Como automatizar a reposição de lentes de contato e aumentar o faturamento recorrente da sua ótica
O maior gargalo de faturamento em óticas brasileiras, seja em uma unidade de bairro em Curitiba ou em uma rede em São Paulo, acontece quando o cliente realiza o exame de vista mas acaba não comprando a armação ou, pior ainda, compra as lentes descartáveis uma única vez e nunca mais retorna, porque o varejo tradicional depende da memória do consumidor para a recompra, só que na rotina agitada as pessoas só lembram de renovar as lentes quando o estoque acaba e o desconforto ocular começa, o que leva esse cliente a buscar a solução mais rápida em farmácias ou e-commerces genéricos, destruindo o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) que poderia ser mantido por anos dentro da sua loja.
Como funciona, etapa por etapa
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Confirmação de Entrega e Onboarding
Olá, João! Aqui é a assistente da Ótica, tudo bem? Vi que suas lentes descartáveis chegaram hoje. Você já conseguiu abrir a embalagem e testar o conforto? Vou deixar aqui um guia rápido de higienização para ajudar na durabilidade, qualquer dúvida é só me chamar!Objetivo: Iniciar o onboarding (primeiras instruções) e garantir que o cliente teve uma boa experiência inicial, estabelecendo o canal de contato para o futuro.
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Consultoria de Saúde Visual
Oi, João! Passando para saber como está a adaptação com o novo grau após esses 15 dias. Seus olhos estão descansados ou sentiu algum ressecamento? Lembre-se que manter a lubrificação correta é essencial para a saúde da sua córnea.Objetivo: Manter o engajamento e reforçar a autoridade técnica da ótica sem tentar vender nada neste momento específico.
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Lembrete Preditivo de Estoque
João, de acordo com o seu plano de uso, notei que suas lentes devem durar apenas mais 5 dias. Para você não correr o risco de ficar sem e ter que usar um par vencido, o que pode causar irritações, já quer que eu separe sua reposição aqui na loja?Objetivo: Antecipar a necessidade do cliente baseando-se na data da última compra e no tempo médio de uso do produto descartável.
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Oferta de Renovação Facilitada
Consegui manter o mesmo valor da sua última compra e posso enviar via motoboy hoje mesmo para o seu endereço cadastrado. Posso gerar o link de pagamento por aqui para você garantir o estoque do próximo mês?Objetivo: Reduzir a fricção da venda oferecendo conveniência logística e financeira diretamente na conversa de WhatsApp.
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Follow-up de Carrinho Aberto
João, vi que o link de pagamento ainda não foi acessado. Como o estoque dessa marca está girando rápido hoje, você prefere que eu reserve o seu par por mais algumas horas ou quer mudar a forma de entrega?Objetivo: Realizar o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) caso o cliente tenha esquecido de finalizar a transação iniciada.
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Confirmação e Link de Rastreio
Tudo certo, João! Pagamento confirmado. Suas lentes já saíram para entrega e você pode acompanhar o motoboy por este link aqui. Em breve elas chegam na sua casa!Objetivo: Informar o status logístico e passar segurança sobre a transação realizada de forma totalmente automatizada pela IA.
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Pesquisa de Satisfação NPS
João, agora que você já recebeu sua reposição, de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço de entrega programada para um amigo? Sua opinião ajuda muito a melhorarmos nosso atendimento!Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e identificar promotores da marca para futuras campanhas de indicação.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Opala Store · E-commerce com checkout integrado
A empresa precisava reduzir a fricção no momento do pagamento, pois muitos clientes abandonavam a compra ao serem redirecionados para sites externos ou plataformas de checkout complexas.
Implementação de um agente orquestrador da Flly que aciona um agente especializado em catálogo para tirar dúvidas de estoque e um agente finalizador que gera o link de pagamento direto na conversa.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para óticas
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) pós-exame em 48h
Cliente fez exame, IA envia em 48h sugestão de armação no estilo dele e oferece desconto de fechamento.
Lembrete anual de receita
11 meses após exame, IA dispara mensagem com lembrete de revisão e marca consulta.
Coleção solar sazonal
Outubro: IA envia ao público histórico catálogo solar com try-on virtual via vídeo.
Gestão inteligente de convênios empresariais para aceleração de vendas corporativas locais
A IA identifica automaticamente se o lead (cliente potencial) pertence a uma das empresas parceiras da ótica em Belo Horizonte, porque ela consulta o banco de dados de convênios em tempo real e já aplica a tabela de descontos correta sem qualquer intervenção humana, o que agiliza o fechamento e evita erros de digitação no PDV (ponto de venda) que costumam gerar prejuízos operacionais e lentidão no atendimento de balcão, permitindo que o vendedor foque exclusivamente na consultoria estética da armação enquanto o sistema cuida da burocracia financeira e da validação da elegibilidade do funcionário de forma instantânea, segura e totalmente integrada ao fluxo de caixa da loja.
Onboarding digital e acompanhamento de adaptação para novos usuários de lentes multifocais
Após a entrega dos óculos, a IA inicia um fluxo de onboarding (primeiras instruções) para ensinar o cliente a limpar as lentes corretamente e, passados 15 dias, ela pergunta sobre o conforto da armação no rosto, porque pequenos ajustes evitam que o cliente abandone o uso do produto e garantem que ele retorne para a próxima compra, criando um ciclo de confiança que fideliza o consumidor de forma elegante, visto que a adaptação com lentes multifocais costuma ser o maior motivo de devolução em óticas de alto padrão e o acompanhamento proativo elimina essa fricção antes que ela se torne um problema.
Recuperação automatizada de orçamentos de alto ticket baseada em comportamento de hesitação
Quando um cliente faz o exame mas não finaliza a compra da armação de R$ 950, a IA analisa o motivo da hesitação e envia uma proposta personalizada que pode incluir um parcelamento estendido ou uma garantia extra contra quebras, porque o objetivo é diminuir o tempo de decisão dentro do ciclo de 7 dias típico do setor e evitar que o esforço do exame de vista seja desperdiçado sem gerar uma conversão efetiva, utilizando gatilhos de escassez e exclusividade que conversam diretamente com as necessidades visuais detectadas durante a consulta inicial com o especialista da loja.
Onde a Flly atende óticas
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
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Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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