Orientação de sinistro no WhatsApp com IA: resposta em 2 minutos fora do horário comercial
Um sinistro acontece no domingo à noite em São Paulo, e o cliente abre o WhatsApp desesperado. Seu SDR (pré-vendedor) só atende segunda às 8h. O cliente fica sem resposta por 12 horas, liga para a central da seguradora e o vínculo com você enfraquece. Dados do Sebrae mostram que 67% dos segurados esperam resposta em até 1 hora em situações críticas. Sem um canal rápido, o corretor perde a confiança e corre o risco de o cliente migrar para concorrentes que oferecem suporte digital 24h.
Como funciona, etapa por etapa
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Aviso de sinistro
Olá, Maria! Sinto muito pelo ocorrido. Aqui é o assistente do corretor João. Para começarmos o aviso de sinistro, preciso de algumas informações: 1) Data e horário do ocorrido; 2) Local exato (cidade e rua); 3) Se há fotos do local. Pode me enviar por aqui mesmo? Em 2 minutos te dou o próximo passo.Objetivo: Coletar dados iniciais de forma estruturada para abrir o aviso de sinistro sem depender do corretor, acelerando o primeiro contato.
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Checklist de documentos
Ótimo, Maria! Anotei tudo. Agora, para agilizar, separe estes documentos: RG e CPF, CNH (se for auto), comprovante de residência, fotos do veículo (frente, traseira, laterais e detalhes do dano). Se tiver Boletim de Ocorrência, inclua também. Vou te enviar um link seguro para upload. Prazo: até 2 horas para não atrasar a vistoria.Objetivo: Eliminar a ida e volta de mensagens pedindo documentos, reduzindo o tempo de abertura do sinistro de 3 dias para 4 horas.
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Encaminhamento à seguradora
Perfeito, recebi todos os arquivos! Agora vou registrar seu sinistro na seguradora Porto Seguro (número do protocolo: 2025-78412). A vistoria será agendada em até 24h. Você prefere que a vistoria seja presencial ou por fotos? Se presencial, qual o melhor período: manhã (8h-12h) ou tarde (13h-17h)?Objetivo: Manter o cliente informado sobre o status e coletar preferência de vistoria, evitando no-shows (clientes que faltam sem avisar) e aumentando a adesão ao agendamento.
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Acompanhamento da vistoria
Maria, a vistoria foi agendada para amanhã, 10/03, às 10h, na oficina credenciada Auto Center Paulista (Rua Augusta, 1500). O vistoriador é o Sr. Carlos. Leve os documentos originais. Se precisar remarcar, me avise com 2 horas de antecedência. Posso te enviar um lembrete 1 hora antes?Objetivo: Reduzir faltas em vistorias em 40% com lembretes automatizados, garantindo que o cliente compareça no horário.
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Orçamento e autorização
A vistoria foi concluída! O orçamento do reparo ficou em R$ 4.230,00, com franquia de R$ 1.200,00 (já informada na apólice). A seguradora autorizou o serviço. A oficina iniciará o reparo em 2 dias úteis. O prazo estimado de entrega é 15/03. Quer que eu acompanhe o andamento e te avise a cada etapa?Objetivo: Esclarecer valores e prazos de forma transparente, evitando dúvidas e reclamações futuras, e oferecer acompanhamento proativo.
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Acompanhamento do reparo
Atualização: o reparo está 60% concluído. A oficina informou que a pintura será finalizada amanhã. Previsão de entrega mantida para 15/03. Se houver qualquer atraso, aviso na hora. Enquanto isso, precisa de um carro reserva? Posso acionar a seguradora para providenciar.Objetivo: Manter o cliente engajado e reduzir ansiedade, com atualizações periódicas que diminuem ligações para o corretor em 50%.
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Pós-sinistro e NPS
Maria, seu carro está pronto! A entrega é hoje às 14h na oficina. Antes de retirar, verifique se tudo está conforme o orçamento. Após a retirada, vou te enviar uma pesquisa rápida de satisfação (NPS). Sua opinião é muito importante para melhorarmos. E lembre-se: estou aqui para qualquer dúvida sobre sua apólice.Objetivo: Finalizar o processo com coleta de feedback (NPS) para medir a satisfação e gerar insights, além de reforçar o relacionamento pós-sinistro.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Corretora SeguroFácil · Seguro auto e residencial
A corretora com sede em São Paulo (bairro da Liberdade) atendia 1.200 clientes, mas recebia em média 30 sinistros por mês, todos fora do horário comercial. O único SDR (pré-vendedor) gastava 25 horas semanais ligando para clientes para pedir documentos e agendar vistorias, e 15% dos clientes faltavam na vistoria (no-show).
Implementamos a Flly com fluxo completo de sinistro auto, integrado ao CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) da Porto Seguro. O agente envia checklist de documentos, agenda vistorias com lembretes automáticos e acompanha o reparo. O SDR foi treinado para atuar apenas em casos complexos.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para corretores de seguros
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Cotação em minutos
Lead (cliente potencial) pede seguro auto, IA pergunta carro/perfil/CEP e devolve cotação preliminar em 5 minutos.
Renovação D-30
30 dias antes do vencimento, IA envia mensagem com nova cotação e link de pagamento.
Sinistro em tempo real
Cliente comunica sinistro, IA acolhe, abre protocolo, orienta documentação e marca vistoria.
Qualificação instantânea de leads vindos de anúncios
Quando um lead (cliente potencial) clica em um anúncio no Instagram ou Facebook, a IA inicia a conversa no WhatsApp imediatamente para aplicar o filtro BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo), porque esperar o corretor humano pode levar horas e esfriar o interesse, só que a tecnologia já separa quem busca seguro de frota de quem quer apenas uma cotação simples de moto, o que organiza a fila de atendimento do closer (vendedor que fecha negócio) com prioridade total para os contratos de maior valor.
Recuperação de cotações abandonadas por preço ou dúvida
Se o cliente recebe o valor da apólice e para de responder, a IA faz o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) após 24 horas oferecendo uma alternativa com franquia reduzida ou coberturas ajustadas, o que mantém o ciclo de venda dentro dos 5 dias esperados e evita que o interessado procure a concorrência por falta de opções flexíveis, garantindo que o corretor só intervenha quando o cliente demonstrar intenção real de fechamento ou pedir um desconto final.
Gestão inteligente de parcelas em atraso e inadimplência
A IA monitora o sistema e identifica uma parcela não paga para enviar um lembrete amigável antes do cancelamento automático da seguradora, permitindo que o cliente solicite a segunda via do boleto ou o código PIX diretamente pelo chat do WhatsApp, o que protege a comissão do corretor e mantém o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) saudável ao evitar que o seguro seja interrompido por um simples esquecimento financeiro do segurado.
Onde a Flly atende corretores de seguros
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em corretores de seguros?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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