Reduza faltas em clínicas de fisioterapia com IA no WhatsApp
Clínicas de fisioterapia em cidades como Belo Horizonte e Porto Alegre perdem cerca de 25% do faturamento mensal por causa de pacientes que faltam sem avisar. Segundo o Conselho Federal de Fisioterapia, cada sessão perdida representa um prejuízo médio de R$ 80 a R$ 150, e uma clínica com 500 agendamentos por mês pode perder mais de R$ 15 mil só com no-shows. O problema é agravado porque a maioria dos pacientes é de idosos ou pessoas com mobilidade reduzida, que muitas vezes esquecem o horário ou não conseguem avisar com antecedência.
Como funciona, etapa por etapa
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Lembrete inicial
Olá, Maria! 😊 Aqui é da Clínica FisioCare BH. Passando para lembrar que sua sessão de fisioterapia no joelho está agendada para amanhã, 14/05, às 10h. Confirme presença respondendo SIM. Se precisar reagendar, é só responder AGENDAR. Estamos aqui para ajudar!Objetivo: Reduzir o esquecimento do paciente com um lembrete amigável e personalizado, dando a opção de confirmar ou reagendar sem precisar ligar.
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Lembrete próximo do horário
Faltam 2 horas para sua sessão, Maria! 🕐 Já está a caminho? O trânsito na Av. Amazonas está tranquilo hoje. Se precisar de ajuda com estacionamento, é só avisar. Confirmando presença agora? Responda SIM.Objetivo: Aumentar a taxa de comparecimento com um lembrete de última hora e oferecer suporte logístico para reduzir desistências de última hora.
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Confirmação e check-in
Ótimo, Maria! Sua presença foi confirmada ✅ Chegue 5 minutos antes para preencher a ficha de evolução. Caso atrase mais de 15 minutos, avise por aqui que ajustamos o horário. Até já!Objetivo: Reforçar o compromisso e reduzir atrasos com uma confirmação formal, além de coletar feedback sobre o atendimento anterior.
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Pós-sessão e satisfação
Sessão de hoje concluída! 🎉 Como você está se sentindo? Avalie seu progresso de 1 a 5 estrelas. Seu feedback ajuda a melhorar seu tratamento. E não esqueça: sua próxima sessão é quinta, 16/05, às 10h. Confirmamos amanhã!Objetivo: Coletar NPS (índice de satisfação) em tempo real e manter o paciente engajado no tratamento, lembrando da próxima sessão.
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Reagendamento automático
Maria, percebemos que você não pôde comparecer hoje. 😔 Sem problemas! Temos horários disponíveis amanhã às 14h ou sexta às 9h. Qual prefere? Basta responder 1 ou 2. Se nenhum funcionar, digite NOVO HORÁRIO que ajustamos.Objetivo: Recuperar o horário perdido com opções de reagendamento em um clique, evitando que o paciente abandone o tratamento por falta de contato.
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Recuperação de pacientes inativos
Oi, Maria! Faz 15 dias desde sua última sessão. 😕 Seu joelho está melhor? Agende uma avaliação gratuita de retorno respondendo AGENDAR. O Dr. Carlos tem vagas nesta quarta e quinta. Vamos cuidar de você!Objetivo: Reativar pacientes que abandonaram o tratamento com uma oferta de avaliação gratuita, aumentando o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento).
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Indicação e fidelização
Maria, ficamos felizes com seu progresso! 🎉 Indique um amigo ou familiar para uma avaliação gratuita e ganhe 20% de desconto na próxima sessão. Basta enviar o contato da pessoa aqui. Obrigado por confiar na FisioCare!Objetivo: Gerar leads (clientes potenciais) qualificados por indicação com incentivo financeiro, reduzindo o CPL (custo por lead) e fortalecendo a fidelização.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
FisioCare BH · Clínica de fisioterapia esportiva
A clínica em Belo Horizonte perdia 30% dos agendamentos por no-show, especialmente em pacientes jovens que esqueciam sessões de fortalecimento.
Implementamos o agente de IA da Flly com fluxo de lembretes 24h e 2h antes, reagendamento automático e recuperação de inativos, integrado ao sistema OmniChat.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para clínicas de fisioterapia
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Lembrete D-1 com confirmação ativa
24h antes da sessão, IA pergunta se vem. Não vindo, libera o horário e oferece para o próximo da fila ou paciente em pacote.
Pacote vendido sem o paciente vir à clínica
Avaliação online por vídeo, pacote vendido por mensagem com link de pagamento e primeira sessão presencial agendada na hora.
Conversão fim-de-pacote pra manutenção
Última sessão dispara fluxo: parabéns + oferta de plano mensal de manutenção preventiva (2x mês) com desconto.
Triagem inteligente por tipo de dor e verificação de convênio médico
Quando o lead (cliente potencial) entra em contato interessado em tratamento, a IA inicia uma conversa fluida para entender se a queixa é ortopédica ou neurológica, perguntando também se ele já possui o encaminhamento do médico e qual o plano de saúde dele, porque isso agiliza o trabalho da recepção que só recebe o contato pronto para o agendamento final na unidade de São Paulo ou Curitiba.
Validação automática de documentos e pedidos médicos via imagem
O paciente envia a foto do pedido médico pelo WhatsApp e a nossa inteligência analisa se o documento está dentro da validade, se o carimbo do médico está legível e se o convênio exige autorização prévia, porque isso evita que o cliente perca a viagem até a clínica de Belo Horizonte apenas para descobrir que não pode ser atendido por falta de uma burocracia documental básica que foi esquecida.
Acompanhamento de exercícios domiciliares com suporte por vídeo
Entre uma sessão e outra, a IA envia lembretes com vídeos curtos dos exercícios que o fisioterapeuta passou para o paciente fazer em casa, perguntando se houve dificuldade ou dor, o que aumenta o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) porque o paciente sente que o tratamento continua mesmo fora do consultório e percebe uma melhora muito mais rápida na sua condição física.
Onde a Flly atende clínicas de fisioterapia
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em clínicas de fisioterapia?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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