IA no WhatsApp para agências de turismo receptivo em Maringá: como capturar o turista no aeroporto e na…
Imagine um casal de São Paulo desembarcando no Aeroporto Regional de Maringá (SBMG) numa sexta-feira à noite, DDD 44, sem nenhum passeio agendado. Eles chegam cansados, ligam para três agências de receptivo da Zona 02 e do Centro — nenhuma atende depois das 18h. Perdem o jantar no Mercadão e o city tour no Parque do Ingá. Esse cenário se repete todo fim de semana: o turista que vem para a Expoingá em maio, para a Feira de Agronegócios em julho ou para visitar a Catedral Basílica Menor de Nossa Senhora da Glória simplesmente não consegue falar com ninguém fora do horário comercial. O resultado é lead (cliente potencial) perdido, diária de hotel não convertida e receita que vai para o Uber ou para o self-service.
Por que agências de turismo receptivo em Maringá usa a Flly
Maringá é a terceira maior cidade do Paraná, com mais de 430 mil habitantes, e recebe um fluxo turístico expressivo graças ao agronegócio, às universidades e aos eventos corporativos. O Aeroporto Regional de Maringá movimentou 1,2 milhão de passageiros em 2024 (dados da Infraero), e a rodoviária atende 1.500 ônibus por mês. A sazonalidade local é forte: em maio, a Expoingá atrai 300 mil visitantes; em julho, a Feira de Agronegócios (AgroMaringá) lota hotéis da Zona 02; em setembro, o aniversário da cidade com shows no Parque do Ingá. Fora isso, o turista de negócios das cooperativas (Cocamar, Integrada) chega o ano inteiro.
Casos em Maringá
Atendia 15 leads por semana, mas perdia 12 porque não respondia depois das 19h. Com a Flly, passou a atender 24h, fazer follow-up automático e enviar roteiros personalizados via WhatsApp.
Conversão saltou de 20% para 68% em 60 dias; fechou 42 passeios na Expoingá 2025.
Guia autônomo que operava city tours. Usava planilha manual e perdia agendamentos. A Flly integrou o WhatsApp com o CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) e lembretes automáticos.
Reduziu no-show de 30% para 5%; faturamento mensal subiu de R$ 4.500 para R$ 8.200 em 90 dias.
Focava em turistas de negócios do agronegócio. Com a IA, criou um fluxo de vendas que enviava orçamentos em 30 segundos e sugeria roteiros rurais.
Fechou 15 contratos corporativos em julho de 2025; ROAS (retorno sobre investimento em mídia) de 8:1.
Agências de turismo receptivo em outras cidades
Veja como a Flly opera agências de turismo receptivo em outras regiões do Brasil.
Casos de uso da Flly em agências de turismo receptivo
Fluxos pré-modelados que rodam em Maringá e em todo o Brasil.
Pré-venda antes do embarque
Turista compra pacote, IA dispara em D-7 com sugestão de passeios pré-pagos.
Cross-sell (venda complementar) de complementar
Turista comprou tour de barco; IA oferece restaurante parceiro e transfer pra balada.
Review captada com timing
Após o passeio, IA pede foto e review em até 6 horas (memória fresca).
Atendimento noturno para turistas em trânsito
A IA atende leads (clientes potenciais) que chegam ao canal de WhatsApp da agência durante a madrugada, que é justamente o momento em que muitos viajantes estão em aeroportos ou hotéis planejando o dia seguinte. O sistema apresenta o catálogo completo de experiências em destinos como Gramado ou Porto de Galinhas, tira dúvidas sobre horários e já realiza a reserva provisória porque o turista tem pressa em garantir a vaga. Como o atendimento é instantâneo e amigável, a agência não perde a oportunidade para o concorrente que só responderia no horário comercial, mantendo o fluxo de vendas ativo 24 horas por dia.
Qualificação automática de interessados em serviços privativos
Quando um lead (cliente potencial) solicita um orçamento para transporte, a IA aplica os critérios de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para filtrar quem realmente busca exclusividade. O robô identifica se o grupo prefere um transfer privativo de luxo ou se busca apenas o menor preço em vans compartilhadas, o que permite que o vendedor humano foque apenas nos fechamentos de alto ticket. Essa triagem economiza o tempo da equipe e garante que os clientes com maior potencial de lucro recebam uma atenção personalizada e rápida, aumentando a eficiência de toda a operação comercial da agência.
Gestão inteligente de cancelamentos por condições climáticas
Em destinos onde o clima é instável, a IA monitora alertas meteorológicos e avisa automaticamente todos os passageiros via WhatsApp quando um passeio precisa ser adiado ou cancelado. O sistema oferece três opções imediatas de remarcação ou a transformação do valor em crédito para outros serviços, evitando que dezenas de turistas liguem ao mesmo tempo para a agência. Essa proatividade mantém o NPS (índice de satisfação do cliente) elevado mesmo em situações adversas, pois o cliente sente que a empresa está no controle e se preocupa com a segurança e o bem-estar de todos os grupos atendidos.
Perguntas frequentes
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