Como automatizar o suporte preventivo de viagens no WhatsApp para elevar o NPS e garantir indicações
O grande desafio de uma agência de viagens que opera no mercado de luxo não termina quando o cliente paga o boleto ou passa o cartão, porque a verdadeira entrega do serviço acontece no momento em que o passageiro pisa no aeroporto e se depara com a complexidade logística de uma jornada internacional. Muitas vezes, o diretor da agência ou o sócio-operador acaba se tornando um refém do próprio negócio, pois precisa manter o WhatsApp pessoal ligado 24 horas por dia para resolver pequenos imprevistos como uma mudança de portão ou uma dúvida sobre o voucher do hotel. Essa estrutura é insustentável para quem deseja escalar o faturamento de R$ 1 milhão para R$ 50 milhões por ano, porque o capital humano é caro e propenso a erros por cansaço, o que acaba resultando em falhas de comunicação que minam a confiança do cliente e impedem que ele se torne um promotor da marca.
Como funciona, etapa por etapa
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Confirmação de Documentação e Pré-embarque
Olá, [Nome do Cliente]! Aqui é o assistente virtual da [Nome da Agência]. Sua viagem para Paris está chegando e falta apenas 24h para o embarque. Já conferiu se o passaporte está na mão e o seguro viagem impresso? Se precisar de qualquer um desses documentos agora, é só me pedir que eu te envio o PDF por aqui mesmo!Objetivo: Garantir que o cliente tenha todos os documentos acessíveis e reduzir a ansiedade pré-viagem, estabelecendo o canal de WhatsApp como o ponto de apoio oficial.
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Alerta de Abertura de Check-in
Boa notícia! O check-in para o seu voo [Número do Voo] acaba de abrir. Recomendo fazer agora para garantir os melhores assentos. Você quer que eu te envie o link direto da companhia aérea ou prefere que eu te lembre daqui a uma hora?Objetivo: Proatividade no suporte operacional, evitando que o cliente esqueça de realizar o check-in e acabe com assentos ruins ou problemas no balcão.
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Monitoramento de Portão e Atrasos
Atenção, [Nome do Cliente]. Houve uma atualização no seu voo: o portão de embarque agora é o B42. O voo continua no horário previsto, mas o aeroporto está movimentado, então recomendo começar a se deslocar para a área de embarque em 15 minutos. Boa viagem!Objetivo: Informar mudanças logísticas em tempo real, agindo antes mesmo dos painéis do aeroporto em alguns casos, o que gera percepção de valor exclusivo.
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Boas-vindas no Pouso e Logística de Transfer
Bem-vindo a Paris! Espero que o voo tenha sido tranquilo. Assim que você passar pela imigração e pegar as malas, o motorista do seu transfer, o Sr. Jean, estará te esperando no saguão de desembarque com uma placa da [Nome da Agência]. O carro é um Mercedes preto, placa [Placa]. Qualquer dúvida, estou aqui!Objetivo: Orientar o cliente no momento de maior vulnerabilidade (chegada em país estrangeiro) e garantir que o encontro com o receptivo seja perfeito.
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Confirmação de Check-in no Hotel
Oi, [Nome do Cliente]! Vi que você já deve ter chegado ao hotel. Deu tudo certo com o seu check-in? O quarto está conforme o esperado? Se precisar de alguma ajuda com a reserva ou quiser dicas de restaurantes próximos para o jantar de hoje, é só falar.Objetivo: Verificar a qualidade da entrega do fornecedor (hotel) e abrir espaço para suporte imediato caso haja qualquer divergência na reserva.
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Suporte de Meio de Viagem e Experiência
Passando para saber como está sendo sua experiência até agora! Espero que esteja aproveitando muito os passeios. Lembrei que amanhã você tem o tour guiado às 09:00. O ponto de encontro é na recepção. Precisa que eu confirme mais algum detalhe do roteiro para você?Objetivo: Manter a presença da marca durante a estadia, reforçando o cuidado da agência e prevenindo esquecimentos de horários de passeios agendados.
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Feedback de Retorno e Estímulo a Indicação
Bem-vindo de volta ao Brasil! Como foi a viagem dos sonhos? Adoraríamos saber qual foi o seu momento favorito. Sua opinião é muito importante para nós e, se você tiver algum amigo planejando viajar, ficaremos honrados em atendê-lo com o mesmo carinho que tivemos com você!Objetivo: Coletar dados para o NPS (índice de satisfação do cliente) e iniciar o processo de Member Get Member para gerar novos leads (clientes potenciais) qualificados.
Resultados esperados
Como aplicamos isso em operação real
TerraMundi · Turismo de luxo
A agência precisava escalar o atendimento personalizado para centenas de viajantes internacionais sem perder a qualidade do suporte artesanal, só que o custo de manter consultores seniores disponíveis em todos os fusos horários estava inviabilizando a operação de suporte preventivo.
Implementamos um enxame de agentes coordenado por um agente orquestrador, utilizando RAG (geração aumentada por recuperação) customizado e treinado nos protocolos internos da empresa. A IA passou a consultar dinamicamente o banco de orçamentos e reservas para oferecer suporte proativo durante toda a jornada do passageiro.
Features da Flly aplicadas neste fluxo
Outros fluxos para agências de viagem
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Cotação rápida em 3 destinos
Lead (cliente potencial) pede pacote, IA pergunta data/budget e envia 3 opções pré-cotadas em até 30 minutos.
Documentação assistida
Pacote fechado, IA envia checklist do destino (visto, vacina, passaporte) e cobra a documentação.
Recompra anual
60 dias após retorno, IA envia lembrete de próximas datas planejadas + promoção.
Filtro de perfil e orçamento para consultoria premium
Quando um interessado clica no anúncio do Instagram ou Facebook, a IA inicia a conversa perguntando o destino desejado, a quantidade de passageiros e a faixa de investimento disponível, porque isso evita que o consultor gaste horas montando roteiros complexos para quem busca apenas o menor preço e permite priorizar quem tem o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) alinhado ao ticket.
Agendamento automático de reunião para roteiros complexos
Para viagens de lua de mel ou roteiros personalizados na Europa que exigem muitos detalhes, a IA identifica a complexidade do pedido e oferece horários disponíveis na agenda dos consultores, só que ela já faz a reserva direto no calendário e envia o link da videochamada, o que garante que o lead (cliente potencial) não esfrie durante a espera por uma resposta humana e sinta um serviço premium.
Gestão de parcelamento e lembrete de boleto vincendo
Muitas agências sofrem com o esquecimento de clientes que parcelam pacotes no boleto, então a IA envia o código de barras dois dias antes do vencimento e oferece a segunda via automática se o prazo passar, o que reduz a inadimplência e evita o desgaste de um funcionário ter que cobrar o cliente por telefone de forma manual, mantendo a relação comercial sempre elegante, profissional e amigável.
Onde a Flly atende agências de viagem
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em agências de viagem?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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