Como qualificar pacientes de fisioterapia e validar convênios automaticamente no WhatsApp
A rotina de uma clínica de fisioterapia em cidades como São Paulo ou Curitiba costuma ser marcada por uma recepção sobrecarregada que precisa equilibrar o atendimento presencial dos pacientes com a enxurrada de mensagens que chegam pelas redes sociais, só que o grande gargalo surge quando dezenas de leads (clientes potenciais) entram em contato simultaneamente perguntando sobre preços ou horários sem fornecer as informações básicas para o agendamento.
Como funciona, etapa por etapa
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Acolhimento e Identificação
Olá! Que bom que você procurou a nossa clínica para cuidar da sua saúde. Eu sou o assistente virtual da Flly e vou te ajudar com as primeiras informações para o seu atendimento. Para começar, com quem eu falo e qual o motivo principal da sua procura hoje?Objetivo: Iniciar o contato de forma humanizada e capturar o nome do lead (cliente potencial) para personalizar a conversa.
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Triagem por Tipo de Dor
Entendi perfeitamente. Para eu te encaminhar para o fisioterapeuta mais adequado, essa dor que você está sentindo é mais relacionada a ossos e articulações, como uma lesão no joelho ou coluna, ou seria um caso de reabilitação neurológica e motora?Objetivo: Classificar a necessidade do paciente entre ortopedia ou neurologia para direcionamento interno.
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Verificação de Encaminhamento
Compreendo a situação. Para iniciarmos o tratamento de 10 sessões, é fundamental termos a indicação do médico. Você já possui esse encaminhamento em mãos? Se tiver, pode me enviar uma foto dele por aqui mesmo que eu já agilizo a leitura para você!Objetivo: Validar a existência da prescrição médica, que é um requisito essencial para o fechamento do pacote.
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Validação de Convênio
Ótimo! Agora me conta, você pretende realizar o atendimento de forma particular ou possui algum plano de saúde? Se for convênio, qual seria o nome da operadora e o tipo do seu plano?Objetivo: Verificar a compatibilidade do plano de saúde do paciente com os convênios aceitos pela clínica.
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Escolha da Unidade
Perfeito, nós aceitamos esse plano! Como temos unidades em São Paulo e Curitiba, qual dessas localizações fica mais fácil para você realizar as suas sessões de fisioterapia?Objetivo: Definir a unidade física de atendimento para organizar a agenda regional.
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Intenção de Agendamento
Estamos quase lá. Temos alguns horários disponíveis para a sua avaliação inicial ainda esta semana. Você prefere ser atendido no período da manhã ou no final da tarde?Objetivo: Identificar a janela de disponibilidade do paciente para facilitar o trabalho da recepção.
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Handoff e Encerramento
Excelente escolha! Já organizei todas as suas informações e enviei para a nossa equipe de recepção. Em instantes um de nossos atendentes vai entrar em contato para confirmar o horário exato com você. Posso te ajudar com mais alguma dúvida agora?Objetivo: Realizar o handoff (passagem de bastão para o humano) com todos os dados qualificados no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes).
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Referência Capital · Imobiliário B2C de investimento
A empresa enfrentava dificuldades para gerenciar o volume de dúvidas repetitivas e a qualificação inicial dos interessados, o que sobrecarregava o time comercial com contatos desqualificados.
Implementação de um agente especializado com base de 200 perguntas comuns, treinado com playbook de vendas e histórico de conversas reais para atendimento automatizado.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para clínicas de fisioterapia
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Lembrete D-1 com confirmação ativa
24h antes da sessão, IA pergunta se vem. Não vindo, libera o horário e oferece para o próximo da fila ou paciente em pacote.
Pacote vendido sem o paciente vir à clínica
Avaliação online por vídeo, pacote vendido por mensagem com link de pagamento e primeira sessão presencial agendada na hora.
Conversão fim-de-pacote pra manutenção
Última sessão dispara fluxo: parabéns + oferta de plano mensal de manutenção preventiva (2x mês) com desconto.
Validação automática de documentos e pedidos médicos via imagem
O paciente envia a foto do pedido médico pelo WhatsApp e a nossa inteligência analisa se o documento está dentro da validade, se o carimbo do médico está legível e se o convênio exige autorização prévia, porque isso evita que o cliente perca a viagem até a clínica de Belo Horizonte apenas para descobrir que não pode ser atendido por falta de uma burocracia documental básica que foi esquecida.
Acompanhamento de exercícios domiciliares com suporte por vídeo
Entre uma sessão e outra, a IA envia lembretes com vídeos curtos dos exercícios que o fisioterapeuta passou para o paciente fazer em casa, perguntando se houve dificuldade ou dor, o que aumenta o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) porque o paciente sente que o tratamento continua mesmo fora do consultório e percebe uma melhora muito mais rápida na sua condição física.
Cobrança automática de sessões avulsas e coparticipação financeira
Para clínicas que atendem particular ou cobram coparticipação, a IA identifica pendências no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) e envia uma mensagem educada com o link de pagamento ou chave Pix (sistema de pagamentos instantâneos), facilitando a vida do paciente que esqueceu de passar no caixa e garantindo que o dono da clínica receba o valor sem precisar cobrar manualmente.
Onde a Flly atende clínicas de fisioterapia
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em clínicas de fisioterapia?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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