Recupere vendas de passeios no destino com WhatsApp automatizado
Uma agência de turismo receptivo em Porto Seguro (BA) detectou que 40% dos turistas que compravam transfer ou hospedagem nunca fechavam passeios extras. O motivo era simples: o cliente chegava ao destino, se distraía com a praia e esquecia de contratar. A equipe de vendas, com apenas 2 SDRs (pré-vendedores), tentava ligar ou mandar mensagem, mas o volume de hóspedes na alta temporada (dezembro a março) tornava o follow-up (voltar no cliente) inviável. Cada lead (cliente potencial) perdido representava em média R$ 320 de ticket. No verão de 2024, a agência estimou um prejuízo de R$ 96 mil em vendas não realizadas por falta de contato no momento certo.
Como funciona, etapa por etapa
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Boas-vindas no check-in
Olá, [Nome]! Seja bem-vindo a Porto Seguro! 🏖️ Sou a assistente virtual da [Agência]. Você já está no hotel? Se precisar de dicas de passeios ou quiser garantir um lugar no passeio de lancha para amanhã, é só responder. Responda '1' para ver os roteiros mais procurados ou '2' para falar com um consultor.Objetivo: Estabelecer contato imediato assim que o turista chega ao destino, aproveitando o momento de entusiasmo para engajar e iniciar a venda de passeios de forma não intrusiva.
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Oferta do dia seguinte
Bom dia, [Nome]! 🌅 O sol está lindo hoje em Porto Seguro. Que tal um passeio de buggy até a Trancoso? Saída às 9h, retorno às 17h, com parada em praias paradisíacas. Valor promocional de R$ 149 por pessoa (café da manhã incluso). Vagas limitadas. Responda 'SIM' para garantir sua vaga ou 'VER' para ver outras opções.Objetivo: Apresentar uma oferta concreta e com prazo, gerando urgência e facilitando a decisão de compra com um CTA claro e benefício mensurável.
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Lembrete de confirmação
[Nome], seu passeio de buggy para Trancoso está quase lotando! Temos apenas 4 vagas restantes. Se você ainda não confirmou, garanta agora para não ficar de fora. Responda 'CONFIRMAR' para reservar e receber o voucher. Caso já tenha feito, desconsidere esta mensagem.Objetivo: Reforçar a escassez e reduzir o abandono de carrinho, lembrando o cliente de finalizar a compra antes que as vagas se esgotem.
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Pós-passeio e avaliação
Oi, [Nome]! Esperamos que tenha curtido o passeio! 😊 Sua opinião é muito importante para a gente. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a [Agência] para um amigo? Se deu 9 ou 10, que tal compartilhar uma foto no Instagram e marcar a gente? Se deu 7 ou menos, nos conte o que podemos melhorar.Objetivo: Coletar feedback e NPS (índice de satisfação do cliente) para melhorar a experiência, além de gerar engajamento nas redes sociais com clientes satisfeitos.
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Oferta de último dia
[Nome], seu último dia em Porto Seguro está chegando! Que tal fechar com chave de ouro? Temos um city tour histórico com almoço em barco escola por apenas R$ 89. Saída às 14h, retorno às 18h. Responda 'EU QUERO' e garantimos sua vaga. Se preferir, responda 'NAO' para não receber mais ofertas.Objetivo: Aproveitar o último dia do turista para vender um passeio de baixo custo e alta margem, maximizando o ticket médio antes do check-out.
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Follow-up pós-viagem
Oi, [Nome]! Já está em casa? Esperamos que tenha levado boas lembranças de Porto Seguro. 😊 Se quiser, deixe seu depósito de R$ 50 para garantir desconto de 10% na sua próxima viagem conosco (válido por 12 meses). Responda 'SIM' para receber o link de pagamento.Objetivo: Manter o relacionamento após a viagem e criar um incentivo para recompra, transformando o turista em cliente recorrente com um programa de fidelidade simples.
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Reativação sazonal
Oi, [Nome]! Lembra de Porto Seguro? 🏝️ As férias de julho estão chegando e temos pacotes especiais para você. Passeio de lancha com churrasco a bordo por R$ 199 (parcele em até 6x). Vagas limitadas. Responda 'QUERO' para saber mais ou 'DEPOIS' para receber em outro momento.Objetivo: Reativar contatos antigos com oferta sazonal, aproveitando a sazonalidade do turismo para gerar novas vendas com baixo custo de aquisição.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
Porto Seguro Tours · Turismo receptivo
Agência em Porto Seguro (BA) perdia 40% dos turistas que compravam transfer mas não fechavam passeios. Com 2 SDRs, o follow-up manual era inviável na alta temporada.
Implementamos fluxo de 7 mensagens via WhatsApp Flly, com gatilho no check-in. Ofertas personalizadas por perfil (família, casal) e envio automático de lembretes.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para agências de turismo receptivo
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Pré-venda antes do embarque
Turista compra pacote, IA dispara em D-7 com sugestão de passeios pré-pagos.
Cross-sell (venda complementar) de complementar
Turista comprou tour de barco; IA oferece restaurante parceiro e transfer pra balada.
Review captada com timing
Após o passeio, IA pede foto e review em até 6 horas (memória fresca).
Atendimento noturno para turistas em trânsito
A IA atende leads (clientes potenciais) que chegam ao canal de WhatsApp da agência durante a madrugada, que é justamente o momento em que muitos viajantes estão em aeroportos ou hotéis planejando o dia seguinte. O sistema apresenta o catálogo completo de experiências em destinos como Gramado ou Porto de Galinhas, tira dúvidas sobre horários e já realiza a reserva provisória porque o turista tem pressa em garantir a vaga. Como o atendimento é instantâneo e amigável, a agência não perde a oportunidade para o concorrente que só responderia no horário comercial, mantendo o fluxo de vendas ativo 24 horas por dia.
Qualificação automática de interessados em serviços privativos
Quando um lead (cliente potencial) solicita um orçamento para transporte, a IA aplica os critérios de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para filtrar quem realmente busca exclusividade. O robô identifica se o grupo prefere um transfer privativo de luxo ou se busca apenas o menor preço em vans compartilhadas, o que permite que o vendedor humano foque apenas nos fechamentos de alto ticket. Essa triagem economiza o tempo da equipe e garante que os clientes com maior potencial de lucro recebam uma atenção personalizada e rápida, aumentando a eficiência de toda a operação comercial da agência.
Gestão inteligente de cancelamentos por condições climáticas
Em destinos onde o clima é instável, a IA monitora alertas meteorológicos e avisa automaticamente todos os passageiros via WhatsApp quando um passeio precisa ser adiado ou cancelado. O sistema oferece três opções imediatas de remarcação ou a transformação do valor em crédito para outros serviços, evitando que dezenas de turistas liguem ao mesmo tempo para a agência. Essa proatividade mantém o NPS (índice de satisfação do cliente) elevado mesmo em situações adversas, pois o cliente sente que a empresa está no controle e se preocupa com a segurança e o bem-estar de todos os grupos atendidos.
Onde a Flly atende agências de turismo receptivo
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em agências de turismo receptivo?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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