Como reativar pacientes de fisioterapia e lotar a agenda com inteligência artificial no WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Primeiro contato de reativação

   Olá, [Nome do Paciente]! Aqui é a assistente da Clínica Movimento. Estava revisando nossos prontuários e notei que sua última sessão de fisioterapia foi há mais de três meses, então passei para saber como você tem se sentido e se as dores que tratamos na época voltaram a incomodar.

   Objetivo: Iniciar uma conversa amigável e personalizada baseada no histórico real do paciente para gerar conexão imediata.

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   Sondagem de estado de saúde

   Que bom que você respondeu! É muito comum que, após a melhora inicial, a gente acabe relaxando nos exercícios preventivos, mas o corpo costuma dar sinais. Você tem sentido algum desconforto ou rigidez muscular ultimamente, especialmente ao acordar ou após o trabalho?

   Objetivo: Identificar a necessidade latente do paciente e reforçar a autoridade da clínica no cuidado contínuo.

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   Proposta de avaliação preventiva

   Entendo perfeitamente. Para evitar que esse incômodo evolua para algo mais sério, o ideal seria uma sessão de avaliação preventiva. Como você já é nosso paciente, conseguimos priorizar um horário para você conferir se está tudo certo com a sua postura e mobilidade.

   Objetivo: Converter o interesse em uma ação concreta de agendamento focada em prevenção.

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   Solicitação de prescrição médica

   Para seguirmos com o pacote de 10 sessões e garantir o melhor aproveitamento do seu tratamento, você poderia me enviar uma foto ou o PDF da sua prescrição médica atualizada? Você pode anexar aqui mesmo no WhatsApp que eu já valido para você agora.

   Objetivo: Superar a barreira burocrática do anexo de documentos de forma simples e direta dentro da conversa.

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   Apresentação de horários

   Documento recebido e tudo certinho! Verifiquei aqui na agenda do Dr. Ricardo e temos disponibilidade para terça-feira às 14h ou quinta-feira às 09h. Algum desses horários funciona melhor para a sua rotina?

   Objetivo: Oferecer opções claras de agendamento para reduzir a fricção na tomada de decisão do paciente.

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   Confirmação e pagamento via PIX

   Perfeito, horário de terça às 14h reservado! Para confirmar sua vaga, vou gerar o código PIX nativo da clínica aqui abaixo. Assim que o pagamento for identificado, o sistema já envia o lembrete automático para o seu celular um dia antes da sessão.

   Objetivo: Garantir o compromisso financeiro e reduzir o no-show através do pagamento antecipado facilitado.

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   Follow-up de segurança

   Oi, [Nome do Paciente], vi que ainda não conseguimos confirmar seu horário para terça. Como as vagas de prevenção costumam preencher rápido, queria saber se você ainda tem interesse ou se prefere que eu libere o horário para outra pessoa da lista de espera?

   Objetivo: Aplicar o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) usando escassez para fechar o agendamento pendente.

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para clínicas de fisioterapia

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.