Atendimento automatizado com inteligência artificial para autoescolas em Belo Horizonte

A unidade recebia cerca de 450 leads (clientes potenciais) mensais e perdia 30% dos contatos por demora no atendimento inicial durante o horário de pico das aulas práticas. Implementamos a IA para realizar a triagem inicial e explicar os documentos necessários para a abertura do processo no Detran, liberando a secretária para focar apenas no fechamento dos contratos presenciais.

Aumento de 32% na taxa de conversão de matrículas e redução do tempo médio de resposta de 45 minutos para 6 segundos.

Com foco em um público de ticket médio mais alto, a empresa precisava de um atendimento extremamente elegante e rápido. A IA foi treinada para responder dúvidas sobre categorias especiais e agendamento de simuladores, mantendo o padrão de qualidade mesmo durante as madrugadas e finais de semana, quando o público jovem costuma pesquisar sobre a primeira habilitação.

Crescimento de R$ 48.000,00 no faturamento mensal apenas com leads (clientes potenciais) captados fora do horário comercial.

O maior problema era o alto índice de alunos que desistiam após a primeira reprovação na prova legislativa. Configuramos uma régua de follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) automatizada que enviava mensagens de incentivo e links para novos simulados, facilitando a remarcação imediata da prova sem intervenção manual da equipe.

Recuperação de 22% dos alunos que estavam inativos há mais de 60 dias, gerando receita extra sem custo de aquisição.

A operação sofria com muitos leads (clientes potenciais) desqualificados que não possuíam idade mínima ou documentação básica. A IA passou a realizar o KYC (verificação de identidade do cliente) preliminar, solicitando fotos dos documentos e validando os pré-requisitos antes de agendar a visita à autoescola para assinatura do contrato.

Redução de 50% no trabalho manual do SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) e aumento da produtividade da equipe de vendas.

Com três unidades, a gestão centralizada dos leads (clientes potenciais) era confusa e muitos contatos se perdiam entre as planilhas. Integramos a Flly para distribuir os atendimentos conforme a geolocalização do aluno, garantindo que cada unidade recebesse contatos prontos para o fechamento e com histórico completo no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes).

Padronização total do atendimento e redução do CPL (custo por lead) global em 18% devido ao melhor aproveitamento da base.