Recupere crédito de oficinas e revendas com WhatsApp automatizado
No setor automotivo brasileiro, a inadimplência entre oficinas e revendas de autopeças é um problema crônico. Segundo dados do Serasa Experian de 2024, pequenas e médias empresas do segmento têm, em média, 12% das faturas vencidas há mais de 30 dias. O pior é que a cobrança manual consome até 20 horas semanais do SDR (pré-vendedor) ou do próprio dono, que precisa interromper a operação para ligar, enviar mensagens e negociar. Em oficinas de bairro, como a Auto Mecânica do Zé, em São Bernardo do Campo (SP), a falta de um processo estruturado faz com que o contato com o devedor demore dias, enquanto o cliente simplesmente ignora a dívida.
Como funciona, etapa por etapa
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Disparo inicial de fatura vencida
Olá, [Nome da Oficina]! Aqui é da [Sua Empresa]. Identificamos que a fatura #12345, no valor de R$ 2.340,00, venceu há 5 dias. Para evitar juros e negativação, clique aqui para gerar o boleto com vencimento estendido: [link]. Se já pagou, desconsidere esta mensagem. Precisando de ajuda, responda com 'AJUDA'.Objetivo: Lembrar o cliente sobre a fatura vencida de forma educada e oferecer uma solução imediata (link para boleto), reduzindo o tempo de reação e evitando que o cliente precise ligar.
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Lembrete com oferta de parcelamento
Oi, [Nome]! Vimos que a fatura #12345 continua em aberto. Para facilitar, oferecemos parcelamento em até 3x sem juros no cartão ou 6x com juros reduzidos. Clique aqui e escolha a melhor opção: [link]. Essa oferta é válida por 48 horas. Responda 'PARCELAR' para falar com nosso atendente.Objetivo: Aumentar a taxa de recuperação ao oferecer uma alternativa de pagamento flexível, já que muitos clientes B2B têm fluxo de caixa apertado e preferem parcelar.
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Notificação de protesto iminente
[Nome da Oficina], infelizmente não recebemos o pagamento da fatura #12345. Se não houver regularização em 72 horas, o título será protestado em cartório, o que pode afetar seu CNPJ. Para evitar, clique aqui e pague agora com 5% de desconto: [link]. Caso já tenha resolvido, ignore. Responda 'DÚVIDA' se precisar de ajuda.Objetivo: Criar um senso de urgência real, baseado em uma consequência concreta (protesto), incentivando o pagamento rápido com um pequeno desconto como estímulo.
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Proposta de acordo personalizada
Olá, [Nome]! Preparamos uma proposta especial para quitar a fatura #12345: desconto de 10% à vista ou entrada de 40% + 3 parcelas iguais. Essa oferta é exclusiva e válida até amanhã. Clique para aceitar: [link]. Se preferir negociar outro valor, responda com 'NEGOCIAR' e nosso consultor entrará em contato.Objetivo: Oferecer uma condição diferenciada para clientes com maior dificuldade, mostrando flexibilidade e aumentando as chances de conversão sem precisar de intervenção humana.
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Acionamento de terceiros (advocacia)
[Nome da Oficina], esta é uma notificação formal. A fatura #12345, no valor de R$ 2.340,00, vencida há 30 dias, será encaminhada ao nosso escritório de cobrança jurídica em 48 horas. O custo do processo será acrescido ao débito. Para evitar, pague agora com 15% de desconto: [link]. Última chance de resolver diretamente.Objetivo: Escalar a cobrança para um estágio mais severo, ameaçando ação judicial, o que costuma gerar pagamento imediato em 60% dos casos, segundo dados da Flly.
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Recuperação pós-acordo (cobrança de parcela)
Olá, [Nome]! Lembramos que a 2ª parcela do acordo da fatura #12345 vence amanhã, no valor de R$ 780,00. Para gerar o boleto, clique aqui: [link]. Em caso de atraso, o acordo será cancelado e o saldo total voltará a vencer. Mantenha seu CNPJ regularizado. Responda 'OK' para confirmar.Objetivo: Garantir o cumprimento dos acordos firmados, evitando reincidência e perda do valor já recuperado, com lembretes automáticos antes do vencimento.
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Pesquisa de satisfação pós-quitação
[Nome da Oficina], sua fatura #12345 foi quitada com sucesso! Agradecemos pela preferência. Para melhorarmos nosso atendimento, responda: como foi sua experiência com nossa cobrança? (1) Ótima (2) Boa (3) Regular (4) Ruim. Sua opinião é muito importante para nós.Objetivo: Coletar feedback sobre o processo de cobrança para ajustar o tom e a frequência das mensagens, além de manter um relacionamento positivo mesmo após a recuperação do crédito.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Distribuidora de Peças RK · Distribuição de autopeças
A empresa, localizada em Belo Horizonte (MG), enfrentava inadimplência de 15% nas vendas para oficinas, com prazo médio de recebimento de 45 dias. O dono gastava 20 horas semanais ligando para devedores.
Implementaram a Flly com fluxo de cobrança automática em 7 etapas, integrada ao ERP Omie. O robô passou a enviar lembretes, ofertas de parcelamento e notificações de protesto.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para distribuidoras industriais
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Cotação automática
Cliente envia código de peça, IA verifica estoque e devolve preço/prazo em 1 minuto.
Pedido recorrente
Cliente fecha pedido mensal padrão; IA confirma e dispara nota toda primeira segunda.
Cobrança preventiva
Boleto vence em 3 dias, IA envia link de 2ª via via WhatsApp.
Prospecção ativa de novas indústrias em polos regionais estratégicos
A inteligência artificial mapeia novas indústrias em regiões estratégicas, como o polo metalúrgico de Caxias do Sul ou zonas francas, e inicia o contato apresentando o portfólio de peças de forma personalizada. O sistema utiliza dados públicos para entender o setor da empresa e envia uma mensagem que reconhece a atuação do lead (cliente potencial), sugerindo uma conversa técnica sobre suprimentos. Isso elimina a necessidade de viagens constantes para prospecção fria, porque o SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) só entra na conversa quando o cliente demonstra interesse real no WhatsApp.
Qualificação técnica imediata para orçamentos de alto volume e urgência
Quando uma cotação chega com volume acima da média, a IA aplica o framework BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para entender a urgência do pedido de forma automática. Se o cliente precisa das peças para uma parada de manutenção crítica em 48 horas, o sistema escala o atendimento para um closer (vendedor que fecha negócio) em menos de 5 minutos. Isso evita que o comprador de uma grande usina em Cubatão desista da compra por falta de retorno rápido, garantindo que as melhores oportunidades recebam atenção humana prioritária e técnica no momento certo.
Negociação inteligente de débitos vencidos e acordos comerciais via chat
Para faturas que já passaram do prazo de vencimento, a IA atua como um mediador financeiro que oferece opções de parcelamento ou novos boletos com juros calculados em tempo real pelo WhatsApp. O tom é de parceria, sugerindo que a regularização é necessária para liberar o próximo pedido de insumos essenciais para a linha de produção da fábrica. Em vez de uma cobrança fria, o sistema entende o histórico do cliente e propõe soluções que respeitam o fluxo de caixa da empresa devedora, preservando o relacionamento comercial de longo prazo e a saúde do faturamento.
Onde a Flly atende distribuidoras industriais
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
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Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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