Como eliminar o no-show e a falta de documentos em audiências cíveis e trabalhistas com IA
O custo de uma audiência frustrada em uma comarca de Porto Alegre ou no interior de Minas Gerais vai muito além do valor pago ao correspondente jurídico, porque envolve o tempo precioso do sócio e a credibilidade do escritório perante o magistrado. Quando o cliente chega no tribunal sem o RG original, sem a carteira de trabalho ou com prints de conversas ilegíveis, o processo sofre um atraso que impacta diretamente no fluxo de caixa e no recebimento dos honorários de êxito. A gestão manual dessas cobranças costuma ser feita por um estagiário ou por um SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) que perde horas enviando mensagens repetitivas, só que o erro humano é inevitável e um documento esquecido pode significar a perda de um direito que demorou anos para ser pleiteado.
Como funciona, etapa por etapa
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Confirmação de Pauta e Onboarding Inicial
Olá, João. Aqui é a assistente virtual do Escritório Silva e Associados. Sua audiência na 4ª Vara do Trabalho foi confirmada para o dia 15/10 às 14h. Para garantirmos seu direito, preciso que você me envie agora uma foto nítida do seu RG e da sua Carteira de Trabalho. Podemos começar?Objetivo: Estabelecer o primeiro contato logo após a publicação da pauta, garantindo que o cliente sinta a urgência da preparação e inicie o envio de documentos básicos sem a necessidade de intervenção humana…
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Validação de Qualidade com IA
João, recebi a foto do seu RG, mas ela está um pouco embaçada e o juiz pode não aceitar. Você consegue tirar uma foto nova em um lugar bem iluminado, sem cortar as bordas do documento? Isso é fundamental para o sucesso do nosso processo.Objetivo: Utilizar a visão computacional da IA para analisar a legibilidade do documento em tempo real, evitando que o advogado descubra que o arquivo é inútil apenas minutos antes da audiência começar.
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Checklist de Provas Complementares
Excelente, agora os documentos pessoais estão perfeitos. Para essa audiência de horas extras, você também precisa levar os extratos bancários dos últimos 6 meses. Você já tem esses arquivos no celular ou prefere me enviar amanhã de manhã?Objetivo: Segmentar a coleta de provas por tipo de ação, garantindo que o cliente não se sinta sobrecarregado com uma lista gigante de uma só vez, aumentando a taxa de conversão de documentos entregues.
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Follow-up de Pendências Críticas
João, falta apenas o comprovante de residência atualizado para completarmos seu dossiê. Nossa audiência é em 3 dias e o Dr. Ricardo precisa revisar tudo hoje. Consegue me mandar agora para não termos problemas no tribunal?Objetivo: Realizar o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma automática e educada, eliminando a necessidade de o advogado parar o que está fazendo para cobrar documentos básicos.
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Guia de Logística e Vestimenta
Tudo pronto com seus documentos! Lembre-se que a audiência será no Fórum de Curitiba, na Rua Padre Constantino. O tribunal exige roupas formais, evite bermudas ou chinelos. Recomendo chegar 30 minutos antes para encontrar o Dr. Ricardo na recepção.Objetivo: Reduzir a ansiedade do cliente e evitar atrasos logísticos, fornecendo orientações práticas que melhoram a experiência do usuário e a postura do cliente perante o juiz.
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Lembrete de Última Hora
Bom dia, João! Sua audiência é hoje às 14h. Não esqueça de levar todos os documentos ORIGINAIS que você me mandou por foto aqui. O Dr. Ricardo já está te esperando. Boa sorte!Objetivo: Garantir que o cliente não esqueça os documentos físicos, que são obrigatórios na maioria das audiências presenciais, mesmo que as cópias digitais já estejam no processo.
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Coleta de Feedback e Próximos Passos
João, como foi a audiência hoje? O Dr. Ricardo informou que correu tudo bem. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você está satisfeito com o atendimento do nosso escritório até agora? Sua opinião nos ajuda a melhorar.Objetivo: Mensurar o NPS (índice de satisfação do cliente) imediatamente após o evento, aproveitando o pico de alívio e satisfação do cliente para fortalecer o relacionamento e colher depoimentos.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Medeiros Advogados Associados · Direito Previdenciário
O escritório perdia cerca de R$ 420,00 por audiência frustrada devido ao esquecimento de documentos originais pelos clientes, totalizando um prejuízo mensal de quase R$ 10.000,00 em custas e horas desperdiçadas.
Implementação do fluxo de validação documental por IA da Flly, que passou a cobrar e validar as fotos dos documentos com 10 dias de antecedência da audiência.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para escritórios de advocacia
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Triagem ética antes da consulta
IA pergunta área e contexto, separa quem tem caso viável dos que querem 'tirar dúvida grátis' e oferece consulta paga ou conteúdo educativo.
Comunicação processual periódica
A cada movimentação relevante no processo, IA envia resumo em linguagem simples ao cliente.
Cobrança de honorários
Parcela vence, IA envia link Pix; D+5 sem pagamento abre negociação.
Qualificação imediata de leads de tráfego pago para evitar consultas grátis
Quando um lead (cliente potencial) clica em um anúncio de direito trabalhista, a IA inicia a triagem usando o framework BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo). Ela identifica se a pessoa ainda está no emprego ou se foi demitida há menos de dois anos, o que economiza o tempo do seu SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) ao filtrar quem só busca um conselho jurídico gratuito.
Gestão proativa de no-show para garantir agenda cheia dos sócios
Após o agendamento de uma consulta inicial, a IA envia lembretes automáticos e solicita a confirmação de presença do cliente. Caso a pessoa apresente um no-show (cliente que falta sem avisar), o sistema oferece imediatamente um novo horário disponível, o que mantém o fluxo de caixa saudável porque evita que o advogado perca horas valiosas aguardando por alguém que não compareceu à reunião.
Coleta automatizada de provas para onboarding de novos processos
No início do onboarding (primeiras instruções), a IA solicita fotos da carteira de trabalho ou contratos via WhatsApp e valida se os arquivos foram enviados corretamente. Isso resolve a dor de processos parados porque o cliente esqueceu de enviar a documentação básica, visto que a IA faz o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma gentil até que tudo esteja pronto.
Onde a Flly atende escritórios de advocacia
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em escritórios de advocacia?
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