Automação de onboarding e suporte via WhatsApp para fintechs em Curitiba
Fintechs curitibanas enfrentam um gargalo crítico no momento em que o usuário baixa o aplicativo mas trava no envio de documentos, o que gera um custo de aquisição altíssimo sem o devido retorno imediato porque o processo de KYC (verificação de identidade do cliente) muitas vezes é frio e burocrático. Quando o lead (cliente potencial) encontra uma dificuldade técnica ou dúvida sobre a segurança dos dados, ele simplesmente abandona o fluxo de abertura de conta e raramente retorna por conta própria, o que sobrecarrega o time de suporte humano que precisa lidar com milhares de chamados repetitivos sobre o mesmo tema. Esse cenário é agravado pela alta competitividade no ecossistema do Vale do Pinhão, onde a velocidade de resposta define se o usuário vai depositar o dinheiro na sua carteira digital ou na do concorrente que respondeu mais rápido.
Por que fintechs em Curitiba usa a Flly
Curitiba se consolidou como o segundo maior ecossistema de inovação do Brasil, com o Vale do Pinhão concentrando uma densidade altíssima de fintechs que buscam eficiência operacional acima de tudo. O público curitibano é conhecido por ser exigente e valorizar um atendimento direto, sem rodeios, mas que transmita segurança absoluta, especialmente quando o assunto envolve transações financeiras e dados sensíveis. Operar com uma IA que entende o contexto local e utiliza um DDD 41 faz com que a barreira de desconfiança inicial seja quebrada mais facilmente, permitindo que empresas situadas em bairros como o Batel ou o Rebouças escalem suas operações para todo o território nacional mantendo a eficiência de custos.
Casos em Curitiba
Esta fintech focada em microcrédito enfrentava uma taxa de abandono de 48% durante a fase de envio de selfies e documentos para o KYC (verificação de identidade do cliente). A equipe de suporte não conseguia fazer o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma manual devido ao volume de 15 mil novos cadastros por mês, o que resultava em perda direta de receita.
Após implementar a Flly, a taxa de conclusão de cadastro subiu para 72% e o custo por conta aberta caiu 22% em apenas 30 dias de operação.
Com um ticket médio (valor médio por venda) de R$ 60 em taxas de corretagem, a empresa precisava reduzir o no-show (cliente que falta sem avisar) em reuniões de consultoria inicial. A IA da Flly passou a gerenciar a agenda dos assessores e a tirar dúvidas básicas sobre o trial (período de teste grátis) da plataforma diretamente pelo WhatsApp.
O agendamento de reuniões qualificadas aumentou 55% e o tempo de resposta caiu de 4 horas para 15 segundos.
A operação sofria com o alto volume de chamados sobre integração de API e estornos, o que gerava um NPS (índice de satisfação do cliente) baixo. A Flly foi treinada com a documentação técnica da empresa para atuar como um suporte técnico de primeira linha disponível 24/7 para os lojistas.
A resolução automática de tickets chegou a 84% e a satisfação do cliente subiu de 6.2 para 8.9 em três meses.
O desafio era o cross-sell (venda complementar) de novos produtos financeiros para a base atual de clientes. A IA identificava o comportamento de uso e oferecia o produto certo no momento em que o cliente interagia com o suporte, criando uma jornada de venda fluida e sem pressão excessiva.
Aumento de 19% no LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) e redução de 30% na carga de trabalho do time comercial.
A empresa precisava realizar o onboarding (primeiras instruções) de milhares de usuários simultaneamente durante picos de mercado. A Flly automatizou as explicações sobre segurança de carteiras e verificação de conta, garantindo que nenhum lead (cliente potencial) ficasse sem resposta durante a alta volatilidade.
Capacidade de atendimento escalada em 10x sem contratação de novos funcionários e retenção de usuários 40% maior na primeira semana.
Fintechs em outras cidades
Veja como a Flly opera fintechs em outras regiões do Brasil.
Casos de uso da Flly em fintechs
Fluxos pré-modelados que rodam em Curitiba e em todo o Brasil.
KYC assistido
Cliente trava no envio de documento, IA orienta foto correta e valida em segundos.
Engajamento D+7
Cliente abriu conta mas não fez Pix, IA orienta primeiro Pix com cashback.
Upsell de cartão
Cliente movimenta R$ 5k+/mês há 3 meses, IA oferece cartão com benefícios.
Qualificação automatizada de leads para concessão de crédito pessoal com validação de perfil BANT
A IA atua na linha de frente para filtrar leads (clientes potenciais) interessados em crédito pessoal, porque muitas vezes o volume de interessados é gigante mas a qualidade é baixa, então o sistema inicia uma conversa fluida para validar o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) do solicitante. O robô pergunta a renda mensal e o objetivo do empréstimo de forma natural, só que ele já faz uma pré-análise com as regras de risco da fintech de São Paulo ou Curitiba, encaminhando apenas os perfis qualificados para o closer (vendedor que fecha negócio) finalizar a contratação com segurança e agilidade, evitando que o time perca tempo com quem não tem margem financeira.
Recuperação proativa de onboarding travado por pendência em comprovante de residência no KYC
O processo de KYC (verificação de identidade do cliente) costuma ser o maior gargalo na abertura de contas digitais em Belo Horizonte ou qualquer capital brasileira, mas a IA resolve isso ao monitorar em tempo real quando um documento de residência é recusado pelo sistema automático de validação. Em vez de esperar o cliente reclamar ou desistir da conta, a IA envia uma mensagem proativa explicando que a foto ficou tremida ou que o comprovante está fora do prazo de 90 dias, permitindo que o usuário envie uma nova imagem ali mesmo no WhatsApp, o que remove o atrito e garante que o onboarding (primeiras instruções) seja concluído sem qualquer tipo de suporte humano.
Prevenção inteligente de churn para contas digitais inativas com oferta de portabilidade
Para evitar o churn (taxa de cancelamento) precoce, a IA monitora o comportamento de uso da conta e percebe quando o cliente não realizou a primeira transferência ou pagamento de boleto após o cadastro inicial. A abordagem é feita de forma elegante, simulando um contato do fundador ou gerente de contas, oferecendo um guia rápido sobre como configurar as chaves Pix ou explicando as vantagens de concentrar os gastos no app para ganhar cashback (dinheiro de volta), transformando um usuário inativo em um cliente recorrente que aumenta o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) da operação financeira ao longo dos meses de uso constante.
Perguntas frequentes
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