Como reduzir o cancelamento em planos de saúde comunicando o reajuste com inteligência artificial

Como funciona, etapa por etapa

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   Notificação Antecipada e Acolhedora

   Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é a inteligência da [Nome da Corretora]. Estou passando para te avisar com antecedência que o mês de aniversário do seu plano está chegando e, como prezamos pela transparência, queremos te contar sobre a atualização de valores da operadora antes do boleto chegar. Podemos conversar rapidinho sobre como manter suas coberturas sem pesar no orçamento?

   Objetivo: Iniciar o contato 30 dias antes do reajuste para evitar o susto do boleto e estabelecer um canal de confiança.

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   Explicação Técnica do Reajuste

   Entendo perfeitamente sua preocupação com o valor. Esse ajuste de [X]% é composto pelo índice anual da ANS e pela variação de custos médicos globais, que subiram bastante este ano. Meu papel aqui é garantir que você continue protegido, por isso, analisei seu perfil e vi que você utiliza mais a rede de laboratórios do que as internações, estou correta?

   Objetivo: Justificar o aumento com dados técnicos e começar a sondagem de perfil de uso para personalização.

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   Qualificação de Necessidade Atual

   Para eu te ajudar a economizar, me conte uma coisa: você faz questão de manter o reembolso para consultas particulares ou a rede credenciada atual já te atende bem? Além disso, o valor de R$ [Novo Valor] ficaria muito fora do que você planejou investir em saúde para este próximo ciclo?

   Objetivo: Aplicar critérios de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para entender a elasticidade de preço do cliente.

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   Apresentação de Alternativa Interna

   Tenho uma excelente notícia. Conseguimos manter você na mesma operadora, com os mesmos médicos que você já gosta, mas mudando para a categoria [Nome do Plano], que possui uma coparticipação inteligente. Isso reduziria sua mensalidade para R$ [Valor Menor], o que acha dessa opção para manter sua carência zerada?

   Objetivo: Oferecer downgrade (troca para um plano mais barato na mesma operadora) como primeira opção de retenção.

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   Sugestão de Portabilidade Externa

   Caso você prefira explorar outras marcas, fiz uma simulação aqui e a operadora [Concorrente] está com uma tabela promocional para o seu perfil, mantendo hospitais similares aos que você usa hoje. O valor ficaria em R$ [Valor], praticamente o que você pagava antes do reajuste. Quer que eu te envie a lista de hospitais dessa opção?

   Objetivo: Apresentar troca de operadora para evitar que o cliente procure a concorrência por conta própria.

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   Fechamento e Transmissão para Especialista

   Perfeito, essa opção da [Operadora] parece ser o melhor caminho para você agora. Vou pedir para o nosso closer (vendedor que fecha negócio) preparar a documentação da portabilidade e te ligar em 5 minutos para finalizar os detalhes sem burocracia. Pode ser?

   Objetivo: Encaminhar o lead (cliente potencial) quente para o vendedor finalizar a troca ou renovação.

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   Follow-up de Satisfação

   Oi, [Nome do Cliente], vi que já finalizamos a sua migração para o novo plano! Fico feliz que conseguimos manter sua proteção com um valor justo. Se precisar de qualquer ajuda com guias ou rede credenciada, é só me chamar por aqui. Tenha uma ótima semana!

   Objetivo: Realizar o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) e garantir o NPS (índice de satisfação do cliente) alto.

Resultados esperados

Outros fluxos para planos de saúde (vendas)

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.