Como escalar a recompra de cosméticos com reposição programada e inteligência artificial no WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Atendimento Consultivo Inicial

   Olá! Que bom ter você por aqui na nossa loja. Para eu te indicar o melhor sérum da nossa linha, me conta uma coisa: como você sente a sua pele ao longo do dia? Ela costuma ficar mais sequinha, oleosa na zona T ou você sente que ela precisa de mais hidratação?

   Objetivo: Iniciar o contato de forma humana e consultiva para coletar dados sobre o perfil do cliente e qualificar a necessidade imediata.

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   Recomendação Personalizada

   Entendi perfeitamente! Com base no que você me disse sobre a oleosidade, o nosso Sérum de Vitamina C com toque seco é a escolha ideal porque ele controla o brilho e ainda trata as manchinhas. Ele tem 30ml e dura cerca de 60 dias usando toda manhã. Quer que eu te envie o link com um cupom de primeira compra?

   Objetivo: Apresentar a solução específica para a dor do cliente, ancorando a duração do produto para preparar o terreno da reposição futura.

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   Fechamento e Checkout

   Perfeito! Aqui está o seu link exclusivo com o desconto aplicado: [LINK]. Assim que o pagamento for confirmado, eu já te aviso por aqui e te mando o código de rastreio. Você vai amar a textura dele na pele!

   Objetivo: Facilitar a conversão imediata enviando o link direto para o checkout, reduzindo o atrito na jornada de compra.

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   Onboarding e Guia de Uso

   Oi! Vi que seu sérum chegou hoje, que alegria! Para você ter o melhor resultado, aplique apenas 3 gotinhas no rosto limpo antes do protetor solar. Se tiver qualquer dúvida sobre a ordem dos produtos na sua rotina, é só me chamar aqui, tá bom?

   Objetivo: Garantir o onboarding (primeiras instruções) correto para que o cliente use o produto da forma certa e perceba o valor prometido.

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   Check-in de Satisfação

   Oi, tudo bem? Já faz 15 dias que você começou a usar o nosso sérum. Como está sentindo a sua pele? Se puder dar uma nota de 0 a 10 para a sua experiência até agora, me ajudaria muito a continuar melhorando!

   Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e identificar possíveis problemas antes que o cliente desista do uso contínuo.

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   Gatilho de Reposição Programada

   Oi! Notei aqui que seu sérum deve estar chegando nas últimas gotinhas, já que faz 50 dias que você recebeu ele. Para você não interromper o seu tratamento, gerei um link de reposição com 10% de desconto e frete grátis. Quer aproveitar para garantir o próximo frasco agora?

   Objetivo: Antecipar a necessidade do cliente no D+50, garantindo a recompra antes que o produto acabe e ele procure outra marca.

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   Cross-sell Estratégico

   Já que você vai garantir seu sérum, vi que você ainda não testou nosso protetor solar mineral. Ele combina super bem com a Vitamina C para potencializar o efeito clareador. Se quiser adicionar ao pedido, consigo fazer um preço especial no kit hoje. O que acha?

   Objetivo: Realizar um cross-sell (venda complementar) para aumentar o ticket médio e a profundidade do mix de produtos consumidos pelo cliente.

Resultados esperados

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Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.