IA para eliminar filas de recepção e acelerar o check-in via WhatsApp
O momento da chegada em um hotel ou pousada deveria ser o início do relaxamento, só que muitas vezes se transforma em um gargalo estressante onde o hóspede precisa encarar filas e preencher formulários de papel após horas de viagem. Esse atrito operacional em destinos como Gramado ou o litoral paulista não apenas desgasta a imagem da marca, mas também sobrecarrega a equipe da recepção que fica presa em tarefas burocráticas e repetitivas enquanto outros clientes aguardam atendimento. Quando o check-in demora mais de 15 minutos, a percepção de valor do serviço cai drasticamente e as chances de uma avaliação negativa em plataformas de reserva aumentam porque a primeira impressão é marcada pela ineficiência e pela espera desnecessária em um saguão lotado.
Como funciona, etapa por etapa
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Boas-vindas e Antecipação de Dados
Olá, Ricardo! Aqui é a assistente virtual da Pousada Mar Azul. Vimos que sua reserva começa amanhã e queremos agilizar sua entrada para que você aproveite a praia logo que chegar. Pode confirmar seus dados por aqui?Objetivo: Iniciar o contato proativo 24 horas antes do check-in para coletar informações básicas e reduzir o tempo de balcão.
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Coleta de Documentos via KYC
Perfeito! Agora, por favor, envie uma foto do seu RG ou CNH e uma selfie rápida para nossa KYC (verificação de identidade do cliente). Isso substitui o preenchimento manual daquela ficha na chegada.Objetivo: Automatizar a validação de identidade e garantir a segurança jurídica do estabelecimento seguindo protocolos digitais.
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Assinatura Digital da FNRH
Documentos recebidos. Já preenchi sua ficha nacional de registro de hóspedes. Você só precisa conferir os dados neste link seguro e assinar com o dedo na tela do celular mesmo.Objetivo: Cumprir a exigência legal da ficha de registro de forma totalmente digital e integrada ao sistema do hotel.
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Oferta de Upsell e Serviços
Tudo pronto com seu registro! Gostaria de aproveitar um upsell (venda de plano superior) para um quarto com vista para o mar por apenas R$ 150 adicionais ou prefere reservar o jantar romântico para amanhã?Objetivo: Aumentar o faturamento médio por reserva oferecendo upgrades e serviços extras no momento de maior conveniência.
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Entrega de Chave Digital e Instruções
Seu quarto já está sendo preparado. Aqui está o seu código de acesso para a fechadura eletrônica e o mapa do hotel. O café da manhã é servido das 07h às 10h no salão principal.Objetivo: Prover autonomia total ao hóspede, eliminando a necessidade de passar pela recepção para buscar chaves físicas.
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Check-out Expresso e Faturamento
Bom dia, Ricardo! Esperamos que tenha descansado. Para seu check-out (saída do hotel), basta confirmar o consumo do frigobar por aqui. Posso encerrar sua conta no cartão cadastrado?Objetivo: Agilizar a saída do hóspede e garantir o fechamento financeiro sem filas ou conferências demoradas no balcão.
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Coleta de NPS e Feedback
Foi um prazer receber você! Em uma escala de 0 a 10, como você avalia sua estadia conosco? Sua resposta ajuda nosso NPS (índice de satisfação do cliente) e melhora nossos serviços.Objetivo: Mensurar a satisfação do cliente imediatamente após a experiência e identificar pontos de melhoria operacional.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Pousada Vila do Mar · Hotelaria de Lazer
A pousada enfrentava filas constantes de até 25 minutos nos sábados à tarde, gerando reclamações recorrentes sobre a demora na entrega das chaves e erros frequentes no preenchimento das fichas obrigatórias da Embratur.
Implementação do fluxo de check-in antecipado via Flly, onde o hóspede recebia o link de pré-registro assim que a reserva era confirmada, realizando o upload de documentos e assinatura digital antes da viagem.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para hotéis e pousadas
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Tarifa direta com vantagem
Lead que pesquisou Booking entra no WhatsApp, IA oferece desconto exclusivo e brinda upgrade.
Concierge digital
Hóspede pede toalha, restaurante, passeio — IA roteia pra setor certo com SLA.
Upsell (venda de plano superior) pré-checkin
D-3 do checkin, IA oferece jantar romântico, spa, passeio com pagamento antecipado.
Qualificação automática de leads vindos de anúncios de redes sociais
Quando um viajante clica em um anúncio de feriado e cai no WhatsApp, a IA faz a triagem inicial perguntando as datas e o perfil da viagem, porque isso evita que a recepção perca tempo com curiosos que só querem saber o preço sem intenção real, permitindo focar nos leads (clientes potenciais) que já possuem o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) totalmente definido e validado.
Recuperação de orçamentos parados no balcão digital de atendimento
Muitas vezes o cliente pede o orçamento e some porque foi comparar com outra pousada em Gramado ou na Bahia, só que a IA monitora esse silêncio e envia uma mensagem personalizada após algumas horas oferecendo um benefício extra como um café da tarde cortesia, garantindo que o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) aconteça sem falhas humanas e de forma muito natural.
Checkout agilizado com coleta de feedback e pesquisa de satisfação
Para evitar as filas chatas no balcão às 12h de domingo, a IA envia o extrato de consumo via WhatsApp e processa o pagamento, solicitando logo em seguida o NPS (índice de satisfação do cliente) para identificar qualquer problema antes que o hóspede poste uma reclamação pública em sites de avaliação, o que permite uma resolução imediata e privada por parte do gerente geral da unidade hoteleira.
Onde a Flly atende hotéis e pousadas
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em hotéis e pousadas?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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