Remarcação automática de passeios cancelados por chuva: como a Flly salva sua operação de turismo
Em cidades turísticas como Campos do Jordão (SP) ou Gramado (RS), uma frente fria pode derrubar 40% dos passeios agendados em um único dia. Cada cancelamento gera uma avalanche de ligações, mensagens no WhatsApp e remarcações manuais que consomem horas da sua equipe. Um guia de turismo em Paraty (RJ) relatou à Flly que, em janeiro de 2025, perdeu R$ 12 mil em vendas porque não conseguiu reagendar a tempo 18 clientes afetados por uma tempestade. O problema não é o clima, é a falta de um processo automatizado para lidar com a imprevisibilidade.
Como funciona, etapa por etapa
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Alerta de cancelamento
Olá, [Nome]! 🌧️ Infelizmente o passeio 'Cachoeira do Vale' agendado para amanhã (15/03) precisou ser cancelado por causa da previsão de chuva forte na região. Mas não se preocupe: já estamos trabalhando para te oferecer a melhor alternativa. Em instantes você receberá opções de reagendamento. Enquanto isso, fique à vontade para nos perguntar qualquer coisa.Objetivo: Comunicar o cancelamento de forma proativa e empática, evitando que o cliente entre em pânico ou ligue para a central. A IA já prepara o terreno para a próxima etapa.
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Oferta de reagendamento
Temos 3 opções para você: 1) Amanhã (16/03) às 10h ou 14h – mesmo passeio, clima previsto como 'sol com nuvens'. 2) Sábado (18/03) às 9h – roteiro alternativo 'Trilha do Mirante' com 20% de desconto. 3) Reembolso integral em até 5 dias úteis. Qual prefere? Responda com o número da opção ou digite 'dúvida' para falar com um agente.Objetivo: Apresentar soluções concretas de forma clara e rápida, reduzindo a ansiedade do cliente e aumentando a chance de conversão para uma nova reserva.
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Confirmação da escolha
Perfeito! Você escolheu a opção 2: 'Trilha do Mirante' no sábado (18/03) às 9h com 20% de desconto. O valor original era R$ 150,00 e com desconto fica R$ 120,00. Para confirmar, clique no link abaixo e faça o pagamento da diferença (se houver) ou apenas confirme se já está pago. 🔗 [Link de pagamento] Caso prefira, podemos manter o crédito para futuros passeios.Objetivo: Validar a escolha do cliente e já iniciar o processo de confirmação, evitando retrabalho. O link de pagamento integrado acelera a conversão e garante que a venda não seja perdida.
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Detalhes do novo passeio
Ótima escolha! Aqui estão os detalhes atualizados: Passeio: Trilha do Mirante. Data: 18/03. Horário: 9h. Ponto de encontro: Portal da cidade (mesmo local de sempre). Recomendações: levar água, protetor solar e calçado fechado. Seu guia será o João. Qualquer imprevisto, é só chamar. Para adicionar ao calendário do celular, toque aqui: 📅 [Link de calendário].Objetivo: Fornecer todas as informações necessárias para o novo passeio de forma organizada, reduzindo dúvidas e aumentando a confiança do cliente. O link de calendário facilita o lembrete.
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Pesquisa de satisfação
Agradecemos pela compreensão! Para melhorarmos cada vez mais, responda rapidinho: De 0 a 10, o quanto você ficou satisfeito com o processo de reagendamento? (0 = muito insatisfeito, 10 = muito satisfeito). Sua opinião é muito importante para nós. Em troca, você ganha 10% de desconto no seu próximo passeio conosco!Objetivo: Coletar feedback imediato sobre o processo, gerando dados para melhoria contínua e identificando possíveis falhas. O desconto futuro incentiva a resposta e fideliza o cliente.
