Como aumentar o LTV da clínica de dermatologia com acompanhamento de skincare via WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Boas-vindas e Onboarding do Protocolo

   Oi, Julia! Aqui é a assistente virtual da Dra. Mariana, tudo bem? Acabei de receber seu protocolo de skincare aqui no sistema e estou passando para dizer que vou te acompanhar de perto nos próximos 15 dias para garantir que sua pele fique incrível com os novos produtos. Você já conseguiu comprar tudo ou precisa de ajuda para encontrar algum item?

   Objetivo: Iniciar o onboarding (primeiras instruções) do paciente e validar se ele já possui os produtos necessários para começar o tratamento imediatamente.

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   Lembrete do Primeiro Uso

   Bom dia, Julia! Hoje é o seu primeiro dia oficial com o sérum renovador. Já conseguiu fazer a aplicação da manhã? Lembre que a constância é o segredo do resultado que a Dra. Mariana planejou para você. Se tiver dúvida na ordem de passar os cremes, é só me chamar!

   Objetivo: Garantir que o paciente vença a inércia inicial e comece o tratamento no dia planejado, reforçando a autoridade do médico.

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   Check-up de Reação e Sensibilidade

   Oi, Julia! Passando para saber como sua pele está reagindo aos ácidos nesses primeiros três dias. Sentiu alguma vermelhidão, ardência ou pinicação fora do normal? Me conta aqui que eu te oriento se isso faz parte do processo ou se precisamos ajustar algo com a Dra.

   Objetivo: Prevenir o abandono do tratamento por medo de efeitos colaterais comuns, agindo como um suporte técnico preventivo.

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   Reforço de Educação e Proteção

   Uma semana de foco total, parabéns! Você já deve começar a sentir a textura da pele mais macia. Não esquece que o protetor solar é obrigatório hoje, mesmo se ficar em casa, porque ele protege o tratamento de clareamento que estamos fazendo. Como está sendo sua rotina?

   Objetivo: Manter o engajamento do paciente e educar sobre a importância da proteção solar para o sucesso do protocolo dermatológico.

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   Suporte Multimídia com Vídeo

   Julia, se tiver qualquer dúvida sobre a quantidade certa de produto para aplicar, preparei esse vídeo curto mostrando a técnica da 'ervilha' para não desperdiçar e nem irritar a pele. Quer me mandar uma foto de como está a evolução para eu registrar aqui no seu prontuário?

   Objetivo: Oferecer suporte visual e coletar dados de evolução (fotos) que enriquecem o histórico do paciente no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes).

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   Coleta de NPS e Satisfação

   Completamos 15 dias de skincare! Como você avalia sua experiência com os produtos e com o meu suporte até agora, em uma escala de 0 a 10? Sua opinião é fundamental para a Dra. Mariana continuar oferecendo o melhor cuidado para você.

   Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e identificar precocemente qualquer insatisfação que possa impedir o retorno do paciente.

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   Conversão para Recompra ou Retorno

   Seus produtos devem estar chegando na metade agora. Quer que eu já deixe o kit de reposição separado aqui na recepção da clínica com aquele desconto especial de paciente ou prefere que eu já agende sua consulta de revisão para o próximo mês?

   Objetivo: Gerar receita direta através de upsell (venda de plano superior) ou recompra e garantir o agendamento da próxima consulta presencial.

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

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