IA para atendimento 24h em agências de turismo receptivo em Curitiba
O cenário do turismo receptivo em Curitiba impõe um desafio logístico severo para os operadores locais, porque o turista que desembarca no Aeroporto Afonso Pena ou chega pela Rodoferroviária geralmente decide seus passeios em uma janela de poucas horas. Quando esse cliente potencial envia uma mensagem no WhatsApp perguntando sobre o valor do transfer para o Centro Cívico ou a disponibilidade do passeio de trem para Morretes, ele espera uma resposta instantânea que a maioria das agências não consegue entregar. O sócio da operadora muitas vezes está coordenando guias em Santa Felicidade ou resolvendo problemas operacionais, o que faz com que o lead (cliente potencial) esfrie e procure o concorrente que respondeu primeiro. Essa demora gera uma perda direta de receita estimada em R$ 15.
Por que agências de turismo receptivo em Curitiba usa a Flly
Curitiba se consolidou como um dos principais destinos de turismo de negócios e eventos do Brasil, o que cria uma demanda constante por serviços de receptivo de alta qualidade em regiões como o Centro Cívico e o Batel. A concorrência entre agências locais é acirrada, especialmente durante eventos sazonais como o Natal de Curitiba, quando a densidade de turistas cresce exponencialmente e as equipes de atendimento ficam sobrecarregadas. O comportamento do cliente que visita a capital paranaense é marcado pela busca por eficiência e informações precisas sobre roteiros gastronômicos em Santa Felicidade ou logísticas de transporte para a Serra do Mar.
Casos em Curitiba
Esta agência focada em roteiros urbanos de luxo recebia cerca de 450 leads (clientes potenciais) por mês, mas perdia quase 30% das oportunidades porque os turistas entravam em contato à noite, após visitarem os parques. Implementamos a Flly para realizar o atendimento imediato e a qualificação dos interessados, enviando os detalhes dos pacotes e coletando dados de agendamento automaticamente.
A taxa de conversão de orçamentos subiu de 18% para 32% em apenas 45 dias de uso da plataforma.
Especializada em levar grupos para jantares tradicionais, a empresa sofria com o alto índice de no-show (cliente que falta sem avisar) e a dificuldade de gerenciar reservas manuais via WhatsApp. A IA passou a realizar a confirmação automática das reservas e o envio de lembretes com a localização exata do ponto de encontro, integrando as informações diretamente no painel de controle.
Redução de 40% nas faltas não avisadas e economia de 20 horas semanais da equipe administrativa.
Com foco em turismo de negócios, a agência precisava responder cotações de transporte executivo com extrema agilidade para secretárias e executivos. A Flly foi configurada para identificar o tipo de veículo necessário e o horário do voo, gerando uma proposta prévia em segundos e filtrando apenas os clientes prontos para o fechamento financeiro.
O tempo médio de resposta caiu de 45 minutos para 8 segundos, dobrando o volume de contratos fechados.
A agência recebia muitas dúvidas repetitivas sobre o clima e vestimentas para os passeios na região metropolitana, o que travava o funil de vendas. Instalamos a IA para sanar essas dúvidas frequentes e realizar o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) com aqueles que demonstravam interesse mas não finalizavam o pagamento da reserva no primeiro contato.
Aumento de 25% no faturamento mensal devido à recuperação de carrinhos abandonados no WhatsApp.
Localizada em um ponto de alto fluxo, a agência não dava conta de atender a demanda espontânea de turistas que chegavam de ônibus. A solução foi colocar um QR Code no balcão que direcionava para a IA da Flly, que apresentava os roteiros disponíveis para o dia e já realizava a pré-reserva sem necessidade de fila ou atendimento humano imediato.
Capacidade de atendimento ampliada em 300% sem necessidade de contratar novos funcionários.
Agências de turismo receptivo em outras cidades
Veja como a Flly opera agências de turismo receptivo em outras regiões do Brasil.
Casos de uso da Flly em agências de turismo receptivo
Fluxos pré-modelados que rodam em Curitiba e em todo o Brasil.
Pré-venda antes do embarque
Turista compra pacote, IA dispara em D-7 com sugestão de passeios pré-pagos.
Cross-sell (venda complementar) de complementar
Turista comprou tour de barco; IA oferece restaurante parceiro e transfer pra balada.
Review captada com timing
Após o passeio, IA pede foto e review em até 6 horas (memória fresca).
Atendimento noturno para turistas em trânsito
A IA atende leads (clientes potenciais) que chegam ao canal de WhatsApp da agência durante a madrugada, que é justamente o momento em que muitos viajantes estão em aeroportos ou hotéis planejando o dia seguinte. O sistema apresenta o catálogo completo de experiências em destinos como Gramado ou Porto de Galinhas, tira dúvidas sobre horários e já realiza a reserva provisória porque o turista tem pressa em garantir a vaga. Como o atendimento é instantâneo e amigável, a agência não perde a oportunidade para o concorrente que só responderia no horário comercial, mantendo o fluxo de vendas ativo 24 horas por dia.
Qualificação automática de interessados em serviços privativos
Quando um lead (cliente potencial) solicita um orçamento para transporte, a IA aplica os critérios de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para filtrar quem realmente busca exclusividade. O robô identifica se o grupo prefere um transfer privativo de luxo ou se busca apenas o menor preço em vans compartilhadas, o que permite que o vendedor humano foque apenas nos fechamentos de alto ticket. Essa triagem economiza o tempo da equipe e garante que os clientes com maior potencial de lucro recebam uma atenção personalizada e rápida, aumentando a eficiência de toda a operação comercial da agência.
Gestão inteligente de cancelamentos por condições climáticas
Em destinos onde o clima é instável, a IA monitora alertas meteorológicos e avisa automaticamente todos os passageiros via WhatsApp quando um passeio precisa ser adiado ou cancelado. O sistema oferece três opções imediatas de remarcação ou a transformação do valor em crédito para outros serviços, evitando que dezenas de turistas liguem ao mesmo tempo para a agência. Essa proatividade mantém o NPS (índice de satisfação do cliente) elevado mesmo em situações adversas, pois o cliente sente que a empresa está no controle e se preocupa com a segurança e o bem-estar de todos os grupos atendidos.
Perguntas frequentes
Pronto pra ver a Flly atendendo em Curitiba?
Conversa rápida pelo WhatsApp e demonstração ao vivo da sua operação.
Conversar com a Flly