Como automatizar a documentação de remessas internacionais e reduzir o abandono no câmbio
O mercado de câmbio brasileiro opera sob uma pressão constante de tempo e precisão, onde cada minuto de demora no atendimento pode significar a perda de um negócio para o concorrente que respondeu dez segundos mais rápido. O maior desafio das corretoras e casas de câmbio não é apenas oferecer a melhor taxa, mas sim vencer a barreira da burocracia documental que assusta o lead (cliente potencial) logo após a cotação inicial. Quando um cliente entra em contato querendo enviar US$ 5.000 para o exterior, ele geralmente está com pressa e espera uma experiência fluida, só que a necessidade de solicitar documentos como RG, comprovante de residência e dados bancários internacionais de forma manual cria um atrito imenso.
Como funciona, etapa por etapa
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Recepção e Cotação Instantânea
Olá! Que bom ter você por aqui. Vi que você tem interesse em realizar uma remessa de US$ 5.000,00. Com base na taxa comercial de agora, o valor estimado para o envio é de R$ [valor]. Gostaria de garantir essa taxa e iniciar o envio dos documentos agora mesmo?Objetivo: Capturar a intenção imediata do lead (cliente potencial) e travar a cotação inicial para evitar que ele continue procurando em outros lugares.
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Checklist Inteligente de Documentos
Para seguirmos com a sua remessa de forma segura e dentro das normas do Banco Central, vou precisar de alguns documentos básicos. Podemos começar pela foto do seu RG ou CNH? Basta tirar uma foto bem nítida e enviar aqui mesmo no chat.Objetivo: Iniciar o onboarding (primeiras instruções) de forma leve, solicitando um documento por vez para não sobrecarregar o cliente.
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Validação de KYC em Tempo Real
Recebi o documento! Só um instante enquanto eu valido as informações. Tudo certo com a sua identificação. Agora, para remessas acima de US$ 3.000,00, o sistema pede um comprovante de residência atualizado. Pode me enviar uma foto de uma conta de luz ou telefone?Objetivo: Realizar o KYC (verificação de identidade do cliente) de forma automatizada, garantindo que os dados coincidam com o titular da conta.
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Coleta de Finalidade da Remessa
Perfeito, documentos recebidos. Qual seria a finalidade desse envio? As opções mais comuns são manutenção de residentes, pagamento de cursos ou disponibilidade financeira no exterior. Isso é fundamental para a classificação correta no SISBACEN (Sistema de Informações do Banco Central).Objetivo: Classificar a natureza da operação cambial para fins regulatórios e fiscais sem usar termos técnicos complexos.
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Dados do Beneficiário Internacional
Estamos quase lá! Agora preciso dos dados de quem vai receber o valor. Você tem em mãos o código SWIFT (código de identificação bancária) e o IBAN (número internacional de conta bancária) da conta de destino? Se tiver o PDF da invoice (fatura internacional), pode mandar que eu extraio os dados para você.Objetivo: Coletar os dados bancários internacionais necessários para a liquidação da ordem de pagamento sem erros de digitação.
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Resumo e Confirmação de Taxas
Tudo pronto para o fechamento! Aqui está o resumo: Envio de US$ 5.000,00, Taxa de Câmbio: R$ [valor], IOF (Imposto sobre Operações Financeiras): R$ [valor], VET (Valor Efetivo Total): R$ [valor]. O custo total da operação é R$ [valor]. Podemos gerar o seu boleto ou chave PIX para liquidação?Objetivo: Apresentar o VET (Valor Efetivo Total) de forma transparente e obter o aceite final do cliente para concluir a venda.
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Handover para Liquidação
Excelente escolha! Estou transferindo agora o seu atendimento para o nosso setor de liquidação que vai enviar o seu comprovante oficial e finalizar a transferência. Em instantes um de nossos especialistas falará com você para confirmar o recebimento do pagamento.Objetivo: Realizar o handover (passagem de bastão) para o closer (vendedor que fecha negócio) ou para o setor financeiro finalizar a operação com segurança.
Resultados esperados
Outros fluxos para casas de câmbio
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Cotação live
Cliente pede dólar, IA devolve cotação atualizada e bloqueia preço por 30 minutos.
Calculadora de viagem
Cliente vai pra Miami 7 dias, IA estima gasto e propõe combo card+espécie.
Monitoramento de alvo cambial para conversão de leads hesitantes
Muitas vezes o lead (cliente potencial) entra em contato para saber o preço do dólar ou euro, mas acaba não fechando a operação porque acredita que a moeda pode cair nos próximos dias. A IA (Inteligência Artificial) permite que esse cliente cadastre uma meta de valor e envia uma notificação automática assim que o mercado atinge o preço desejado, garantindo que a corretora seja a primeira.
Agendamento de delivery seguro com triagem de identidade
O medo de ser assaltado ao sair com papel moeda é uma barreira real, por isso a IA gerencia toda a logística de entrega em domicílio ou no escritório. Ela explica os protocolos de discrição dos portadores e solicita o KYC (verificação de identidade do cliente) de forma antecipada, o que transmite muito mais profissionalismo e segurança para quem está comprando valores acima de R$ 10.000,00.
Consultoria pós-venda para informe de rendimentos e impostos
Após a conclusão da remessa, o cliente costuma ter dúvidas sobre como declarar os valores, o que gera um suporte pesado para a equipe humana. A IA fornece os comprovantes e explica as regras básicas de tributação, o que aumenta o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) e o NPS (índice de satisfação do cliente) porque o usuário se sente amparado tecnicamente pela corretora.
Recuperação ativa de orçamentos abandonados por spread
Quando um cliente faz uma cotação e para de responder, a IA entra em contato após duas horas para entender se o problema foi o preço. Ela pode oferecer uma redução pontual no spread (margem de lucro da corretora) se o volume for alto, o que melhora o ROAS (retorno sobre investimento em mídia) das campanhas de tráfego pago que trouxeram aquele contato inicialmente para o canal de vendas.
Onde a Flly atende casas de câmbio
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
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