Automação de atendimento e vendas via WhatsApp para agências de viagem em São Luís
O mercado de turismo em São Luís enfrenta um gargalo crítico no atendimento digital porque o comportamento do consumidor maranhense mudou drasticamente nos últimos anos. Quando um cliente entra em contato via WhatsApp procurando um pacote para a Europa ou para os Lençóis Maranhenses, ele espera uma resposta imediata, só que a maioria das agências locais ainda depende de processos manuais onde o agente precisa consultar sistemas de GDS (sistema de distribuição global) e consolidadores antes de dar um retorno. Esse intervalo de horas ou até dias faz com que o lead (cliente potencial) perca o entusiasmo inicial ou acabe fechando com grandes plataformas de autoatendimento que, embora não ofereçam o suporte humano necessário, entregam o preço e a disponibilidade na hora. Para uma agência que opera com ticket médio de R$ 8.
Por que agências de viagem em São Luís usa a Flly
São Luís possui uma dinâmica econômica única, impulsionada pela força do Porto do Itaqui e pelas operações da Vale, o que gera uma demanda constante tanto para o turismo de lazer quanto para o corporate (viagens corporativas). No eixo comercial que liga a Cohama ao Calhau, as agências de viagem competem não apenas entre si, mas com a facilidade das compras online, exigindo um nível de agilidade que poucas estruturas tradicionais conseguem manter. O cliente ludovicense valoriza o relacionamento e a confiança, mas a paciência para esperar uma cotação manual está diminuindo conforme a digitalização avança.
Casos em São Luís
A empresa lidava com uma demanda alta de funcionários da Vale e do Porto do Itaqui que precisavam de passagens urgentes. Implementou a Flly para realizar a triagem inicial de documentos e datas, utilizando um agente orquestrador que organiza os pedidos por prioridade e urgência. A IA agora responde dúvidas sobre franquia de bagagem e horários de voos de forma instantânea.
Redução de 60% no tempo de resposta inicial e aumento de 25% na satisfação dos clientes corporativos em 90 dias.
Focada em pacotes para as Maldivas e Europa, a agência perdia leads (clientes potenciais) qualificados durante o final de semana. Com a Flly, a IA foi treinada com o RAG (geração aumentada por recuperação) customizado nos roteiros da empresa, permitindo que o robô descreva hotéis e experiências com riqueza de detalhes mesmo no domingo à noite.
Faturamento adicional de R$ 120.000,00 em apenas dois meses através de vendas iniciadas fora do horário comercial.
Especializada em pacotes para a Disney e Beto Carrero, a agência sofria com centenas de mensagens de curiosos sem orçamento. A Flly passou a aplicar o filtro BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) logo no primeiro contato, enviando para os vendedores apenas as famílias que já tinham passaporte e orçamento definido.
O time comercial passou a focar em 30% menos leads, mas aumentou o volume de vendas em 15% pela qualidade do contato.
O fluxo de perguntas sobre vistos americanos e europeus era exaustivo e impedia o fechamento de novos contratos. A IA da Flly foi alimentada com toda a base de conhecimento sobre KYC (verificação de identidade do cliente) e exigências consulares, respondendo 90% das dúvidas técnicas sem intervenção humana.
Liberação de 4 horas diárias da equipe técnica para focar em processos complexos de imigração e assessoria.
Agência focada em lua de mel que precisava de um atendimento extremamente humanizado e elegante. A Flly configurou um agente com tom de voz sofisticado que envia áudios e vídeos dos destinos conforme o interesse do casal, mantendo o engajamento até o momento da reunião presencial com a consultora.
Taxa de conversão de reuniões agendadas subiu de 45% para 78% devido ao follow-up persistente e personalizado.
Agências de viagem em outras cidades
Veja como a Flly opera agências de viagem em outras regiões do Brasil.
Casos de uso da Flly em agências de viagem
Fluxos pré-modelados que rodam em São Luís e em todo o Brasil.
Cotação rápida em 3 destinos
Lead (cliente potencial) pede pacote, IA pergunta data/budget e envia 3 opções pré-cotadas em até 30 minutos.
Documentação assistida
Pacote fechado, IA envia checklist do destino (visto, vacina, passaporte) e cobra a documentação.
Recompra anual
60 dias após retorno, IA envia lembrete de próximas datas planejadas + promoção.
Filtro de perfil e orçamento para consultoria premium
Quando um interessado clica no anúncio do Instagram ou Facebook, a IA inicia a conversa perguntando o destino desejado, a quantidade de passageiros e a faixa de investimento disponível, porque isso evita que o consultor gaste horas montando roteiros complexos para quem busca apenas o menor preço e permite priorizar quem tem o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) alinhado ao ticket.
Agendamento automático de reunião para roteiros complexos
Para viagens de lua de mel ou roteiros personalizados na Europa que exigem muitos detalhes, a IA identifica a complexidade do pedido e oferece horários disponíveis na agenda dos consultores, só que ela já faz a reserva direto no calendário e envia o link da videochamada, o que garante que o lead (cliente potencial) não esfrie durante a espera por uma resposta humana e sinta um serviço premium.
Suporte preventivo durante o embarque e estadia
A IA monitora o status do voo em tempo real e envia mensagens automáticas quando o check-in abre ou se houver atrasos no portão, além de perguntar como foi a chegada no hotel no primeiro dia, porque esse cuidado constante cria uma percepção de serviço exclusivo e resolve pequenos problemas de logística antes que eles virem notas baixas no NPS (índice de satisfação do cliente) ao final da jornada.
Perguntas frequentes
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