Como vender experiências locais e parcerias turísticas durante a estadia no WhatsApp com IA
Hotéis e pousadas perdem reservas diretas para plataformas como Booking e Airbnb por causa do preço. A diária é o principal comparador, e serviços extras (passeios, restaurantes, transfers) ficam subexplorados porque a equipe não tem tempo ou estrutura para oferecê-los no momento certo. O resultado é receita deixada na mesa e uma experiência do hóspede aquém do potencial.
Como funciona, etapa por etapa
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Boas-vindas e check-in
Olá, [Nome]! Seja bem-vindo(a) ao [Nome do Hotel] 🏨. Ficamos felizes em ter você aqui. Durante sua estadia, estou aqui para ajudar com dicas de passeios, restaurantes e serviços. Posso sugerir algo especial para hoje?Objetivo: Estabelecer contato inicial e abrir canal para ofertas de experiências locais.
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Sondagem de interesses
Que tipo de programa você curte? Temos opções de ecoturismo, gastronomia, aventura e relaxamento. Me conta seu estilo que eu preparo sugestões personalizadas 😊Objetivo: Qualificar o perfil do hóspede para ofertas direcionadas de cross-sell (venda complementar).
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Oferta de passeio parceiro
Que tal um city tour guiado hoje à tarde? Conhecemos um guia local incrível, o João, que faz roteiros exclusivos. O valor é R$ 120 por pessoa e você pode reservar agora mesmo por aqui. Quer garantir sua vaga?Objetivo: Apresentar uma experiência turística com call to action claro para reserva imediata.
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Reserva em restaurante parceiro
Para o jantar, recomendamos o Restaurante do Lago, a 5 minutos daqui. Eles têm um menu especial para hóspedes do nosso hotel com 10% de desconto. Posso fazer a reserva para 2 pessoas às 20h?Objetivo: Gerar comissão via reserva em estabelecimento parceiro, agregando valor à estadia.
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Upgrade de quarto ou serviço
Você sabia que pode fazer um upgrade para a suíte master com vista para o mar por apenas R 80 adicionais por noite? Inclui café da manhã especial e late check-out. Quer aproveitar?Objetivo: Oferecer upsell (venda de plano superior) de serviços do próprio hotel, aumentando a receita por quarto.
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Follow-up de experiência
E aí, curtiu o city tour? Ficou com alguma dica para os próximos hóspedes? Se quiser, posso sugerir um passeio de barco amanhã cedo. Tem interesse?Objetivo: Coletar feedback e manter engajamento para novas ofertas durante a estadia.
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Check-out e pós-estadia
Sua estadia está chegando ao fim. Esperamos que tenha sido incrível! Se quiser, posso enviar um link para avaliação e também oferecer um desconto especial para sua próxima reserva direta conosco. Até breve!Objetivo: Fidelizar o hóspede, incentivar reserva direta futura e medir NPS (índice de satisfação do cliente).
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
TerraMundi · Turismo de luxo
Dificuldade em vender experiências locais para hóspedes durante a estadia, pois a equipe não tinha tempo para oferecer passeios e restaurantes parceiros de forma personalizada.
Implementamos um enxame de agentes de IA no WhatsApp, com um agente orquestrador que coordenava agentes especializados em passeios, gastronomia e suporte. O sistema foi treinado com RAG customizado nos protocolos internos da TerraMundi e consultava dinamicamente o banco de ofertas.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para hotéis e pousadas
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Tarifa direta com vantagem
Lead que pesquisou Booking entra no WhatsApp, IA oferece desconto exclusivo e brinda upgrade.
Concierge digital
Hóspede pede toalha, restaurante, passeio — IA roteia pra setor certo com SLA.
Upsell (venda de plano superior) pré-checkin
D-3 do checkin, IA oferece jantar romântico, spa, passeio com pagamento antecipado.
Qualificação automática de leads vindos de anúncios de redes sociais
Quando um viajante clica em um anúncio de feriado e cai no WhatsApp, a IA faz a triagem inicial perguntando as datas e o perfil da viagem, porque isso evita que a recepção perca tempo com curiosos que só querem saber o preço sem intenção real, permitindo focar nos leads (clientes potenciais) que já possuem o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) totalmente definido e validado.
Recuperação de orçamentos parados no balcão digital de atendimento
Muitas vezes o cliente pede o orçamento e some porque foi comparar com outra pousada em Gramado ou na Bahia, só que a IA monitora esse silêncio e envia uma mensagem personalizada após algumas horas oferecendo um benefício extra como um café da tarde cortesia, garantindo que o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) aconteça sem falhas humanas e de forma muito natural.
Checkout agilizado com coleta de feedback e pesquisa de satisfação
Para evitar as filas chatas no balcão às 12h de domingo, a IA envia o extrato de consumo via WhatsApp e processa o pagamento, solicitando logo em seguida o NPS (índice de satisfação do cliente) para identificar qualquer problema antes que o hóspede poste uma reclamação pública em sites de avaliação, o que permite uma resolução imediata e privada por parte do gerente geral da unidade hoteleira.
Onde a Flly atende hotéis e pousadas
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em hotéis e pousadas?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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