$ 290. Quem já consertou conosco ganha brinde na compra: um kit de limpeza de joias. Garanta o seu respondendo até amanhã!Objetivo: Aproveitar datas sazonais para gerar vendas adicionais com segmentação por histórico, aumentando o ticket médio sem aumentar custo de aquisição.
- 7
Reengajamento anual (revisão gratuita)
[Nome], seu anel completa 1 ano de conserto este mês! A Joalheria [Nome] oferece revisão gratuita de cravação e polimento para todos os clientes. Agende um horário de 15 minutos e ainda ganhe 20% off em qualquer serviço de limpeza profissional.Objetivo: Manter o cliente engajado no longo prazo com serviço gratuito, gerando tráfego para loja e oportunidade de upsell (venda de plano superior) em serviços ou novas joias.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Joalheria Ouro Fino · Joalheria de alto padrão
A loja em Copacabana, Rio de Janeiro, tinha 200 consertos por mês, mas 30% das peças prontas ficavam mais de 20 dias na loja porque o único SDR (pré-vendedor) não dava conta de ligar para todos. Clientes reclamavam de demora e 15% nunca voltavam.
Implementamos o fluxo de 7 etapas da Flly: aviso automático, confirmação, lembrete, pós-retirada, follow-up de 30 dias, oferta sazonal e revisão anual. Integramos com o ERP da loja via API para disparar automaticamente quando o conserto era finalizado.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para joalherias
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Concierge VIP
Cliente VIP entra em contato, IA reconhece pelo CPF/telefone, puxa histórico e roteia pra consultor dedicado.
Aliança sob medida
Lead pergunta aliança, IA conduz briefing (peso, design, gravação), envia opções e marca prova.
Calendário de aniversário
Cliente comprou aliança de namoro; IA pergunta data de casamento e dispara mensagem 30 dias antes oferecendo aliança definitiva.
Qualificação de Leads para Vitrine de Luxo e Triagem de Intenção de Compra
Quando um anúncio no Instagram atrai centenas de leads (clientes potenciais), a IA faz a triagem imediata perguntando o orçamento planejado e a data do evento especial, porque isso evita que o consultor perca tempo com curiosos e foca no BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) dos clientes reais que estão prontos para investir em uma joia de alto valor naquele exato momento.
Agendamento de Manutenção Preventiva e Polimento para Fidelização de Clientes
Clientes que possuem peças com pedras preciosas precisam de revisão técnica constante, só que muitos esquecem de agendar esse serviço no balcão da loja física. A IA identifica o tempo desde a última compra e sugere um horário para polimento gratuito, o que gera tráfego na loja e abre espaço para novas vendas de acessórios, enquanto mantém a integridade das peças vendidas anteriormente.
Recuperação de Carrinho Abandonado por Meio de Consultoria Técnica Especializada
Se um cliente abandona uma peça de R$ 8.000 no carrinho do site, a IA entra em contato pelo WhatsApp com o objetivo de oferecer uma consultoria humana sobre o metal ou a gema escolhida, fugindo da cobrança agressiva. Essa abordagem consultiva recupera o interesse sem parecer pressão de venda, o que é essencial para garantir um ROI (retorno sobre investimento) saudável em anúncios feitos.
Onde a Flly atende joalherias
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em joalherias?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
Falar com a Flly