Como vender kits de acabamento e personalização de unidades via WhatsApp
A grande dor das construtoras que faturam entre R$ 1 milhão e R$ 50 milhões por ano reside no hiato de comunicação que ocorre logo após o fechamento da venda inicial, porque o time comercial está sempre focado em caçar novos leads (clientes potenciais) vindos do Meta Ads (ferramenta de anúncios do Facebook e Instagram) e acaba negligenciando a base de clientes que já assinou o contrato. Quando o comprador entra na fase de alvenaria, existe um pico de interesse e curiosidade sobre o futuro lar, só que esse entusiasmo é desperdiçado porque não há braço humano para oferecer personalizações de forma consultiva e individualizada para cada unidade. O resultado disso é que a construtora deixa dinheiro na mesa, pois o cliente acaba contratando pedreiros e marmorarias por fora após a entrega das chaves, em vez de investir em kits de acabamento premium diretamente com a incorporadora.
Como funciona, etapa por etapa
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Notificação de Progresso da Obra
Olá, João! Aqui é o Miguel, assistente virtual da Construtora. Passando para avisar que a fase de alvenaria do seu apartamento no Residencial Horizonte começou! Quer ver como está ficando?Objetivo: Engajar o cliente com uma notícia positiva e abrir o canal de comunicação para a oferta de personalização.
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Apresentação dos Kits de Acabamento
Como estamos nessa fase, você tem a oportunidade de escolher o Kit Premium de acabamentos. Isso inclui o piso laminado nos quartos e bancadas em granito preto absoluto. Gostaria de conhecer as opções?Objetivo: Introduzir a possibilidade de personalização e despertar o interesse pelos materiais superiores.
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Envio de Catálogo Multimídia
Vou te enviar um PDF com as fotos reais de como fica o acabamento e um vídeo curto mostrando a diferença entre o padrão e o Kit Premium. Qual desses mais combina com o seu estilo?Objetivo: Utilizar recursos visuais para tangibilizar o valor do upgrade e facilitar a escolha do cliente.
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Simulação Financeira Imediata
Excelente escolha! Para a sua unidade, esse kit adiciona apenas R$ 150,00 nas parcelas mensais que você já paga. Fica confortável para o seu planejamento financeiro atual?Objetivo: Remover a barreira do preço ao diluir o valor no fluxo de pagamentos já existente do comprador.
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Qualificação de Decisão
Para seguirmos, você precisaria validar isso com mais alguém ou já podemos reservar esses materiais para a sua unidade agora mesmo?Objetivo: Identificar se há outros tomadores de decisão e acelerar o fechamento da venda adicional.
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Geração de Aditivo Contratual
Perfeito, João! Já gerei o rascunho do aditivo aqui. Vou enviar para o seu e-mail para conferência. Assim que você der o ok, a equipe de engenharia já recebe o pedido.Objetivo: Formalizar a intenção de compra e integrar o processo de vendas com o setor jurídico e de engenharia.
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Confirmação e Follow-up
Aditivo enviado! Qualquer dúvida sobre os materiais ou prazos, é só me chamar por aqui. Parabéns pela escolha, seu apartamento vai ficar incrível!Objetivo: Encerrar o fluxo garantindo que o cliente se sinta seguro e bem atendido, mantendo a porta aberta para futuras interações.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Referência Capital · Imobiliário B2C de investimento
A empresa precisava atender um grande volume de interessados em ativos imobiliários, mas o time humano não conseguia responder a todas as dúvidas comuns com agilidade, perdendo o timing da venda.
Implementação de um agente de IA especializado com base de conhecimento de 200 perguntas frequentes, treinado com o playbook de vendas e áudios reais do time comercial para replicar o tom de voz da marca.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para construtoras
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Resposta em segundos no lançamento
Campanha de lançamento, lead cai e IA responde em 30 segundos com unidades disponíveis na faixa de renda dele e oferece visita.
Calculadora MCMV/SBPE
Cliente informa renda, IA calcula subsídio MCMV, prestação SBPE e mostra qual unidade cabe no bolso.
Pós-obra com assistência técnica
Cliente abre chamado de assistência via WhatsApp, IA classifica e direciona pro time certo, com prazo SLA.
Qualificação automática de leads com critérios de perfil financeiro para lançamentos imobiliários
A IA atua na linha de frente para filtrar leads (clientes potenciais) que chegam das campanhas de tráfego pago, porque ela aplica os critérios de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) de forma fluida e natural. Em vez de o corretor perder tempo com curiosos que não possuem o perfil financeiro, a ferramenta identifica quem realmente tem condições para um ticket de R$ 380.000 em bairros valorizados de capitais como São Paulo ou Belo Horizonte, e só então faz o repasse para o SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) humano. Isso garante que o time comercial foque apenas em oportunidades reais de fechamento imediato, otimizando o tempo de resposta e a produtividade da equipe.
Recuperação de base antiga para lançamentos de estoque remanescente com foco em análise de crédito
Quando uma construtora em Curitiba possui unidades em estoque, a IA percorre todo o CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) para identificar antigos leads (clientes potenciais) que não compraram por falta de crédito na época ou por estarem indecisos. Ela inicia uma conversa personalizada, apresentando as novas condições de financiamento e o fluxo de obras atualizado, o que transforma contatos frios em novas visitas ao decorrer da semana sem que o marketing precise gastar mais com CPL (custo por lead) em novas campanhas de anúncios. É uma forma eficiente de monetizar uma base de dados que já custou caro para ser construída e que muitas vezes fica esquecida em planilhas.
Automação de envio de materiais técnicos e memoriais descritivos para agilizar a decisão de compra
Para evitar que o corretor interrompa o atendimento presencial para procurar arquivos técnicos, a IA gerencia o envio instantâneo de plantas, tabelas de preços e o memorial descritivo completo em PDF. O cliente solicita o material pelo WhatsApp e recebe em menos de 5 segundos, enquanto a IA já registra o interesse específico daquela pessoa no sistema, permitindo um follow-up (voltar no cliente em potencial para lembrá-lo) muito mais preciso e baseado no que o comprador realmente demonstrou interesse durante a interação digital. O processo flui sem atrito e mantém o cliente engajado no momento de maior calor da negociação, sem depender da disponibilidade humana do corretor.
Onde a Flly atende construtoras
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em construtoras?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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