Como capturar leads qualificados com um quiz de pele no WhatsApp
E-commerces de cosméticos enfrentam um desafio constante: leads (clientes potenciais) chegam pelo WhatsApp sem saber exatamente o que comprar. Eles perguntam 'qual produto é bom para minha pele?' e o time de vendas precisa gastar minutos fazendo perguntas básicas sobre tipo de pele, idade e preocupações. Isso gera atrito, demora na resposta e perda de vendas. Segundo a ABAC, 70% dos consumidores abandonam uma compra quando o atendimento demora mais de 1 minuto. Sem um processo estruturado, o SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) perde horas com leads desqualificados e o funil de vendas fica cheio de contatos frios.
Como funciona, etapa por etapa
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Boas-vindas e convite
Olá! 😊 Seja bem-vindo à [Loja]! Vou te ajudar a encontrar os produtos ideais para sua pele. Responda a 5 perguntas rápidas e receba um diagnóstico personalizado. Vamos começar?Objetivo: Engajar o lead e explicar o propósito do quiz de forma acolhedora.
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Pergunta 1: Tipo de pele
Qual é o seu tipo de pele? 1️⃣ Oleosa 2️⃣ Seca 3️⃣ Mista 4️⃣ Normal Responda com o número ou o nome.Objetivo: Coletar informação básica sobre o tipo de pele para personalizar a recomendação.
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Pergunta 2: Idade
Qual é a sua faixa etária? 1️⃣ Até 20 anos 2️⃣ 21 a 30 anos 3️⃣ 31 a 40 anos 4️⃣ Acima de 40 anosObjetivo: Identificar necessidades relacionadas à idade, como acne, rugas ou hidratação.
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Pergunta 3: Principal preocupação
Qual é a sua maior preocupação com a pele? 1️⃣ Acne e cravos 2️⃣ Manchas 3️⃣ Rugas e linhas finas 4️⃣ Ressecamento 5️⃣ OleosidadeObjetivo: Capturar a dor principal para direcionar a sugestão de produtos.
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Pergunta 4: Sensibilidade
Sua pele é sensível? 1️⃣ Sim, muito sensível 2️⃣ Um pouco 3️⃣ Não, nada sensívelObjetivo: Evitar recomendar produtos que possam causar irritação.
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Pergunta 5: Rotina atual
Você já usa algum produto atualmente? 1️⃣ Não, quero começar 2️⃣ Sim, mas quero melhorar 3️⃣ Sim, estou satisfeito(a)Objetivo: Entender o estágio de maturidade do lead para sugerir upgrades ou novos hábitos.
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Diagnóstico e oferta
Com base nas suas respostas, seu tipo de pele é oleosa com tendência a acne. Recomendo: 1️⃣ Gel de limpeza oil-free 2️⃣ Sérum antiacne com ácido salicílico 3️⃣ Hidratante matificante Quer ver os preços? Me diga seu nome e melhor e-mail para enviar o link personalizado!Objetivo: Entregar valor com o diagnóstico, sugerir 3 produtos e capturar nome e e-mail para follow-up.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
MarketShop · E-commerce consultivo B2C
A MarketShop recebia centenas de leads por dia pelo WhatsApp, mas o atendimento manual não conseguia qualificar e responder rápido, resultando em baixa conversão.
Implementamos um enxame de agentes de IA: um orquestrador, um agente de depoimentos, um de transbordo humano e um de CEP via Correios. O fluxo de quiz de pele foi integrado ao atendimento.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para e-commerces de cosméticos
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Mini-consulta de skincare
Cliente diz 'tenho pele oleosa', IA conduz 6 perguntas e propõe rotina com 4 produtos da loja.
Reposição programada
Sérum dura 60 dias, IA dispara mensagem no D+50 com link de recompra e desconto recorrência.
Atendimento de alergia
Cliente reporta reação, IA acolhe, pede foto, classifica gravidade e abre chamado prioritário com humano.
Carrinho Abandonado com Cross-sell Inteligente
Cliente abandona carrinho com um hidratante facial. IA envia mensagem 1 hora depois lembrando o item e sugere um protetor solar complementar com desconto de 10% no combo, explicando os benefícios da dupla.
Programa de Fidelidade com Gamificação
Após a compra, IA convida para o clube de fidelidade: a cada R$ 200 gastos, ganha um brinde surpresa. A IA envia atualizações de pontos e oferece desafios como 'compre 3 itens da linha noturna e ganhe 50 pontos extras'.
Cobrança Amigável com Oferta de Reposição
Cliente com boleto vencido há 3 dias recebe mensagem da IA: 'Oi, vimos que seu sérum favorito está acabando. Que tal pagar o boleto com 5% de desconto e já garantir o próximo?' Inclui link de recompra.
Onde a Flly atende e-commerces de cosméticos
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em e-commerces de cosméticos?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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