Como Criar uma Jornada Digital de Pagamentos no WhatsApp sem Gastar com Aplicativos Próprios
A perda de competitividade para grandes seguradoras digitais e insurtechs (empresas de tecnologia do setor de seguros) acontece no momento em que o cliente percebe que sua corretora ainda depende exclusivamente de ligações telefônicas para resolver problemas simples de pagamento. Enquanto as gigantes oferecem aplicativos nativos com notificações em tempo real, o corretor tradicional muitas vezes fica preso a processos manuais de conferência de extratos e envios individuais de mensagens, o que gera uma demora crítica na regularização de parcelas em atraso. Esse atraso na comunicação resulta no cancelamento automático de apólices e na perda de clientes que poderiam ser retidos com um simples lembrete digital, porque o segurado moderno ignora chamadas de números desconhecidos mas responde prontamente a uma notificação bem estruturada no aplicativo de mensagens.
Como funciona, etapa por etapa
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Gatilho de Interface Digital
Olá, Ricardo! Aqui é a assistente digital da Corretora Silva. Notamos que o sistema da seguradora ainda não processou o pagamento da sua parcela de Seguro Auto vencida ontem. Para sua segurança, gostaria de gerar um novo código PIX por aqui agora mesmo?Objetivo: Substituir a ligação de cobrança por uma notificação de serviço que posiciona a corretora como uma facilitadora tecnológica e não como um cobrador insistente.
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Qualificação de Motivo
Entendo perfeitamente. Às vezes o banco bloqueia transações novas ou o cartão atinge o limite sem percebermos. Você prefere que eu envie o boleto atualizado ou quer tentar pagar via cartão de crédito por um link seguro para garantir que a cobertura não seja suspensa hoje?Objetivo: Entender o obstáculo do lead (cliente potencial) e oferecer opções imediatas de resolução que evitem o cancelamento da apólice por falha técnica ou esquecimento.
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Emissão de Segunda Via Instantânea
Aqui está o seu código PIX copia e cola para a parcela 05/12. Assim que você realizar o pagamento, nosso sistema recebe a confirmação em tempo real e já atualiza o status na seguradora para você não precisar se preocupar com mais nada.Objetivo: Reduzir o atrito de busca por documentos e e-mails, entregando a solução financeira dentro da conversa do WhatsApp de forma instantânea.
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Tratamento de Objeção Financeira
Compreendo que o valor este mês ficou mais alto devido ao ajuste anual. Se for melhor para o seu fluxo de caixa, posso verificar com o financeiro a possibilidade de reparcelamento das parcelas restantes, quer que eu faça essa consulta agora?Objetivo: Atuar como um SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) especializado em retenção, buscando alternativas antes que o cliente desista do contrato por questões orçamentárias.
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Confirmação de Recebimento e Baixa
Pagamento confirmado com sucesso, Ricardo! Sua apólice continua ativa e protegida. Já anexei o comprovante de quitação aqui na sua pasta digital dentro do nosso CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) para consultas futuras.Objetivo: Encerrar o ciclo de ansiedade do cliente com uma confirmação positiva e organizar os dados internamente sem intervenção humana manual.
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Ação de Cross-sell Preventivo
Aproveitando que regularizamos seu Seguro Auto, vi que você ainda não possui a cobertura de Assistência Residencial que custa apenas R$ 15,00 adicionais por mês. Gostaria de incluir esse benefício na próxima fatura para ter chaveiro e eletricista 24h?Objetivo: Aproveitar o momento de alívio e satisfação do cliente para realizar um cross-sell (venda complementar) e aumentar a receita média por usuário.
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Coleta de NPS e Feedback
Para finalizarmos, de 0 a 10, quanto essa facilidade de resolver tudo pelo WhatsApp ajudou seu dia a dia hoje? Sua nota ajuda a nossa corretora a investir em mais tecnologias para facilitar sua vida.Objetivo: Medir o NPS (índice de satisfação do cliente) e validar que a digitalização do atendimento é valorizada pelo segurado, reforçando a autoridade da marca.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Corretora Segura Campinas · Seguros Diversos (Auto e Vida)
A corretora perdia cerca de R$ 30.000,00 por mês em comissões devido ao cancelamento de apólices por falta de pagamento, pois a equipe não conseguia ligar para todos os inadimplentes a tempo.
Implementação do agente de IA da Flly integrado ao sistema de gestão, automatizando os lembretes de vencimento e a oferta de PIX para regularização imediata via WhatsApp.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para corretores de seguros
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Cotação em minutos
Lead (cliente potencial) pede seguro auto, IA pergunta carro/perfil/CEP e devolve cotação preliminar em 5 minutos.
Renovação D-30
30 dias antes do vencimento, IA envia mensagem com nova cotação e link de pagamento.
Sinistro em tempo real
Cliente comunica sinistro, IA acolhe, abre protocolo, orienta documentação e marca vistoria.
Qualificação instantânea de leads vindos de anúncios
Quando um lead (cliente potencial) clica em um anúncio no Instagram ou Facebook, a IA inicia a conversa no WhatsApp imediatamente para aplicar o filtro BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo), porque esperar o corretor humano pode levar horas e esfriar o interesse, só que a tecnologia já separa quem busca seguro de frota de quem quer apenas uma cotação simples de moto, o que organiza a fila de atendimento do closer (vendedor que fecha negócio) com prioridade total para os contratos de maior valor.
Recuperação de cotações abandonadas por preço ou dúvida
Se o cliente recebe o valor da apólice e para de responder, a IA faz o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) após 24 horas oferecendo uma alternativa com franquia reduzida ou coberturas ajustadas, o que mantém o ciclo de venda dentro dos 5 dias esperados e evita que o interessado procure a concorrência por falta de opções flexíveis, garantindo que o corretor só intervenha quando o cliente demonstrar intenção real de fechamento ou pedir um desconto final.
Monitoramento de satisfação e fidelização pós-venda
Uma semana após a emissão da apólice, a IA envia uma mensagem cordial para verificar se o cliente recebeu o documento e aplica o NPS (índice de satisfação do cliente), garantindo que qualquer dúvida sobre a assistência 24 horas seja sanada antes que uma emergência real aconteça, o que fortalece a confiança no serviço prestado pela corretora e abre espaço para pedidos de indicação de novos clientes de forma natural e sem pressão comercial.
Onde a Flly atende corretores de seguros
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em corretores de seguros?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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