Pós-refeição sem pedido de review? Use IA no WhatsApp para qualificar leads e descartar curiosos

Como funciona, etapa por etapa

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   Saudação e coleta de dados

   Oi, [nome]! Aqui é do Restaurante Sabor da Terra, no bairro Moinhos de Vento. Vimos que você pediu nosso contato. Para te atender melhor, você poderia responder rapidinho: quantas pessoas viriam, qual o orçamento por pessoa (R$ 60-80, R$ 80-120 ou acima de R$ 120) e se você é quem decide a reserva? Já adianto que temos um menu executivo por R$ 74,90 que está fazendo sucesso.

   Objetivo: Coletar os 4 critérios BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) já na primeira interação, filtrando curiosos que não respondem ou dão informações inconsistentes.

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   Qualificação automática BANT

   Obrigado, [nome]! Pelo seu perfil, você se encaixa no nosso grupo VIP. Para confirmar, você tem alguma data específica em mente (prazo)? Se sim, já posso reservar um horário exclusivo. Caso prefira, posso enviar nosso cardápio digital e sugestões de harmonização. Ah, e se trouxer mais de 8 pessoas, temos um espaço privativo com condições especiais.

   Objetivo: Confirmar prazo e autoridade; quem não responde ou diz 'só pesquisando' é marcado como curioso e entra em nutrição fria, não sobrecarrega o SDR (pré-vendedor).

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   Descarte de curiosos

   Sem problemas, [nome]! Se mudar de ideia, estamos aqui. Enquanto isso, que tal dar uma olhada no nosso prato do dia? É uma moqueca de camarão com arroz de coco, R$ 54,90. Se quiser, posso te avisar quando tivermos promoções relâmpago. Basta responder 'SIM' para ativar o alerta.

   Objetivo: Descartar educadamente leads sem intenção de compra, mas manter um canal de mão única para ofertas; evita que o SDR perca tempo com follow-up (voltar no lead para lembrá-lo) manual.

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   Pós-refeição: pedido de review

   Oi, [nome]! Passando para saber como foi sua experiência hoje no Sabor da Terra. De 0 a 10, qual nota você dá? Se for 9 ou 10, que tal deixar um review rápido no Google? É só clicar aqui: [link]. Se deu menos, me conta o que podemos melhorar — sua opinião é muito importante para nós!

   Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação do cliente) e redirecionar promotores para review, aumentando a reputação online sem depender de abordagem pós-refeição presencial.

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   Follow-up para promotores

   [nome], que bom que você curtiu! Seu review já está no ar? Se sim, ganhou um brinde na próxima visita: uma sobremesa da casa. Me avisa quando quiser agendar — temos um novo menu de inverno com fondue de queijo por R$ 89,90. Responda 'QUERO' e já te mando os horários disponíveis.

   Objetivo: Incentivar a recompra imediata de clientes satisfeitos, oferecendo um benefício concreto e agendando a próxima visita com prazo definido.

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   Recuperação de detratores

   [nome], sentimos muito que sua experiência não foi perfeita. Podemos oferecer um voucher de R$ 30 para sua próxima visita como forma de compensação. Além disso, gostaria de falar com nosso gerente? Basta responder 'FALAR' e ele te chama em até 2 horas. Queremos muito te ver de novo!

   Objetivo: Recuperar clientes insatisfeitos antes que publiquem reviews negativos, oferecendo solução rápida e evitando danos à reputação.

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   Relatório semanal de KPIs

   [Nome do restaurante], aqui está seu resumo da semana: 47 leads qualificados, 12 descartados como curiosos, 8 reviews positivos no Google, NPS médio de 82. O tempo médio de follow-up (voltar no lead para lembrá-lo) caiu de 4 horas para 3 minutos. Para ver o relatório completo, clique aqui: [link]. Quer ajustar alguma etapa do fluxo?

   Objetivo: Entregar KPIs (métricas chaves de desempenho) semanais para o dono do restaurante, mostrando o impacto da automação e permitindo ajustes no funil.

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para restaurantes

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.