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Lembrete pré-passeio
Faltam 24h para o seu passeio 'Trilha do Mirante'! 🌄 Confira os detalhes: sábado, 18/03, às 9h, ponto de encontro no Portal da cidade. Previsão do tempo: sol com algumas nuvens, 22°C. Não esqueça água e protetor solar. Se precisar remarcar ou tiver dúvidas, responda a esta mensagem. Estamos aqui!Objetivo: Reduzir o no-show (cliente que falta sem avisar) com um lembrete amigável e informativo, além de reafirmar o canal de comunicação para eventuais mudanças de última hora.
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Pós-passeio e oferta
Esperamos que tenha aproveitado a Trilha do Mirante! 😊 Como foi a experiência? Se tiver fotos, adoraríamos ver (pode enviar por aqui). Ah, e temos uma oferta especial para você: 15% de desconto no passeio 'Rafting no Rio Bonito' se agendar até o próximo domingo. Quer saber mais? Responda com 'quero'.Objetivo: Engajar o cliente após a experiência, fortalecendo o relacionamento e gerando novas vendas com oferta personalizada. O envio de fotos também pode ser usado em marketing.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Ecotur Bonito · Turismo de aventura em Bonito (MS)
Em janeiro de 2025, chuvas intensas cancelaram 35% dos passeios agendados. A equipe de 3 atendentes levava em média 4 horas para remarcar cada cliente manualmente, resultando em 45% de cancelamentos definitivos e R$ 18 mil em perdas no mês.
Implementaram a Flly com fluxo de reagendamento automático integrado à API do Climatempo. Em 2 dias, o sistema estava operando. A IA passou a contatar clientes em até 2 minutos após o alerta, oferecendo 3 opções de remarcação com desconto de 15%.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para agências de turismo receptivo
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Pré-venda antes do embarque
Turista compra pacote, IA dispara em D-7 com sugestão de passeios pré-pagos.
Cross-sell (venda complementar) de complementar
Turista comprou tour de barco; IA oferece restaurante parceiro e transfer pra balada.
Review captada com timing
Após o passeio, IA pede foto e review em até 6 horas (memória fresca).
Atendimento noturno para turistas em trânsito
A IA atende leads (clientes potenciais) que chegam ao canal de WhatsApp da agência durante a madrugada, que é justamente o momento em que muitos viajantes estão em aeroportos ou hotéis planejando o dia seguinte. O sistema apresenta o catálogo completo de experiências em destinos como Gramado ou Porto de Galinhas, tira dúvidas sobre horários e já realiza a reserva provisória porque o turista tem pressa em garantir a vaga. Como o atendimento é instantâneo e amigável, a agência não perde a oportunidade para o concorrente que só responderia no horário comercial, mantendo o fluxo de vendas ativo 24 horas por dia.
Qualificação automática de interessados em serviços privativos
Quando um lead (cliente potencial) solicita um orçamento para transporte, a IA aplica os critérios de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para filtrar quem realmente busca exclusividade. O robô identifica se o grupo prefere um transfer privativo de luxo ou se busca apenas o menor preço em vans compartilhadas, o que permite que o vendedor humano foque apenas nos fechamentos de alto ticket. Essa triagem economiza o tempo da equipe e garante que os clientes com maior potencial de lucro recebam uma atenção personalizada e rápida, aumentando a eficiência de toda a operação comercial da agência.
Recuperação de pagamentos pendentes de reservas antecipadas
Muitas vezes o turista inicia a reserva no site mas não conclui o pagamento do sinal por causa de uma distração ou falha na conexão de internet. A IA identifica esse abandono de carrinho e inicia um follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) cordial pelo WhatsApp para oferecer ajuda com o link do PIX ou cartão de crédito. Essa abordagem recupera vendas que seriam perdidas e garante que a vaga no passeio de lancha ou no transfer não fique bloqueada sem a devida confirmação financeira, otimizando a ocupação dos veículos e a escala dos guias parceiros da agência receptiva.
Onde a Flly atende agências de turismo receptivo
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em agências de turismo receptivo?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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