Agendamento com confirmação anti no-show para óticas: como a Flly reduz faltas e recupera vendas de coleções…
A Ótica Solar de Belo Horizonte lançou uma nova coleção de armações em fevereiro de 2025, mas apenas 12% dos clientes que compraram a coleção anterior em 2024 foram comunicados. O resultado foi um estoque parado de R$ 87.000 e uma taxa de no-show (cliente que falta sem avisar) de 34% nos agendamentos de prova. Esse cenário se repete em óticas de médio porte como a Ótica Visão do Futuro (SP) e a Ótica Premium (RJ). O problema não é a qualidade do produto, mas a falta de um sistema que avise no momento certo e confirme presença de forma automática. Sem follow-up (voltar no lead para lembrá-lo) estruturado, a equipe gasta 8 horas por semana em ligações manuais que alcançam só 40% dos clientes.
Como funciona, etapa por etapa
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Disparo inicial para base antiga
Olá, [Nome]! Aqui é da Ótica Solar BH. Você comprou sua armação conosco em março de 2024 e agora temos uma coleção nova que combina com seu estilo. Quer dar uma passada para experimentar? Toque em 'Sim, quero agendar' e escolha o melhor horário. 😎Objetivo: Reativar clientes que compraram na coleção anterior (12 meses atrás) com oferta personalizada de nova coleção, gerando interesse e agendamento inicial.
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Confirmação do agendamento
Perfeito, [Nome]! Seu agendamento para experimentar a nova coleção ficou para quarta-feira, 15/05, às 14h. Confirme que você vai clicando em 'Confirmar presença'. Se precisar remarcar, toque em 'Preciso de outro horário'. A vaga é sua!Objetivo: Obter confirmação explícita do lead para reduzir no-show (cliente que falta sem avisar) e já iniciar o vínculo de compromisso.
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Lembrete 24 horas antes
Lembrete: amanhã, 15/05, às 14h, você tem um encontro com as novas armações na Ótica Solar BH. Seu par está separado! Confirme que ainda vem clicando em 'Vou sim'. Se não puder, cancele ou remaneje aqui mesmo.Objetivo: Reduzir no-show com lembrete automatizado no dia anterior, permitindo reagendamento em tempo real sem intervenção humana.
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Pós-visita: oferta de cross-sell
Oi, [Nome]! Viu como a nova armação ficou bem em você? Aproveite que hoje você tem 20% de desconto em lentes solares com grau para complementar. Quer saber o valor? Toque em 'Quero saber' e enviamos o orçamento.Objetivo: Aumentar o ticket médio com cross-sell (venda complementar) de lentes solares, aproveitando o pico de interesse pós-prova.
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Recuperação de no-show
Sentimos sua falta ontem na Ótica Solar BH! Sua armação ainda está separada. Que tal remarcar para esta semana? Toque em 'Quero remarcar' e escolha um novo horário. Se não tiver mais interesse, toque em 'Não quero'.Objetivo: Recuperar leads que não compareceram, oferecendo nova chance de agendamento e evitando perda total do cliente.
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Oferta de coleção anterior parada
[Nome], você sabia que a armação que experimentou em 2024 ainda está disponível com 30% de desconto? É a mesma que você gostou, mas por R$ 210. Quer garantir? Toque em 'Quero comprar' e finalizamos a venda.Objetivo: Liquidar estoque parado de coleções anteriores (com margem de 30% de desconto) direcionando para clientes que já demonstraram interesse.
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Pesquisa de satisfação e NPS
Oi, [Nome]! Como foi sua experiência com a nova coleção? De 0 a 10, quanto você recomendaria a Ótica Solar para um amigo? Sua opinião nos ajuda a melhorar. Toque em 'Avaliar' e responda em 1 minuto.Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação do cliente) para identificar melhorias e gerar provas sociais para campanhas futuras.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Ótica Solar BH · Ótica de médio porte
A Ótica Solar BH, localizada no bairro Savassi em Belo Horizonte, tinha um estoque de R$ 87.000 em armações da coleção 2024 parado, e a taxa de no-show (cliente que falta sem avisar) nos agendamentos de prova era de 34%. A equipe de vendas gastava 8 horas por semana ligando para clientes, mas só alcançava 40% da base.
Implementamos o fluxo de agendamento com confirmação anti no-show da Flly, com 7 etapas: disparo para base antiga, confirmação, lembrete 24h, pós-visita com cross-sell, recuperação de no-show, oferta de coleção parada e pesquisa de satisfação. O fluxo foi configurado em 2 minutos e disparado para 1.200 contatos.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para óticas
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) pós-exame em 48h
Cliente fez exame, IA envia em 48h sugestão de armação no estilo dele e oferece desconto de fechamento.
Lembrete anual de receita
11 meses após exame, IA dispara mensagem com lembrete de revisão e marca consulta.
Coleção solar sazonal
Outubro: IA envia ao público histórico catálogo solar com try-on virtual via vídeo.
Gestão inteligente de convênios empresariais para aceleração de vendas corporativas locais
A IA identifica automaticamente se o lead (cliente potencial) pertence a uma das empresas parceiras da ótica em Belo Horizonte, porque ela consulta o banco de dados de convênios em tempo real e já aplica a tabela de descontos correta sem qualquer intervenção humana, o que agiliza o fechamento e evita erros de digitação no PDV (ponto de venda) que costumam gerar prejuízos operacionais e lentidão no atendimento de balcão, permitindo que o vendedor foque exclusivamente na consultoria estética da armação enquanto o sistema cuida da burocracia financeira e da validação da elegibilidade do funcionário de forma instantânea, segura e totalmente integrada ao fluxo de caixa da loja.
Onboarding digital e acompanhamento de adaptação para novos usuários de lentes multifocais
Após a entrega dos óculos, a IA inicia um fluxo de onboarding (primeiras instruções) para ensinar o cliente a limpar as lentes corretamente e, passados 15 dias, ela pergunta sobre o conforto da armação no rosto, porque pequenos ajustes evitam que o cliente abandone o uso do produto e garantem que ele retorne para a próxima compra, criando um ciclo de confiança que fideliza o consumidor de forma elegante, visto que a adaptação com lentes multifocais costuma ser o maior motivo de devolução em óticas de alto padrão e o acompanhamento proativo elimina essa fricção antes que ela se torne um problema.
Monitoramento preditivo de estoque para reposição recorrente de lentes de contato descartáveis
Para clientes que utilizam lentes descartáveis, a IA monitora o estoque individual baseado na data da última compra e envia um lembrete amigável cinco dias antes das lentes acabarem, porque isso garante que o cliente não procure a concorrência por urgência e mantém o MRR (receita mensal recorrente) da loja estabilizado, transformando uma venda pontual em uma fonte de lucro previsível para o caixa, além de oferecer a conveniência de um link de pagamento direto pelo WhatsApp para que o cliente receba o produto em casa sem precisar se deslocar até a loja física em horários de pico.
Onde a Flly atende óticas
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em óticas?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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