Como aumentar o faturamento médio por hóspede com IA para upsell no WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Boas-vindas e confirmação de preferências

   Olá, Ricardo! Aqui é a assistente virtual da Pousada do Sol. Sua reserva para o próximo dia 15 está confirmada. Para tornarmos sua estadia perfeita, você prefere um quarto mais silencioso ou com vista para a piscina? Além disso, temos opções para restrições alimentares no café da manhã, gostaria de nos informar alguma?

   Objetivo: Iniciar o onboarding (primeiras instruções) coletando dados de perfil que servirão de gatilho para as ofertas de serviços extras personalizadas posteriormente.

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   Oferta antecipada de Upgrade de Quarto

   Ricardo, notamos que sua reserva é para a Suíte Standard. Como você mencionou que prefere vista para a piscina, abrimos uma oportunidade única: por apenas R$ 80,00 adicionais na diária, você pode migrar para a Suíte Master com varanda privativa. Gostaria de garantir esse conforto agora?

   Objetivo: Realizar o primeiro upsell antes mesmo do cliente chegar ao hotel, aproveitando o entusiasmo da pré-viagem para aumentar o ticket médio da reserva original.

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   Agendamento proativo de Spa e Bem-estar

   Sabemos que viagens podem ser cansativas, Ricardo. Que tal começar sua estadia com uma massagem relaxante de pedras quentes? Temos um horário disponível logo após o seu check-in, às 16h. Se reservar agora pelo WhatsApp, você ganha 15% de desconto no serviço. Posso confirmar para você?

   Objetivo: Ocupar a agenda do spa em horários de baixa demanda, transformando o WhatsApp em um canal direto de conversão para serviços de bem-estar.

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   Reserva de Experiências Gastronômicas

   Hoje teremos nossa Noite Italiana com música ao vivo no restaurante principal, Ricardo. As mesas próximas à janela costumam esgotar rápido. Gostaria que eu reservasse um lugar especial para você e sua acompanhante às 20h? Posso enviar o cardápio completo por aqui também.

   Objetivo: Garantir a ocupação do restaurante interno e evitar que o hóspede busque opções de alimentação fora do hotel por falta de convite ou informação.

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   Venda de Passeios e Atividades Locais

   Bom dia, Ricardo! O sol apareceu por aqui e é o dia perfeito para o passeio de lancha pelas ilhas. Temos uma saída exclusiva para hóspedes amanhã cedo. O valor é de R$ 250,00 por pessoa e inclui guia e petiscos. Quer que eu verifique a disponibilidade de vagas para o seu grupo?

   Objetivo: Atuar como um concierge digital que monetiza a conveniência, vendendo experiências que muitas vezes o hóspede nem sabia que estavam disponíveis.

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   Facilitação de Late Check-out e comodidades finais

   Sua estadia termina amanhã, mas se quiser aproveitar a piscina por mais tempo, temos a opção de late check-out até as 18h por uma taxa reduzida. Além disso, se precisar de ajuda com as malas ou um transfer para o aeroporto, é só me avisar por aqui!

   Objetivo: Extrair uma última oportunidade de receita e melhorar a experiência final do cliente, reduzindo o atrito no momento da saída.

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   Coleta de satisfação e oferta de retorno

   Foi um prazer ter você conosco, Ricardo! De 0 a 10, como você avaliaria sua experiência? Sua opinião é fundamental para nós. Como agradecimento, aqui está um cupom de 20% de desconto para sua próxima reserva ou para presentear um amigo. Esperamos ver você em breve!

   Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e já plantar a semente da fidelização, transformando um hóspede pontual em um cliente recorrente.

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para hotéis e pousadas

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.