A automação inteligente de orçamentos e avaliações técnicas para joalherias de alto padrão no WhatsApp
O cotidiano de uma oficina de joalheria em cidades como São Paulo ou Curitiba costuma ser marcado por uma desorganização silenciosa que custa caro ao empresário do setor, porque o processo de receber uma peça para conserto, avaliar o dano, orçar o metal ou a gema e comunicar isso ao cliente ainda depende de anotações manuais ou da memória do atendente. Quando um cliente envia uma mensagem perguntando sobre o status de uma reforma ou solicita um orçamento para o polimento de um anel de família, a demora na resposta gera uma percepção de falta de profissionalismo, só que o problema real reside na perda de receita por falta de organização, visto que muitas peças ficam paradas na gaveta por semanas sem que o proprietário receba um aviso para aprovar o serviço. Estimativas internas mostram que uma joalheria de médio porte deixa de faturar cerca de R$ 12.
Como funciona, etapa por etapa
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Triagem Automática de Consertos
Olá! Que prazer atender você na nossa oficina. Para agilizarmos a avaliação da sua joia, você poderia me enviar uma foto nítida da peça e descrever brevemente o que deseja fazer (limpeza, ajuste de aro ou reposição de pedra)?Objetivo: Identificar imediatamente a intenção do cliente e coletar evidências visuais para a pré-avaliação técnica sem intervenção humana.
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Coleta de Dados de Identificação
Obrigado pelas fotos! Para gerar seu protocolo de entrada e garantir a segurança da sua peça, preciso apenas do seu nome completo e CPF, por favor.Objetivo: Realizar o KYC (verificação de identidade do cliente) básico para formalizar a abertura da ordem de serviço digital.
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Estimativa de Prazo e Complexidade
Nossos especialistas já analisaram as imagens. Para este tipo de ajuste em ouro 18k, o prazo médio de avaliação física é de 2 dias úteis. Podemos agendar a entrega da peça na loja ou você prefere que enviemos um portador?Objetivo: Definir a logística de entrega da joia e alinhar a expectativa de tempo de espera do cliente.
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Apresentação de Orçamento Detalhado
O orçamento para a reforma do seu colar ficou pronto. O valor total é de R$ 850,00, incluindo a solda a laser e o banho de ródio. Posso seguir com a execução do serviço?Objetivo: Apresentar os valores de forma clara e profissional, buscando a aprovação imediata para iniciar o trabalho manual.
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Lembrete de Aprovação Pendente
Oi! Passando para avisar que o orçamento da sua peça expira em 24 horas devido à cotação do metal. Gostaria de garantir o valor atual para iniciarmos a manutenção?Objetivo: Realizar o follow-up automático para evitar que o serviço fique parado na oficina ocupando espaço e gerando custo de oportunidade.
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Notificação de Conclusão e Fotos
Sua joia está pronta e ficou maravilhosa! Veja as fotos dela finalizada. Ela já está disponível para retirada na nossa unidade do Shopping Iguatemi.Objetivo: Encantar o cliente com o resultado visual e informar a disponibilidade para retirada, agilizando o fluxo de saída de estoque.
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Pesquisa de Satisfação e Upsell
Ficamos muito felizes em cuidar da sua história. De 0 a 10, como foi sua experiência conosco? Como agradecimento, você ganhou 10% de desconto para sua próxima compra de uma peça nova!Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e estimular um upsell (venda de plano superior) ou compra cruzada na linha de produtos novos.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Vanzella Joias · Joalheria e Ateliê de Reformas
A empresa em Porto Alegre recebia cerca de 50 pedidos de conserto por semana, mas perdia 30% deles porque os vendedores esqueciam de enviar o orçamento final após a análise do ourives.
Implementação do fluxo de triagem automática e follow-up de orçamentos via Flly, centralizando as fotos das peças e enviando lembretes de aprovação a cada 24 horas para os clientes pendentes.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para joalherias
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Concierge VIP
Cliente VIP entra em contato, IA reconhece pelo CPF/telefone, puxa histórico e roteia pra consultor dedicado.
Aliança sob medida
Lead pergunta aliança, IA conduz briefing (peso, design, gravação), envia opções e marca prova.
Calendário de aniversário
Cliente comprou aliança de namoro; IA pergunta data de casamento e dispara mensagem 30 dias antes oferecendo aliança definitiva.
Qualificação de Leads para Vitrine de Luxo e Triagem de Intenção de Compra
Quando um anúncio no Instagram atrai centenas de leads (clientes potenciais), a IA faz a triagem imediata perguntando o orçamento planejado e a data do evento especial, porque isso evita que o consultor perca tempo com curiosos e foca no BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) dos clientes reais que estão prontos para investir em uma joia de alto valor naquele exato momento.
Agendamento de Manutenção Preventiva e Polimento para Fidelização de Clientes
Clientes que possuem peças com pedras preciosas precisam de revisão técnica constante, só que muitos esquecem de agendar esse serviço no balcão da loja física. A IA identifica o tempo desde a última compra e sugere um horário para polimento gratuito, o que gera tráfego na loja e abre espaço para novas vendas de acessórios, enquanto mantém a integridade das peças vendidas anteriormente.
Certificação Digital de Autenticidade e Guia de Cuidados com Metais Nobres
Logo após a venda de um solitário de diamante em São Paulo, a IA envia automaticamente o certificado de autenticidade e um guia em vídeo sobre como limpar a peça em casa sem danificar o metal precioso. Esse cuidado no pós-venda fortalece a confiança, porque o cliente se sente amparado e aumenta as chances de um NPS (índice de satisfação do cliente) excelente para a marca no mercado local.
Onde a Flly atende joalherias
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em joalherias?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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