Como qualificar leads de CNH no WhatsApp com IA que descobre a categoria ideal
O lead chega no WhatsApp da autoescola perguntando 'quanto custa a CNH' sem saber qual categoria precisa. O atendente humano perde 15 minutos por lead fazendo perguntas básicas, e muitos desistem antes de receber o valor correto. O resultado é lead perdido e SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) sobrecarregado.
Como funciona, etapa por etapa
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Saudação e oferta inicial
Olá! Tudo bem? Aqui é da Autoescola Exemplo. Recebemos sua mensagem sobre a CNH. Para te passar o valor certo, você já sabe qual categoria deseja? (A - moto, B - carro, ACC - carro automático, C, D ou E - caminhão/ônibus). Se não souber, me conta para que você vai usar a CNH que eu te ajudo a escolher a melhor opção.Objetivo: Engajar o lead e descobrir se ele já tem uma categoria em mente ou precisa de orientação.
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Descoberta da finalidade
Entendi! Você quer a CNH para dirigir carro, moto ou para uso profissional (caminhão, ônibus)? Isso ajuda a definir a categoria ideal para você.Objetivo: Identificar a finalidade principal do lead para recomendar a categoria correta.
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Verificação de habilitação anterior
Você já tem alguma habilitação? Se sim, qual categoria? Se não, sem problemas, vamos começar do zero.Objetivo: Saber se o lead já é habilitado, o que pode influenciar na categoria (ex.: adição ou primeira habilitação).
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Recomendação da categoria
Ótimo! Pelo que você me disse, a categoria ideal para você é a B (carro). O valor do pacote completo é R$ 2.400, já incluindo taxas do DETRAN, aulas teóricas e práticas. Posso enviar os detalhes?Objetivo: Apresentar a categoria recomendada e o valor, gerando interesse e avançando para o agendamento.
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Esclarecimento de dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, formas de pagamento ou prazos, pode perguntar. Também posso enviar um resumo por áudio ou PDF se preferir.Objetivo: Responder objeções comuns e oferecer conteúdo multimídia para aumentar a confiança.
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Agendamento da visita
Que tal agendar uma visita à nossa autoescola para conhecer as instalações e já dar entrada nos documentos? Temos horários disponíveis amanhã às 9h, 14h e 16h. Qual melhor para você?Objetivo: Converter o lead em visita presencial, etapa crítica para fechamento.
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Follow-up automático
Oi, tudo bem? Passando para lembrar que temos uma vaga disponível para iniciar as aulas essa semana. Se preferir, posso enviar mais informações sobre os pacotes. É só responder essa mensagem.Objetivo: Recuperar leads que não responderam, com follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) personalizado em texto, áudio ou vídeo.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
TerraMundi · Turismo de luxo
Leads chegavam no WhatsApp com dúvidas genéricas sobre pacotes, e o time de vendas perdia tempo qualificando manualmente.
Implementamos um enxame de agentes de IA orquestrados, com RAG customizado treinado nos protocolos internos da empresa, consultando banco de dados em tempo real.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para autoescolas
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Onboarding (primeiras instruções) completo do aluno novo
Após pagamento, IA envia checklist de documentos, agenda biometria e primeira aula teórica em 1 dia.
Remarcação após reprovação
Reprovou? IA agenda aulas extras, marca nova prova no Detran e cobra a taxa, tudo na mesma conversa.
Cobrança recorrente
Parcela vence e IA envia link Pix. D+5 sem pagamento abre negociação automática.
Reativação de aluno reprovado com oferta de pacote de aulas extras
Quando o aluno é reprovado no exame prático, a IA entra em contato automaticamente no dia seguinte, oferecendo um pacote de 5 aulas extras com 10% de desconto. Ela já consulta a agenda do instrutor e sugere horários disponíveis. O aluno pode confirmar as aulas e gerar o boleto para pagamento na mesma conversa. Se não responder em 48h, a IA envia um lembrete com depoimento de outro aluno que passou após as aulas extras.
Notificação de mudança de regra do Detran com agendamento de prova
Sempre que o Detran altera alguma regra (como novos requisitos de documentos, mudança no número de aulas obrigatórias ou prazo de validade do processo), a IA dispara uma mensagem personalizada para cada aluno afetado. Ela explica a mudança em linguagem simples, pergunta se o aluno tem dúvidas e já oferece um link para reagendar a prova ou aula conforme a nova regra. O aluno pode confirmar o novo agendamento sem sair do WhatsApp.
Cobrança inteligente com parcelamento automático
Quando a parcela vence e o aluno não paga em 3 dias, a IA envia um link de Pix com 5% de desconto para pagamento à vista do valor restante. Se o aluno não paga em 7 dias, a IA oferece um novo parcelamento em até 6x sem juros, gerando um novo boleto. Caso o aluno alegue dificuldade financeira, a IA pode sugerir um plano de pagamento personalizado com base no histórico de pagamentos.
Onde a Flly atende autoescolas
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em autoescolas?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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