Atenda viajantes no WhatsApp com roteiro de câmbio personalizado em 2 minutos
Uma casa de câmbio no bairro da Liberdade, em São Paulo, recebia 120 contatos por semana de viajantes perguntando 'qual moeda levar para o Japão?', 'preciso de dólar ou iene?', 'quanto comprar para 15 dias?'. Cada atendente gastava 12 minutos por chat explicando cotações, taxas e documentação, e 40% dos clientes desistiam antes de fechar porque a resposta demorava mais de 4 horas. O gerente estimou uma perda de R$ 18.500 por mês em leads que pediam orçamento mas nunca voltavam.
Como funciona, etapa por etapa
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Saudação e captura de destino
Olá! 😊 Aqui é da Casa de Câmbio Liberdade. Para te ajudar com a melhor cotação, me conta: para qual país você vai viajar e em qual data pretende embarcar? Assim já calculo a quantidade ideal de moeda para seus dias de viagem.Objetivo: Coletar o destino e a data de viagem para personalizar a cotação e segmentar o lead (cliente potencial) por tipo de moeda e urgência.
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Cotação personalizada com cálculo
Para sua viagem ao Japão em 15/07/2025, a cotação do iene hoje é R$ 0,034. Com base em 14 dias, estimamos que R$ 3.500 em ienes cobrem alimentação e transporte. Quer comprar esse valor ou prefere um montante diferente? Também temos dólar turismo se preferir levar uma reserva.Objetivo: Apresentar cotação atualizada com cálculo de quantidade sugerida, gerando confiança e reduzindo a objeção de preço.
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Documentação e KYC
Para comprar moeda estrangeira, você precisa de RG ou passaporte válido, CPF e comprovante de residência recente. Se for levar mais de R$ 10.000, precisa declarar à Receita Federal. Pode enviar foto dos documentos aqui mesmo? A verificação leva 2 minutos e é segura (LGPD).Objetivo: Iniciar o KYC (verificação de identidade do cliente) de forma digital, eliminando a necessidade de ir até a loja antes da compra.
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Confirmação de câmbio e valor
Ótimo, seus documentos foram aprovados! O valor total para 100.000 ienes é R$ 3.400, com taxa zero e entrega em 24h na loja ou R$ 3.450 com delivery em casa (frete grátis). Deseja confirmar a compra? Se confirmar, geramos o boleto ou link de pagamento.Objetivo: Fechar o valor com todas as taxas inclusas, oferecendo duas opções de retirada para aumentar a conversão.
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Pagamento e agendamento
Pagamento confirmado! Agora escolha o horário para retirar na loja: amanhã (16/07) das 9h às 12h ou das 14h às 17h. Se preferir delivery, o motoboy chega em até 3 horas. Confirme o endereço e o horário, por favor.Objetivo: Concretizar a venda com agendamento, reduzindo o risco de no-show (cliente que falta sem avisar) e gerando previsibilidade operacional.
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Lembrete e pós-venda
Lembrete: sua retirada de ienes é amanhã às 10h na Rua da Glória, 234 – Liberdade. Leve seu RG. Após a viagem, nos conte como foi! Se precisar de mais moeda, temos desconto de 5% na próxima compra.Objetivo: Reduzir faltas e fortalecer o relacionamento com oferta de recompra, aumentando o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento).
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Pesquisa de satisfação e NPS
Sua viagem terminou? :) De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa casa de câmbio para um amigo? Sua opinião nos ajuda a melhorar. E lembre-se: na próxima viagem, você ganha 5% de desconto no câmbio!Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação do cliente) para monitorar a qualidade do atendimento e gerar gatilho para cross-sell (venda complementar) de seguros viagem.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Câmbio Liberdade · Casa de câmbio
Atendimento manual no WhatsApp gerava demora de 6 horas para resposta, perda de 40% dos leads e sobrecarga dos 2 atendentes.
Implementação do fluxo Flly de 7 etapas para orientação de compra de moeda para viagem, com integração ao CRM e API de cotação.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para casas de câmbio
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Cotação live
Cliente pede dólar, IA devolve cotação atualizada e bloqueia preço por 30 minutos.
Calculadora de viagem
Cliente vai pra Miami 7 dias, IA estima gasto e propõe combo card+espécie.
Documentação de remessa
Cliente quer enviar US$ 5k, IA conduz checklist e formata SISBACEN.
Monitoramento de alvo cambial para conversão de leads hesitantes
Muitas vezes o lead (cliente potencial) entra em contato para saber o preço do dólar ou euro, mas acaba não fechando a operação porque acredita que a moeda pode cair nos próximos dias. A IA (Inteligência Artificial) permite que esse cliente cadastre uma meta de valor e envia uma notificação automática assim que o mercado atinge o preço desejado, garantindo que a corretora seja a primeira.
Agendamento de delivery seguro com triagem de identidade
O medo de ser assaltado ao sair com papel moeda é uma barreira real, por isso a IA gerencia toda a logística de entrega em domicílio ou no escritório. Ela explica os protocolos de discrição dos portadores e solicita o KYC (verificação de identidade do cliente) de forma antecipada, o que transmite muito mais profissionalismo e segurança para quem está comprando valores acima de R$ 10.000,00.
Consultoria pós-venda para informe de rendimentos e impostos
Após a conclusão da remessa, o cliente costuma ter dúvidas sobre como declarar os valores, o que gera um suporte pesado para a equipe humana. A IA fornece os comprovantes e explica as regras básicas de tributação, o que aumenta o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) e o NPS (índice de satisfação do cliente) porque o usuário se sente amparado tecnicamente pela corretora.
Onde a Flly atende casas de câmbio
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em casas de câmbio?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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