Question 1

Como a IA garante que os dados coletados para o seguro viagem estão corretos?

Accepted Answer

A nossa inteligência artificial utiliza modelos avançados como o GPT-4o e o Gemini para interpretar as imagens dos documentos enviadas pelos turistas, realizando uma validação em tempo real dos campos obrigatórios como nome completo, CPF e data de nascimento. Se o lead (cliente potencial) enviar uma foto borrada ou um documento vencido, a IA identifica o erro na hora e solicita educadamente uma nova imagem, porque ela segue rigorosamente os critérios de qualificação e coleta definidos pela sua agência. Isso significa que o processo só avança para a etapa final quando todas as informações necessárias para a emissão da apólice estão validadas, o que evita o retrabalho de ter que voltar no cliente em potencial para lembra-lo de dados faltantes minutos antes do passeio começar.

Question 2

A IA da Flly consegue se lembrar de um turista que já viajou com a agência anteriormente?

Accepted Answer

Sim, a nossa plataforma possui uma memória contextual robusta que identifica o cliente pelo número de telefone e pelos dados informados em interações passadas, o que cria uma experiência muito mais fluida e personalizada. Se um passageiro retornar para um novo passeio semanas depois, a IA retoma o contexto e pergunta apenas se os dados de saúde ou restrições alimentares continuam os mesmos, porque ela mantém o histórico salvo de forma segura. Essa funcionalidade é essencial para aumentar o LTV (valor total do cliente ao longo do relacionamento), pois o turista se sente reconhecido e valorizado pela agência, percebendo que a empresa investe em tecnologia para facilitar a vida dele em vez de submetê-lo a processos repetitivos e cansativos.

Question 3

É possível que o turista envie áudios explicando restrições médicas complexas?

Accepted Answer

Com certeza, pois a Flly utiliza a tecnologia Whisper (tecnologia de transcrição de áudio) para transcrever e interpretar cada palavra enviada pelo cliente, permitindo que a IA processe áudios com a mesma precisão de um texto escrito. Além disso, através do Gemini multimodal, a nossa inteligência consegue analisar vídeos ou fotos de receitas médicas e laudos, extraindo as informações relevantes para o guia de campo. A IA também pode responder em áudio, utilizando um TTS (conversão de texto em fala) que replica uma voz humana natural, o que é fundamental para manter o tom acolhedor que o setor de turismo exige, garantindo que o passageiro se sinta bem assistido desde o primeiro contato no WhatsApp.

Question 4

O que acontece se o turista começar a preencher os dados mas parar no meio do caminho?

Accepted Answer

A Flly conta com um sistema de follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) automático e inteligente que é ativado sempre que um lead (cliente potencial) deixa de responder por um período determinado pela sua agência. Você pode configurar para que, após 1 hora de silêncio, a IA envie uma mensagem gentil lembrando que os dados são essenciais para a segurança dele no passeio de amanhã. Se ele ainda assim não responder, novos lembretes podem ser programados para 3 ou 6 horas depois, utilizando diferentes formatos como áudio ou imagem para chamar a atenção. Assim que o turista retoma a conversa e envia o que falta, a régua de cobrança é pausada automaticamente, garantindo que ninguém chegue ao embarque sem o seguro emitido.

Question 5

Como os dados coletados pela IA chegam até o meu time de guias ou para o sistema de seguros?

Accepted Answer

Todos os dados capturados pela inteligência artificial, desde as fotos dos documentos até as restrições alimentares, são organizados e podem ser enviados automaticamente para o seu CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) ou para uma planilha centralizada via integração. Embora a Flly não possua um CRM nativo como o HubSpot, ela se conecta facilmente a diversas ferramentas através de APIs, permitindo que a informação flua sem interrupções manuais. Isso garante que o guia receba no celular dele a lista de passageiros completa e atualizada, com todos os alertas de saúde destacados, eliminando o uso de papéis e garantindo que a operação de campo esteja em total sintonia com o que foi coletado no atendimento digital.

Question 6

Existe algum custo adicional ou markup sobre as mensagens enviadas pela IA?

Accepted Answer

Não, a Flly trabalha com um modelo de transparência total onde os planos Bronze por R$ 297/mês e Prata por R$ 497/mês não possuem qualquer markup (margem de lucro sobre custo de terceiros) sobre os custos da Meta, o que significa que você paga o valor oficial das mensagens diretamente para o provedor sem taxas escondidas. O pagamento da assinatura da Flly é feito via PIX nativo, facilitando a gestão financeira da sua agência e garantindo que você tenha acesso a modelos de ponta como o GPT-4o e Claude sem surpresas na fatura ao final do mês. Essa previsibilidade de custos é fundamental para agências que operam com margens ajustadas e precisam de um ROI (retorno sobre investimento) claro, permitindo que a automação do KYC (verificação de identidade do cliente) seja uma aliada do lucro.

Como automatizar o KYC e a coleta de dados de seguro viagem para agências de turismo receptivo

Como funciona, etapa por etapa

Recepção e Confirmação

Coleta de Documentação (KYC)

Mapeamento de Saúde

Triagem de Restrições Alimentares

Validação Final de Dados

Entrega de Voucher e Orientações

Follow-up de Embarque

Resultados esperados

Como aplicamos isso em operação real

Features da Flly aplicadas neste fluxo

Outros fluxos para agências de turismo receptivo

Pré-venda antes do embarque

Cross-sell (venda complementar) de complementar

Review captada com timing

Atendimento noturno para turistas em trânsito

Qualificação automática de interessados em serviços privativos

Gestão inteligente de cancelamentos por condições climáticas

Onde a Flly atende agências de turismo receptivo

Perguntas frequentes

Quer esse fluxo rodando em agências de turismo receptivo?