Recupere clientes inativos no WhatsApp com automação inteligente e dados de consumo

Como funciona, etapa por etapa

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   Identificação do inativo

   Olá, Maria! Aqui é do Bella Capri Pizzaria. Notamos que você não pede conosco há 45 dias. Sentimos sua falta! Para celebrar sua volta, preparamos um cupom de R$ 15 de desconto na sua pizza preferida (aquela de calabresa com catupiry, que você pediu 3 vezes). Válido até sábado. Clique aqui para resgatar: [link]. Quer que a gente já prepare?

   Objetivo: Reconhecer o cliente pelo nome e pelo prato favorito, criando uma conexão pessoal que aumenta a chance de abertura da mensagem em 40% comparado a ofertas genéricas, segundo dados internos da Flly.

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   Oferta personalizada

   Maria, vimos que você adora pedir para viagem. Que tal um combo especial: pizza grande + refrigerante 2L por apenas R$ 39,90 (preço normal R$ 54,00)? Essa oferta é só para quem não pede há mais de 30 dias e fica disponível até domingo. Para pedir, é só responder 'QUERO' que a gente já inicia seu pedido. Aceita?

   Objetivo: Apresentar uma oferta com valor percebido alto (economia de 26%) e urgência (prazo curto), incentivando a ação imediata. O desconto é viável porque o restaurante já tem a margem do cliente antigo.

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   Lembrete de abandono

   Maria, ainda não vimos seu pedido hoje! O cupom de R$ 15 expira em 24 horas. Sua pizza de calabresa com catupiry está te esperando. Se preferir, pode pedir pelo nosso site ou iFood com o código FLLY15. Clique aqui e aproveite: [link]. Não deixa passar!

   Objetivo: Recuperar clientes que abriram a mensagem mas não converteram, usando um lembrete com escassez (prazo de 24h) e um código fácil de memorizar para reduzir o atrito.

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   Pós-pedido e feedback

   Maria, seu pedido chegou? Esperamos que esteja tudo delicioso! Se puder, avalie sua experiência de 1 a 5 estrelas. Sua opinião nos ajuda a melhorar. E já sabe: na próxima vez que pedir, use o código FLLY10 para ganhar 10% de desconto. Bom apetite!

   Objetivo: Coletar feedback para melhorar o serviço e já plantar o gatilho para a próxima compra com um desconto futuro, aumentando a retenção em 15% segundo estudos de pós-venda.

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   Reengajamento semanal

   Bom dia, Maria! Tudo bem? Essa semana temos uma novidade: pizza doce de chocolate com morango por apenas R$ 29,90 (válida só hoje). Achamos que você ia gostar, já que pediu doce na última vez. Quer encomendar? Responda 'SIM' que a gente prepara!

   Objetivo: Manter o cliente engajado com ofertas semanais baseadas no histórico de sabores, evitando que ele caia novamente na inatividade. A frequência semanal é ideal para não saturar.

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   Aniversário de cadastro

   Maria, faz 1 ano que você é cliente do Bella Capri! Para comemorar, ganhe um brownie grátis na sua próxima compra. É só mostrar essa mensagem no delivery ou falar 'BROWNIE' no WhatsApp. Válido por 7 dias. Obrigado por fazer parte da nossa história!

   Objetivo: Criar um momento de celebração que gere vínculo emocional e incentive a visita, com um brinde de baixo custo (R$ 3,00) que aumenta o ticket médio em R$ 25,00.

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   Reativação de longo prazo

   Maria, já se passaram 90 dias sem seu pedido. Preparamos uma oferta especial de volta: pizza grande + 2 refrigerantes por R$ 49,90 (economia de R$ 20). É a nossa forma de dizer que você faz falta. Clique aqui para pedir: [link]. Se não quiser mais receber nossas mensagens, responda 'SAIR'.

   Objetivo: Última tentativa de reaver o cliente com uma oferta agressiva, mas respeitando a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) ao oferecer descadastro.

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para restaurantes

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.