Como recuperar contratos de planos de saúde inadimplentes usando inteligência artificial no WhatsApp

Como funciona, etapa por etapa

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   Abordagem Preventiva e Empática

   Olá, [Nome do Cliente], tudo bem? Aqui é a assistente virtual da [Nome da Corretora]. Notei que o boleto do seu plano de saúde com vencimento para hoje ainda não consta como pago no sistema. Como sabemos que a rotina é corrida, passei apenas para te lembrar e garantir que sua cobertura permaneça ativa sem interrupções. Posso te ajudar com a segunda via?

   Objetivo: Iniciar o contato de forma gentil antes que o atraso se torne um problema maior, evitando o tom acusatório e focando na manutenção do benefício.

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   Alerta de Risco de Suspensão

   Oi, [Nome do Cliente], ainda não conseguimos identificar o seu pagamento. É muito importante regularizar isso logo, porque após o período de carência de atraso, a operadora pode suspender o atendimento para consultas e exames de rotina. Você prefere que eu envie o código PIX ou o boleto em PDF por aqui mesmo?

   Objetivo: Informar sobre as consequências práticas da inadimplência para gerar senso de urgência no cliente sem perder a elegância no atendimento.

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   Envio de Meios de Pagamento Facilitados

   Com certeza, aqui está o código PIX para facilitar! É só copiar e colar no aplicativo do seu banco. Se preferir o boleto tradicional, acabei de gerar este PDF anexo para você. Assim que realizar o pagamento, se puder me enviar o comprovante, eu já agilizo a baixa manual para garantir que seu plano continue 100% operacional.

   Objetivo: Reduzir a fricção do pagamento fornecendo opções imediatas dentro do WhatsApp, eliminando a necessidade do cliente acessar portais externos.

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   Explicação sobre Urgências e Emergências

   Entendo perfeitamente o imprevisto, [Nome do Cliente]. Só reforço que manter o plano em dia é fundamental para casos de urgência, onde não podemos prever o uso. Sem o pagamento, o hospital pode encontrar travas na autorização do seu atendimento. Vamos resolver isso agora para você ficar tranquilo?

   Objetivo: Utilizar o argumento de segurança familiar e saúde como gatilho de priorização de pagamento para o cliente inadimplente.

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   Tratamento de Objeções Financeiras

   Eu compreendo que o momento pode estar apertado. O que acha de falarmos com o nosso setor financeiro para ver se conseguimos uma condição especial ou um parcelamento dessa pendência? O objetivo é não deixar você sem a proteção do plano de saúde enquanto reorganiza as contas.

   Objetivo: Identificar se o problema é apenas esquecimento ou uma dificuldade financeira real, oferecendo caminhos para a negociação.

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   Follow-up de Comprovante

   Olá! Passando para verificar se você conseguiu efetuar o pagamento do boleto que enviamos ontem. Caso tenha tido algum problema com o link ou com o código PIX, me avise para que eu possa gerar um novo para você agora mesmo.

   Objetivo: Realizar o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma automática para garantir que a intenção de pagamento se concretize.

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   Confirmação e Agradecimento

   Recebemos o seu comprovante, muito obrigada! Já encaminhei para o nosso financeiro e sua situação está sendo regularizada. Sua cobertura continua ativa e segura. Qualquer outra dúvida sobre o seu plano, estou à disposição por aqui!

   Objetivo: Encerrar o ciclo de recuperação com uma confirmação positiva, reforçando a confiança do cliente na corretora.

Resultados esperados

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para planos de saúde (vendas)

Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.