Reduza reembolsos por atraso no dropshipping com automação de rastreio no WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Confirmação de compra com prazo

   Olá, {nome}! Seu pedido #{id} foi confirmado 🎉 O prazo de entrega é de 12 a 20 dias úteis, porque o produto sai do nosso centro logístico em Guangzhou. Você receberá o código de rastreio em até 48h. Enquanto isso, quer ver o status em tempo real? Toque aqui e ative o alerta automático: [link]. Se tiver dúvidas, responda a esta mensagem.

   Objetivo: Já na primeira mensagem, alinhar expectativa de prazo realista (12-20 dias) para evitar ansiedade precoce.

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   Envio do código de rastreio

   Olá, {nome}! Seu pedido #{id} já foi postado 🚚 Código de rastreio: LT123456789BR. Acompanhe aqui: [link]. Previsão de entrega: 15/05/2025. Se houver qualquer alteração, avisamos você. Agora, quer uma dica? Produtos da linha premium têm garantia estendida de 6 meses. Saiba mais: [link].

   Objetivo: Ao fornecer o código de rastreio de forma proativa, o cliente sente segurança e não precisa abrir chamado.

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   Atualização de trânsito internacional

   Olá, {nome}! Seu pedido #{id} passou pela alfândega em Curitiba ✅ Sem tributos adicionais. O prazo restante é de 7 dias úteis. Enquanto isso, que tal conferir nossos lançamentos com frete expresso nacional? [link].

   Objetivo: Manter o lead informado sobre a etapa crítica da alfândega, que é responsável por 40% dos atrasos.

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   Alerta de atraso com solução

   Olá, {nome}! Identificamos que seu pedido #{id} pode atrasar 3 dias por causa de greve nos Correios. Para compensar, você ganhou um cupom de 10% de desconto na próxima compra: CUPOM10. Quer usar agora? Aproveite e veja os itens com entrega em 5 dias: [link].

   Objetivo: Em vez de esperar o lead reclamar, a IA detecta o atraso e oferece automaticamente um benefício (cupom de 10%).

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   Confirmação de entrega

   Olá, {nome}! Seu pedido #{id} foi entregue em 15/05/2025 📦 Esperamos que aproveite! Se tiver qualquer problema, responda a esta mensagem que resolvemos em até 2 horas. Ah, e não esqueça de avaliar a compra: [link]. Clientes que avaliam ganham 5% de desconto no próximo pedido.

   Objetivo: Confirmar a entrega de forma proativa evita que o lead abra disputa por 'não recebimento' mesmo tendo recebido.

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   Pesquisa de satisfação

   Olá, {nome}! Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa loja para um amigo? Sua opinião é muito importante. Se der 9 ou 10, ganha um vale-presente de R$ 20. Se for menor que 7, me conta o que podemos melhorar: [link]. Obrigado por comprar conosco!

   Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação do cliente) de forma automatizada para identificar leads insatisfeitos antes que peçam reembolso.

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   Recuperação de reembolso

   Olá, {nome}! Vimos que você iniciou um reembolso do pedido #{id}. Antes de concluir, gostaríamos de oferecer uma solução: um vale de R$ 30 para usar em qualquer produto do site, válido por 30 dias. Se preferir, podemos acelerar o estorno em até 48h. O que acha? Responda 'SIM' para o vale ou 'ESTORNO' para receber o dinheiro.

   Objetivo: Interceptar o pedido de reembolso no momento crítico, oferecendo um vale maior que o custo do chargeback (R$ 40).

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para dropshipping

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.