Como recuperar parcelas atrasadas de consórcio de automóveis no WhatsApp com IA
Seu cliente de consórcio atrasou a parcela de R$ 300 e você precisa cobrar sem parecer agressivo. Cada dia de atraso gera multa de 2% e juros de 1% ao mês, mas ligações e mensagens manuais consomem horas do seu time. Sem um processo estruturado, a inadimplência cresce e o fluxo de caixa sofre. Uma corretora em São Paulo, por exemplo, perdia R$ 12 mil por mês em parcelas não recuperadas até automatizar a cobrança.
Como funciona, etapa por etapa
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Cobrança amigável inicial
Olá, [Nome]! Tudo bem? Sou o assistente da [Corretora]. Identificamos que a parcela do seu consórcio, no valor de R$ 300, venceu há 3 dias. Para evitar multa de 2% e juros de 1% ao mês, você pode pagar até amanhã pelo link: [link]. Se preferir, podemos negociar. Me avise!Objetivo: Lembrar o cliente do vencimento de forma cordial e oferecer pagamento imediato com link.
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Oferta de parcelamento
Entendi, [Nome]. Sem problemas! Podemos parcelar o valor de R$ 300 em até 3x sem juros. Ficaria R$ 100 por mês. Você aceita? Se sim, envio o link para o primeiro pagamento.Objetivo: Oferecer parcelamento do débito sem acréscimos para facilitar o pagamento.
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Proposta de renegociação
Caso prefira, podemos renegociar o saldo devedor total do seu consórcio, estendendo o prazo de pagamento. Você reduz o valor das parcelas futuras. Quer simular? Me diga quanto pode pagar por mês.Objetivo: Apresentar a opção de renegociação do saldo devedor com extensão de prazo.
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Confirmação e link de pagamento
Ótimo, [Nome]! Você optou pelo parcelamento em 3x de R$ 100. Segue o link para pagar a primeira parcela: [link]. As próximas vencerão nos dias [datas]. Confirma o recebimento?Objetivo: Enviar o link de pagamento e confirmar o acordo.
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Follow-up de confirmação
Olá, [Nome]! Apenas lembrando que o pagamento da primeira parcela vence amanhã. Se já pagou, desconsidere. Se tiver dúvidas, estou aqui.Objetivo: Garantir que o cliente não esqueça o pagamento acordado.
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Cobrança de segunda parcela
Oi, [Nome]! A segunda parcela do seu parcelamento, de R$ 100, venceu hoje. Para evitar multa, pague até amanhã: [link]. Precisar de ajuda?Objetivo: Cobrar as parcelas seguintes do acordo de forma automática.
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Encerramento e satisfação
Olá, [Nome]! Seu parcelamento foi concluído com sucesso. Agradecemos pela confiança. Seu consórcio segue ativo normalmente. Caso precise de algo, estamos à disposição.Objetivo: Finalizar o processo e manter o relacionamento positivo com o cliente.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Referência Capital · Imobiliário B2C de investimento
A empresa tinha 200 perguntas frequentes de clientes sobre investimento imobiliário, mas a equipe de vendas gastava 80% do tempo respondendo dúvidas repetitivas, resultando em baixa produtividade e perda de leads.
Implementamos um agente especializado com base de 200 perguntas comuns, treinado com playbook de vendas, áudios do time comercial e histórico de conversas reais. O agente qualifica leads, agenda reuniões e faz follow-up automático.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para consórcios de automóveis
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Educação consórcio auto vs CDC bancário
Cliente diz que o banco ofereceu CDC sem entrada. IA compara custo total: juros CDC (~28-35% a.a.) vs taxa adm (~18-22% total ao longo do prazo). Mostra cenário em que CDC é melhor (urgência) e em que consórcio é melhor (planejamento, segundo carro).
Orientação de uso da carta na concessionária parceira
Cliente contemplado pergunta onde usar a carta. IA lista concessionárias parceiras na cidade dele (via DDD), explica prazo de uso, documentação, transferência.
Qualificação por bem desejado (auto popular vs premium vs caminhonete)
IA pergunta marca/modelo desejado, ano alvo, uso (urbano/viagem/trabalho), e direciona pra carta de valor compatível com a tabela FIPE atualizada.
Captação por simulação de parcelas no WhatsApp
O cliente envia 'quero consórcio de carro' e a IA pergunta valor do veículo e prazo desejado. Ela calcula automaticamente a parcela estimada com taxa de administração de 18% e fundo de reserva de 2%, exibindo o valor mensal. Se o cliente hesitar, a IA sugere aumentar o prazo ou reduzir o valor da carta, mantendo o lead aquecido.
Conversão com comparativo de lance fixo vs livre
Cliente pergunta como ser contemplado rápido. A IA explica lance fixo (valor pré-definido) e lance livre (quem dá mais leva), usando exemplos: 'com lance de R$ 15 mil em grupo de 50 pessoas, você tem 20% de chance por assembleia'. Pergunta o orçamento de lance do cliente e projeta prazo estimado.
Retenção com alerta de assembleia e resultado
Após contemplação, a IA envia lembrete automático 24h antes da assembleia e, no dia, confirma presença. Se o cliente não responde, dispara SMS e ligação via API. Após o resultado, envia mensagem personalizada: 'Parabéns! Você foi contemplado com lance de R$ X. Acesse o link para emitir a carta.'
Onde a Flly atende consórcios de automóveis
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em consórcios de automóveis?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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