Como automatizar a renovação de seguros 30 dias antes do vencimento com inteligência artificial
O maior desafio enfrentado por um corretor sócio em cidades competitivas como São Paulo ou Curitiba reside na gestão silenciosa da base de clientes, porque o processo manual de conferir planilhas para identificar quem precisa renovar a apólice em trinta dias é lento e sujeito a falhas humanas graves. Quando a equipe comercial demora para enviar uma cotação atualizada, o segurado sente-se desassistido e começa a pesquisar preços em bancos digitais ou seguradoras diretas, o que acaba destruindo o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) que você levou anos para construir.
Como funciona, etapa por etapa
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Alerta de Vencimento D-30
Olá, [Nome do Cliente]! Aqui é a assistente da [Nome da Corretora]. Notei que sua apólice de seguro auto vence em 30 dias e já comecei a trabalhar na sua renovação para garantir que você não fique descoberto nem um minuto. Podemos confirmar alguns dados rapidinho?Objetivo: Iniciar o contato de forma proativa exatamente 30 dias antes do vencimento para evitar que o cliente busque a concorrência por conta própria.
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Validação de Perfil KYC
Para eu buscar o melhor preço nas seguradoras, seu endereço e o condutor principal continuam os mesmos do ano passado ou tivemos alguma mudança? Esse processo de KYC (verificação de identidade do cliente) ajuda a garantir que sua cobertura esteja 100% correta.Objetivo: Atualizar os dados cadastrais do cliente para garantir que a cotação seja precisa e evitar problemas futuros com a seguradora.
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Apresentação do Pitch de Renovação
Ótimas notícias! Consegui manter suas coberturas completas e o valor ficou em 10x de R$ 85,00, mantendo sua classe de bônus atualizada. Este é o nosso melhor pitch (proposta comercial) para este ano considerando seu histórico impecável conosco.Objetivo: Apresentar a proposta de valor de forma clara e direta, destacando os benefícios de manter a fidelidade com a corretora.
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Quebra de Objeções de Preço
Entendo que o valor é um ponto importante, mas note que nesta renovação incluímos a cobertura de vidros completa e carro reserva por 15 dias, o que traz muito mais tranquilidade. Se compararmos o ROI (retorno sobre investimento) da sua segurança, este plano é o mais equilibrado.Objetivo: Justificar o valor da apólice focando nos benefícios e na segurança, evitando que o cliente foque apenas no preço nominal.
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Fechamento e Link de Pagamento
Podemos seguir com a emissão então? Vou te enviar o link seguro para o pagamento da primeira parcela ou do valor total, assim já deixamos tudo garantido antes do vencimento. Qual forma de pagamento você prefere?Objetivo: Conduzir o cliente para a ação final de pagamento, transformando a intenção em uma renovação confirmada no sistema.
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Confirmação e Onboarding
Tudo certo! Sua renovação foi processada com sucesso. Em breve você receberá a apólice digital. Vou te passar agora as primeiras instruções do nosso onboarding (primeiras instruções) sobre como acionar a assistência 24h caso precise.Objetivo: Confirmar a transação e educar o cliente sobre como utilizar os serviços, aumentando a percepção de valor do serviço prestado.
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Pesquisa de Satisfação NPS
Adoramos ter você conosco por mais um ano! De 0 a 10, quanto você recomendaria nosso atendimento para um amigo? Sua resposta ajuda no nosso NPS (índice de satisfação do cliente) e nos permite melhorar sempre.Objetivo: Mensurar a satisfação do cliente e abrir porta para pedidos de indicação, alimentando o ciclo de novos leads orgânicos.
Resultados esperados
Outros fluxos para corretores de seguros
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Cotação em minutos
Lead (cliente potencial) pede seguro auto, IA pergunta carro/perfil/CEP e devolve cotação preliminar em 5 minutos.
Sinistro em tempo real
Cliente comunica sinistro, IA acolhe, abre protocolo, orienta documentação e marca vistoria.
Qualificação instantânea de leads vindos de anúncios
Quando um lead (cliente potencial) clica em um anúncio no Instagram ou Facebook, a IA inicia a conversa no WhatsApp imediatamente para aplicar o filtro BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo), porque esperar o corretor humano pode levar horas e esfriar o interesse, só que a tecnologia já separa quem busca seguro de frota de quem quer apenas uma cotação simples de moto, o que organiza a fila de atendimento do closer (vendedor que fecha negócio) com prioridade total para os contratos de maior valor.
Recuperação de cotações abandonadas por preço ou dúvida
Se o cliente recebe o valor da apólice e para de responder, a IA faz o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) após 24 horas oferecendo uma alternativa com franquia reduzida ou coberturas ajustadas, o que mantém o ciclo de venda dentro dos 5 dias esperados e evita que o interessado procure a concorrência por falta de opções flexíveis, garantindo que o corretor só intervenha quando o cliente demonstrar intenção real de fechamento ou pedir um desconto final.
Monitoramento de satisfação e fidelização pós-venda
Uma semana após a emissão da apólice, a IA envia uma mensagem cordial para verificar se o cliente recebeu o documento e aplica o NPS (índice de satisfação do cliente), garantindo que qualquer dúvida sobre a assistência 24 horas seja sanada antes que uma emergência real aconteça, o que fortalece a confiança no serviço prestado pela corretora e abre espaço para pedidos de indicação de novos clientes de forma natural e sem pressão comercial.
Gestão inteligente de parcelas em atraso e inadimplência
A IA monitora o sistema e identifica uma parcela não paga para enviar um lembrete amigável antes do cancelamento automático da seguradora, permitindo que o cliente solicite a segunda via do boleto ou o código PIX diretamente pelo chat do WhatsApp, o que protege a comissão do corretor e mantém o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento) saudável ao evitar que o seguro seja interrompido por um simples esquecimento financeiro do segurado.
Onde a Flly atende corretores de seguros
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
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