Como aumentar a adesão aos exercícios domiciliares com suporte por vídeo no WhatsApp
Pacientes de fisioterapia frequentemente abandonam os exercícios domiciliares entre as sessões, o que compromete a recuperação e reduz o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) da clínica. Sem um acompanhamento ativo, o fisioterapeuta perde visibilidade sobre a evolução do paciente e o risco de desistência do tratamento aumenta. Além disso, a exigência de prescrição médica para pacotes de 10 sessões gera atrito, pois muitos pacientes não anexam o documento, travando o início do plano.
Como funciona, etapa por etapa
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Boas-vindas e lembrete do exercício
Olá, [Nome]! Aqui é da Clínica [Nome]. Tudo bem? Lembrando do exercício que o Dr. [Fisio] passou: elevação de perna reta. Segue um vídeo rápido mostrando como fazer. Depois me conta se sentiu alguma dificuldade ou dor, ok?Objetivo: Engajar o paciente logo após a sessão, reforçando a prescrição com vídeo e iniciando o acompanhamento.
- 2
Check-in de dificuldade
Conseguiu fazer o exercício? Se sim, de 0 a 10, qual foi o nível de dificuldade? Se não, me conta o que atrapalhou que posso ajudar.Objetivo: Coletar feedback sobre a execução e identificar barreiras para ajustar a orientação.
- 3
Registro de dor ou desconforto
Sentiu alguma dor durante ou depois do exercício? Se sim, descreva onde e a intensidade (leve, moderada, forte). Isso ajuda o Dr. [Fisio] a ajustar o tratamento.Objetivo: Monitorar sintomas e gerar alertas para o fisioterapeuta em caso de dor relevante.
- 4
Envio de vídeo complementar
Que bom que está se dedicando! Aqui vai um vídeo com uma variação do exercício para aumentar o desafio. Assista e tente na próxima vez.Objetivo: Evoluir a dificuldade dos exercícios conforme o progresso do paciente, mantendo o engajamento.
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Lembrete de próxima sessão
Sua próxima sessão presencial é na [data] às [hora]. Confirme presença ou reagende com um clique. Lembre-se de trazer a prescrição médica se ainda não entregou.Objetivo: Reduzir faltas e garantir que o paciente tenha a documentação necessária para o pacote.
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Follow-up de inatividade
Faz 3 dias que não temos notícias. Como estão os exercícios? Se precisar de ajuda, estou aqui. Responda com 'OK' para continuar ou 'PARAR' para pausar os lembretes.Objetivo: Reengajar pacientes que pararam de responder, evitando o abandono do tratamento.
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Pesquisa de satisfação pós-sessão
Sua sessão de hoje foi concluída! De 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica para um amigo? Seu feedback é muito importante para melhorarmos.Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação do cliente) e identificar pontos de melhoria no atendimento.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
TerraMundi · Turismo de luxo
Precisava de um enxame de agentes coordenados para atender leads com RAG customizado em protocolos internos.
Implementamos um agente orquestrador com RAG treinado nos protocolos da empresa, consulta dinâmica ao banco de ofertas e follow-up automático.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para clínicas de fisioterapia
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Lembrete D-1 com confirmação ativa
24h antes da sessão, IA pergunta se vem. Não vindo, libera o horário e oferece para o próximo da fila ou paciente em pacote.
Pacote vendido sem o paciente vir à clínica
Avaliação online por vídeo, pacote vendido por mensagem com link de pagamento e primeira sessão presencial agendada na hora.
Conversão fim-de-pacote pra manutenção
Última sessão dispara fluxo: parabéns + oferta de plano mensal de manutenção preventiva (2x mês) com desconto.
Triagem inteligente por tipo de dor e verificação de convênio médico
Quando o lead (cliente potencial) entra em contato interessado em tratamento, a IA inicia uma conversa fluida para entender se a queixa é ortopédica ou neurológica, perguntando também se ele já possui o encaminhamento do médico e qual o plano de saúde dele, porque isso agiliza o trabalho da recepção que só recebe o contato pronto para o agendamento final na unidade de São Paulo ou Curitiba.
Validação automática de documentos e pedidos médicos via imagem
O paciente envia a foto do pedido médico pelo WhatsApp e a nossa inteligência analisa se o documento está dentro da validade, se o carimbo do médico está legível e se o convênio exige autorização prévia, porque isso evita que o cliente perca a viagem até a clínica de Belo Horizonte apenas para descobrir que não pode ser atendido por falta de uma burocracia documental básica que foi esquecida.
Cobrança automática de sessões avulsas e coparticipação financeira
Para clínicas que atendem particular ou cobram coparticipação, a IA identifica pendências no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) e envia uma mensagem educada com o link de pagamento ou chave Pix (sistema de pagamentos instantâneos), facilitando a vida do paciente que esqueceu de passar no caixa e garantindo que o dono da clínica receba o valor sem precisar cobrar manualmente.
Onde a Flly atende clínicas de fisioterapia
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em clínicas de fisioterapia?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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