Como automatizar a triagem ética e qualificar clientes de advocacia no WhatsApp
O cotidiano de um sócio gestor em um escritório de advocacia de médio porte, seja em São Paulo ou em Curitiba, é frequentemente interrompido por uma enxurrada de notificações no WhatsApp que raramente se convertem em honorários imediatos. Existe uma cultura profundamente enraizada no Brasil onde o cliente acredita que pode obter um parecer jurídico completo e gratuito através de uma conversa informal, o que acaba drenando a energia da equipe e consumindo horas preciosas que deveriam ser faturadas. Quando um advogado gasta trinta minutos explicando conceitos básicos para alguém que não tem um caso viável ou que não pretende pagar por uma consulta, ele está literalmente perdendo dinheiro, pois o custo da hora de um associado gira entre R$ 300 e R$ 500.
Como funciona, etapa por etapa
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Acolhimento imediato e identificação
Olá, sou a assistente virtual do Escritório Silva & Associados e estou aqui para agilizar seu atendimento. Para que eu possa te direcionar ao especialista correto, qual é o seu nome completo e sobre qual área do Direito você gostaria de falar hoje?Objetivo: Iniciar o atendimento em menos de 10 segundos para evitar que o cliente procure o concorrente e identificar o nome para personalização.
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Coleta de contexto e fatos
Prazer em te conhecer! Para que nossa equipe jurídica possa fazer uma análise preliminar, você poderia me contar brevemente o que aconteceu e se existe algum prazo ou audiência já marcada para os próximos dias?Objetivo: Entender a urgência e o objeto da lide sem a necessidade de intervenção humana imediata, filtrando casos que já prescreveram.
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Verificação de viabilidade e documentos
Entendi o seu relato e parece ser um caso que exige atenção técnica. Você possui documentos que comprovem esses fatos, como contratos, prints de conversas ou notificações recebidas, para que possamos analisar?Objetivo: Aplicar o critério de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) verificando se o cliente possui as provas necessárias para o êxito da demanda.
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Posicionamento sobre consulta profissional
Como prezamos pelo rigor técnico e pela ética profissional, casos como o seu exigem uma análise detalhada feita por um de nossos advogados especialistas. Esse atendimento inicial é realizado via consulta agendada, onde você receberá um parecer completo sobre suas chances de sucesso.Objetivo: Estabelecer a autoridade do escritório e deixar claro que a análise jurídica é um serviço remunerado, afastando curiosos.
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Apresentação de valores e agendamento
O valor do investimento para essa consulta especializada é de R$ 350, que podem ser pagos via PIX ou cartão. Temos horários disponíveis para amanhã às 14h ou na quinta-feira às 10h. Qual desses horários funciona melhor para você?Objetivo: Converter o interesse em uma consulta paga, utilizando gatilhos de escassez e facilitando a escolha do horário.
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Confirmação e instruções de pagamento
Perfeito, reservei o horário de amanhã às 14h para você. Segue abaixo a nossa chave PIX para a confirmação do agendamento. Assim que enviar o comprovante, eu te encaminharei o link da videoconferência e as primeiras instruções para nossa reunião.Objetivo: Garantir o compromisso financeiro e fornecer o onboarding (primeiras instruções) para reduzir a taxa de no-show (cliente que falta sem avisar).
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Transmissão para o especialista
Pagamento confirmado! Já organizei todas as informações que você me passou e o Dr. Ricardo já está ciente do seu caso. Caso precise de algo antes da nossa reunião, estarei por aqui para te ajudar.Objetivo: Finalizar a triagem com sucesso e preparar o terreno para o closer (vendedor que fecha negócio) realizar a consulta com todos os dados em mãos.
Resultados esperados
Outros fluxos para escritórios de advocacia
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Comunicação processual periódica
A cada movimentação relevante no processo, IA envia resumo em linguagem simples ao cliente.
Cobrança de honorários
Parcela vence, IA envia link Pix; D+5 sem pagamento abre negociação.
Qualificação imediata de leads de tráfego pago para evitar consultas grátis
Quando um lead (cliente potencial) clica em um anúncio de direito trabalhista, a IA inicia a triagem usando o framework BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo). Ela identifica se a pessoa ainda está no emprego ou se foi demitida há menos de dois anos, o que economiza o tempo do seu SDR (pré-vendedor ou atendente inicial) ao filtrar quem só busca um conselho jurídico gratuito.
Gestão proativa de no-show para garantir agenda cheia dos sócios
Após o agendamento de uma consulta inicial, a IA envia lembretes automáticos e solicita a confirmação de presença do cliente. Caso a pessoa apresente um no-show (cliente que falta sem avisar), o sistema oferece imediatamente um novo horário disponível, o que mantém o fluxo de caixa saudável porque evita que o advogado perca horas valiosas aguardando por alguém que não compareceu à reunião.
Coleta automatizada de provas para onboarding de novos processos
No início do onboarding (primeiras instruções), a IA solicita fotos da carteira de trabalho ou contratos via WhatsApp e valida se os arquivos foram enviados corretamente. Isso resolve a dor de processos parados porque o cliente esqueceu de enviar a documentação básica, visto que a IA faz o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma gentil até que tudo esteja pronto.
Recuperação de honorários de êxito e controle de inadimplência
Assim que uma movimentação favorável ocorre, a IA notifica o cliente e já envia o boleto ou chave Pix para o pagamento dos honorários. Se o pagamento atrasar, ela inicia um fluxo de negociação automática para proteger o MRR (receita mensal recorrente) do escritório, só que mantém um tom cordial para não desgastar a relação de confiança que foi construída durante todo o processo judicial.
Onde a Flly atende escritórios de advocacia
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
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