Como reduzir estornos e proteger a reputação do seu dropshipping com IA no WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Confirmação de Pedido e Alinhamento de Expectativas

   Olá, [Nome]! Aqui é a inteligência da [Loja], passando para avisar que seu pedido #[Número] foi aprovado com sucesso e já estamos preparando tudo com carinho. Como nosso estoque vem direto de centros de distribuição internacionais para garantir o melhor preço para você, o prazo de entrega fica entre 12 e 20 dias úteis, mas eu vou te avisar de cada passo por aqui, combinado?

   Objetivo: Reduzir a ansiedade imediata e fixar o prazo de entrega de forma clara para evitar reclamações precoces.

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   Explicação Didática do Processo Logístico

   Oi, [Nome]! Só para te manter atualizado: seu pedido está sendo processado e em breve será despachado. Diferente de lojas comuns, nós enviamos direto da fábrica para sua casa e isso exige uma etapa de fiscalização que garante a qualidade do que você vai receber. Se tiver qualquer dúvida sobre como funciona o trajeto, é só me perguntar!

   Objetivo: Educar o cliente sobre o modelo de dropshipping sem usar termos técnicos, gerando autoridade e transparência.

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   Envio do Código de Rastreio com Link Direto

   Boas notícias! Seu código de rastreio é [Código] e você pode acompanhar tudo por este link: [Link]. Note que as primeiras atualizações podem levar até 5 dias para aparecer no sistema enquanto o pacote viaja para o aeroporto, mas não se preocupe, eu estou monitorando tudo por você!

   Objetivo: Entregar o rastreio de forma ativa e já antecipar a dúvida sobre a demora na atualização do código.

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   Check-in de Meio de Caminho (Gestão de Silêncio)

   Passando para dizer que seu pedido já saiu do país de origem e está a caminho do Brasil! Sei que a espera gera expectativa, por isso quis te avisar que está tudo correndo dentro do prazo previsto. Você tem alguma dúvida sobre o que acontece quando o pacote chega na alfândega?

   Objetivo: Manter o contato ativo para que o cliente não se sinta abandonado durante o período de transporte internacional.

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   Tratamento Proativo de Pequenos Atrasos

   Olá, [Nome]! Notei que houve uma pequena demora na liberação do seu pacote pela fiscalização, mas já verifiquei e é apenas um procedimento padrão de rotina. Para compensar sua paciência, acabei de liberar um cupom de 15% de desconto para sua próxima compra: [Cupom]. Continuo de olho em tudo!

   Objetivo: Transformar um possível motivo de reclamação em um momento de encantamento e nova oportunidade de venda.

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   Notificação de Objeto Saiu para Entrega

   Prepare o coração! Vi aqui no sistema que seu pedido saiu para entrega hoje na sua região. Certifique-se de que terá alguém em casa para receber seu pacote e, assim que chegar, me conta o que achou?

   Objetivo: Garantir que a entrega seja concluída com sucesso e preparar o terreno para a coleta de feedback.

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   Pesquisa de Satisfação e Coleta de NPS

   Agora que você já está com seu produto em mãos, de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa loja para um amigo? Sua nota é muito importante para continuarmos melhorando nosso serviço!

   Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e identificar promotores da marca para futuras ações de marketing.

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para dropshipping

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.