Automatize o suporte do seu infoproduto no WhatsApp e reduza o tempo de resposta de 4h para 2 minutos
Seu suporte no WhatsApp está afogado em perguntas repetitivas: 'como acessar o curso?', 'quando sai o próximo módulo?', 'o boleto venceu, como renovar?'. Um infoprodutor com 2.000 alunos recebe em média 120 mensagens por dia, e 80% delas são dúvidas que já foram respondidas na FAQ. Cada atendimento leva 5 minutos, o que consome 10 horas diárias da sua equipe — ou de você mesmo. Em vez de focar em criar conteúdo ou vender mais, você vira um help desk. O pior: o lead que pergunta 'como comprar?' espera 4 horas por uma resposta e desiste, gerando um prejuízo estimado em R$ 8.000 por mês em vendas perdidas, segundo dados da Mobile Time de 2024.
Como funciona, etapa por etapa
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Saudação e identificação
Olá! Eu sou a Ana, assistente virtual da Escola de Marketing Digital. Recebemos sua mensagem e já vou te ajudar. Você é aluno ou está pensando em comprar um curso? Responda 1 para aluno, 2 para visita.Objetivo: Classificar o contato em lead ou aluno logo na abertura, evitando que o suporte perca tempo com quem já é cliente e pode ser atendido por automação.
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Triagem de dúvidas frequentes
Entendi que você é aluno! Selecione o assunto: 1 - Acesso ao curso, 2 - Boleto/renovação, 3 - Conteúdo do módulo, 4 - Cancelamento. Se for outro, digite 5 e explico rapidinho.Objetivo: Direcionar para a resposta automatizada correta, reduzindo em 60% o volume de atendimento humano, já que a maioria das dúvidas é repetitiva.
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Resposta automatizada com tom humano
Para acessar o curso, clique no link: https://escola.com.br/login. Seu login é o e-mail cadastrado. Caso tenha esquecido a senha, use 'Esqueci minha senha' na tela de login. Precisa de mais ajuda? Digite SIM.Objetivo: Resolver a dúvida instantaneamente com uma resposta completa, sem que o usuário precise esperar. A taxa de resolução na primeira interação chega a 85%.
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Oferta de upgrade ou renovação
Vi que seu curso termina em 15 dias. Que tal garantir 30% de desconto na renovação anual? O valor cai de R$ 1.200 para R$ 840. Quer saber mais? Digite SIM e envio os detalhes.Objetivo: Aproveitar o contato para fazer upsell ou renovação, aumentando o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) em 25% com base em dados de infoprodutores parceiros.
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Recuperação de lead abandonado
Você parou no checkout do curso 'Marketing Avançado' há 3 dias. O pagamento pode ter sido recusado. Vou te ajudar a concluir a compra com um cupom de R$ 50 de desconto. Quer tentar de novo?Objetivo: Recuperar vendas perdidas por falha no pagamento ou desistência. A taxa de recuperação média é de 18%, o que representa R$ 3.600 adicionais por mês para uma base de 2.000 leads.
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Pesquisa de satisfação
Sua dúvida foi resolvida? De 1 a 5, quanto você recomenda nosso atendimento? Se der 4 ou 5, ganha um e-book grátis de presente! Se for 3 ou menos, me conta o que podemos melhorar.Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação do cliente) em tempo real e engajar o aluno com recompensa, gerando dados para melhorar o suporte e aumentar a retenção.
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Follow-up pós-atendimento
Olá! Semana passada você pediu ajuda sobre o módulo 3. O novo conteúdo foi liberado hoje. Já conferiu? Se precisar de algo, estou aqui. Basta responder esta mensagem.Objetivo: Manter o relacionamento ativo e evitar churn (cancelamento de clientes), pois 40% dos cancelamentos acontecem por falta de acompanhamento. O follow-up aumenta a retenção em 15%.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Escola de Marketing Digital · Infoprodutor de cursos online
Equipe de suporte de 3 pessoas gastava 80% do tempo com dúvidas repetitivas sobre acesso e pagamento, deixando leads qualificados esperando até 4 horas por resposta. Perdiam R$ 12.000 por mês em vendas.
Implementação do robô Flly para automatizar 70% do atendimento, integrado ao Hotmart e WhatsApp Business. O robô responde dúvidas frequentes, faz upsell e recupera carrinhos abandonados.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para plataformas de curso online
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Recuperação de checkout abandonado
Lead saiu do checkout, IA dispara mensagem em 30 minutos com link de retomada e bônus exclusivo.
Onboarding D+1 a D+7
Sequência diária com primeira aula, comunidade, calendário de lives e check-in de progresso.
Upsell pós-conclusão
Aluno terminou módulo final, IA oferece curso avançado com depoimento de quem fez a jornada completa.
Qualificação automática de leads via BANT para mentorias exclusivas em SP
Quando um lead (cliente potencial) demonstra interesse em uma mentoria, a IA inicia um diálogo fluido para validar o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo), porque isso filtra quem realmente tem condições de investir e permite que o SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) foque apenas em reuniões com alta probabilidade de fechamento para outros leads (clientes potenciais) qualificados.
Agendamento de sessões para quebra de objeções em cursos de ticket mais alto
Quando o sistema detecta que um lead (cliente potencial) visitou a página de vendas várias vezes sem comprar, a IA inicia um follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) automático, porque oferecer um contato humano no momento de dúvida resolve incertezas sobre o conteúdo e garante que o closer (vendedor que fecha negócio) entre em ação apenas quando o interesse está alto.
Monitoramento de progresso e prevenção de churn no onboarding de novos alunos
Durante o onboarding (primeiras instruções), a IA acompanha se o aluno assistiu ao vídeo de boas-vindas e, caso ele pare no meio do caminho, envia um incentivo personalizado com o link direto da aula, porque garantir que o aluno consuma o conteúdo nos primeiros sete dias é o fator que mais influencia na redução do churn (taxa de cancelamento) e na satisfação geral de alunos em Curitiba.
Onde a Flly atende plataformas de curso online
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em plataformas de curso online?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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