Automação de cotação no WhatsApp para receptivo: como capturar leads fora do horário comercial
No turismo receptivo, especialmente em destinos como Gramado (RS), Porto Seguro (BA) e Campos do Jordão (SP), os pedidos de cotação chegam pelo WhatsApp em horários imprevisíveis — frequentemente entre 23h e 5h da manhã, quando o viajante está planejando a viagem. Um levantamento da Mobile Time de 2025 aponta que 68% dos contatos iniciais em receptivo ocorrem fora do expediente comercial. Sem resposta rápida, o lead (cliente potencial) migra para o concorrente que respondeu primeiro. O problema se agrava porque a equipe de SDR (pré-vendedor) não consegue cobrir 24 horas, e contratar plantão noturno inviabiliza a operação de pequenas agências.
Como funciona, etapa por etapa
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Saudação noturna automática
Olá! Obrigado por entrar em contato com a Agência XYZ. No momento estamos fora do horário comercial, mas já vou ajudar você a planejar seu passeio. Me diga: qual cidade você está visitando e quantas pessoas são no grupo? Assim que responder, já encaminho as melhores opções.Objetivo: Estabelecer presença imediata e reduzir a ansiedade do lead, informando que o atendimento é automatizado mas que a resposta virá em segundos.
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Coleta de dados do lead
Ótimo! Agora preciso de algumas informações para personalizar sua cotação: qual a data pretendida para o passeio? Você tem preferência por período da manhã ou tarde? E qual o orçamento estimado por pessoa? Esses dados ajudam a filtrar as melhores opções para você.Objetivo: Capturar os campos essenciais do BANT (orçamento, necessidade e prazo) sem que o lead perceba que está sendo qualificado, mantendo a conversa natural.
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Confirmação e oferta inicial
Perfeito! Com base nas suas respostas, selecionei 3 opções de city tour privativo para até 4 pessoas em Gramado com saída às 9h. O valor médio fica entre R$ 250 e R$ 350 por pessoa. Gostaria de ver os detalhes da primeira opção? É a mais procurada neste mês.Objetivo: Gerar engajamento com uma oferta concreta e mostrar que o sistema entendeu a necessidade, incentivando o lead a continuar a conversa.
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Detalhamento e upsell
A opção 1 inclui transporte de ida e volta do hotel, guia bilíngue e entrada no Parque do Caracol. Se preferir algo mais completo, temos o pacote premium com almoço no Vale da Ferradura por R$ 480 por pessoa. Qual delas mais se encaixa no seu roteiro?Objetivo: Oferecer um upgrade (upsell) de forma natural, aumentando o ticket médio enquanto o lead ainda está no fluxo automatizado.
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Coleta de contato para follow-up
Para garantir sua vaga, preciso do seu nome completo e melhor telefone para contato. Também confirme seu e-mail para enviarmos o voucher e as instruções. Não se preocupe, seus dados estão protegidos pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).Objetivo: Capturar dados de contato qualificados para que a equipe humana possa fazer o follow-up (voltar no lead) no dia seguinte com todas as informações já registradas no CRM (sistema de gestão de…
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Agendamento do retorno humano
Recebemos seus dados! Nossa equipe vai revisar sua cotação e retornará amanhã às 9h com a confirmação final e opções de pagamento. Para agilizar, já deixamos uma proposta personalizada pronta. Enquanto isso, que tal ver algumas fotos dos passeios?Objetivo: Gerenciar a expectativa do lead informando exatamente quando será o contato humano, reduzindo a chance de abandono e aumentando a confiança.
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Follow-up noturno automático
Olá! Passando para lembrar que amanhã às 9h nossa equipe vai entrar em contato para finalizar sua reserva. Se tiver alguma dúvida até lá, pode responder esta mensagem que um de nossos consultores vai atender assim que possível. Boa noite!Objetivo: Realizar um follow-up (voltar no lead) automático no período noturno para reforçar o compromisso e manter o lead aquecido até o contato humano, reduzindo o no-show (cliente que falta sem avisar) em…
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Receptivo Gramado · Turismo receptivo
Agência de Gramado recebia 120 mensagens de cotação por dia, 70% delas entre 20h e 6h. A equipe de 3 SDRs só atendia das 8h às 18h, e leads noturnos demoravam até 8 horas para receber resposta, resultando em 45% de abandono.
Implementação do fluxo noturno da Flly com 7 etapas, integrado ao CRM PipeRun. O robô qualificava leads com perguntas BANT, gerava propostas automáticas e agendava follow-up para o dia seguinte. A equipe humana passou a atender apenas leads pré-qualificados.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para agências de turismo receptivo
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Pré-venda antes do embarque
Turista compra pacote, IA dispara em D-7 com sugestão de passeios pré-pagos.
Cross-sell (venda complementar) de complementar
Turista comprou tour de barco; IA oferece restaurante parceiro e transfer pra balada.
Review captada com timing
Após o passeio, IA pede foto e review em até 6 horas (memória fresca).
Atendimento noturno para turistas em trânsito
A IA atende leads (clientes potenciais) que chegam ao canal de WhatsApp da agência durante a madrugada, que é justamente o momento em que muitos viajantes estão em aeroportos ou hotéis planejando o dia seguinte. O sistema apresenta o catálogo completo de experiências em destinos como Gramado ou Porto de Galinhas, tira dúvidas sobre horários e já realiza a reserva provisória porque o turista tem pressa em garantir a vaga. Como o atendimento é instantâneo e amigável, a agência não perde a oportunidade para o concorrente que só responderia no horário comercial, mantendo o fluxo de vendas ativo 24 horas por dia.
Gestão inteligente de cancelamentos por condições climáticas
Em destinos onde o clima é instável, a IA monitora alertas meteorológicos e avisa automaticamente todos os passageiros via WhatsApp quando um passeio precisa ser adiado ou cancelado. O sistema oferece três opções imediatas de remarcação ou a transformação do valor em crédito para outros serviços, evitando que dezenas de turistas liguem ao mesmo tempo para a agência. Essa proatividade mantém o NPS (índice de satisfação do cliente) elevado mesmo em situações adversas, pois o cliente sente que a empresa está no controle e se preocupa com a segurança e o bem-estar de todos os grupos atendidos.
Recuperação de pagamentos pendentes de reservas antecipadas
Muitas vezes o turista inicia a reserva no site mas não conclui o pagamento do sinal por causa de uma distração ou falha na conexão de internet. A IA identifica esse abandono de carrinho e inicia um follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) cordial pelo WhatsApp para oferecer ajuda com o link do PIX ou cartão de crédito. Essa abordagem recupera vendas que seriam perdidas e garante que a vaga no passeio de lancha ou no transfer não fique bloqueada sem a devida confirmação financeira, otimizando a ocupação dos veículos e a escala dos guias parceiros da agência receptiva.
Onde a Flly atende agências de turismo receptivo
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em agências de turismo receptivo?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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