Como acelerar o fechamento de pacotes turísticos com cotações automáticas e personalizadas
O maior desafio enfrentado por uma agência de viagens em cidades como São Paulo ou Belo Horizonte não é a captação de novos leads (clientes potenciais), mas sim a velocidade com que a equipe consegue processar as solicitações de orçamento. Quando um cliente entra em contato interessado em um pacote para o Nordeste ou para a Europa, ele geralmente está com o navegador aberto comparando preços em grandes portais, o que significa que cada minuto de demora na sua resposta aumenta drasticamente a chance de ele fechar com a concorrência. O processo tradicional de montagem de cotação costuma levar até 2 dias úteis porque exige que o consultor verifique disponibilidade de voos e hotéis manualmente, só que o consumidor moderno não aceita mais esse tempo de espera e acaba abandonando o contato antes mesmo de receber a primeira proposta comercial.
Como funciona, etapa por etapa
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Recepção e Identificação
Olá! Que alegria saber que você está planejando sua próxima viagem com a gente. Eu sou a assistente virtual da Agência e vou te ajudar a encontrar o destino perfeito agora mesmo. Para começar, com quem eu tenho o prazer de falar?Objetivo: Iniciar o contato de forma acolhedora e coletar o nome do lead (cliente potencial) para personalizar as próximas interações do fluxo.
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Qualificação de Perfil
Prazer, [Nome]! Para eu buscar as melhores opções, você já tem um destino em mente ou gostaria de sugestões baseadas no seu estilo? Além disso, você viaja sozinho, em casal ou com a família?Objetivo: Entender a intenção de viagem e o perfil do grupo para filtrar as opções de hotéis e atividades que serão sugeridas na cotação.
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Definição de Datas
Perfeito! E qual seria a data pretendida para o embarque? Se você tiver flexibilidade de dias, me avise, porque às vezes conseguimos tarifas muito melhores em datas próximas.Objetivo: Identificar a sazonalidade e a urgência da viagem, permitindo que a IA busque tarifas reais dentro do período solicitado pelo cliente.
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Alinhamento de Orçamento
Entendido. Para que eu selecione hotéis e voos que façam sentido para você, qual seria a média de investimento por pessoa que você planejou para esse pacote? Isso me ajuda a focar no melhor custo-benefício.Objetivo: Aplicar o filtro de BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) para garantir que as opções enviadas estejam dentro da realidade financeira do cliente.
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Entrega das 3 Opções
Conforme prometido, aqui estão 3 opções incríveis para sua viagem: 1) Resort All-Inclusive em Porto de Galinhas, 2) Pousada Boutique em Fernando de Noronha ou 3) Hotel Design em Maceió. Qual dessas mais te agrada?Objetivo: Apresentar o valor de forma rápida e visual, mantendo o cliente engajado com opções concretas baseadas nas preferências coletadas anteriormente.
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Tratamento de Dúvidas
Essas opções são ótimas, né? Se você tiver qualquer dúvida sobre o que está incluso ou quiser ajustar algum detalhe em uma delas, é só me falar que eu ajusto agora mesmo para você.Objetivo: Atuar de forma consultiva para resolver hesitações imediatas e refinar a proposta antes de passar para o consultor humano de fechamento.
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Transmissão para o Especialista
Excelente escolha! Vou passar agora todos os detalhes para o nosso consultor especialista que vai finalizar a reserva e cuidar dos mimos da sua viagem. Ele te chama em instantes aqui mesmo!Objetivo: Realizar o transbordo para o closer (vendedor que fecha negócio) com todo o histórico da conversa já registrado no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes).
Resultados esperados
Outros fluxos para agências de viagem
Cada caso de uso é um fluxo de mensagem pré-modelado pela Flly.
Documentação assistida
Pacote fechado, IA envia checklist do destino (visto, vacina, passaporte) e cobra a documentação.
Recompra anual
60 dias após retorno, IA envia lembrete de próximas datas planejadas + promoção.
Filtro de perfil e orçamento para consultoria premium
Quando um interessado clica no anúncio do Instagram ou Facebook, a IA inicia a conversa perguntando o destino desejado, a quantidade de passageiros e a faixa de investimento disponível, porque isso evita que o consultor gaste horas montando roteiros complexos para quem busca apenas o menor preço e permite priorizar quem tem o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) alinhado ao ticket.
Agendamento automático de reunião para roteiros complexos
Para viagens de lua de mel ou roteiros personalizados na Europa que exigem muitos detalhes, a IA identifica a complexidade do pedido e oferece horários disponíveis na agenda dos consultores, só que ela já faz a reserva direto no calendário e envia o link da videochamada, o que garante que o lead (cliente potencial) não esfrie durante a espera por uma resposta humana e sinta um serviço premium.
Suporte preventivo durante o embarque e estadia
A IA monitora o status do voo em tempo real e envia mensagens automáticas quando o check-in abre ou se houver atrasos no portão, além de perguntar como foi a chegada no hotel no primeiro dia, porque esse cuidado constante cria uma percepção de serviço exclusivo e resolve pequenos problemas de logística antes que eles virem notas baixas no NPS (índice de satisfação do cliente) ao final da jornada.
Gestão de parcelamento e lembrete de boleto vincendo
Muitas agências sofrem com o esquecimento de clientes que parcelam pacotes no boleto, então a IA envia o código de barras dois dias antes do vencimento e oferece a segunda via automática se o prazo passar, o que reduz a inadimplência e evita o desgaste de um funcionário ter que cobrar o cliente por telefone de forma manual, mantendo a relação comercial sempre elegante, profissional e amigável.
Onde a Flly atende agências de viagem
Esse fluxo está disponível em todas as cidades onde a Flly opera.
Perguntas frequentes
Quer esse fluxo rodando em agências de viagem?
Conversa de 20 minutos no WhatsApp com a gente, demonstração ao vivo na sua operação.
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